汽车售后服务人员个人简历.docx

汽车售后服务人员个人简历

第一篇：汽车售后服务人员个人简历汽车售后服务人员个人简历范文基本资料姓名：李先生性别：男民族：汉族出生日期：1982年09月22日学历：大专技术职称：高级毕业院校：杭州交通学院所学专业：汽车运用系工作年限：8年联系方式：***求职意向工作类型：全职单位性质：不限期望行业：汽车、摩托车（制造与维护、配件、用品）、专业服务、咨询、财会、法律、服务业期望职位：项目管理、售后服务顾问工作地点：杭州市期望月薪：不限/面议教育经历时间：2004年2月到2008年1月学校：杭州交通学院专业：汽车运用系学历：大专专业描述：杭州交通学院汽车运用系毕业，工作8年以上，专业学习丰田汽车及其管理模式，有丰田高级技术顾问.技术员职称，国家汽车维修技师称号及杭州汽车维修管理行业质检证,拥有多家保险公司定损经验，运用其运作流程。工作经验时间：2001年5月到2008年6月公司：杭州金丰丰田公司性质：民营/私营公司公司规模：500人以上行业：汽车及零配件部门：售后服务部职位：车间主管，总质检，技术总监，服务顾问，培训导师工作描述：负责售后服务的工作；完成售后服务经理交代的产值任务,贯彻执行公司的经营策略；因地制宜，制定和实施区域性的市场发展计划，并与其他服务商保持良好合作关系；协助服务经理立指导和管理其服务的队伍，具有多家保险公司定损和理赔经验。时间：2008年6月到2009年5月公司：浙江广通雷克萨斯时间：2009年5月到2009年10月培训机构：太平洋.中国人寿.安诚.天平.长安.民安.渤海保险公司培训地点：培训课程：事故查勘定损获得证书：详细描述：学习各家保险公司操作流程，并能熟练运用于各家维修企业的定损，无限额权限。专业技能时间：2009年5月到2009年10月培训机构：太平洋.中国人寿.安诚.天平.长安.民安.渤海保险公司培训地点：培训课程：事故查勘定损获得证书：详细描述：学习各家保险公司操作流程，并能熟练运用于各家维修企业的定损，无限额权限。时间：2008年6月到2009年2月培训机构：杭州技师协会培训地点：杭州交通学院培训课程：汽车维修技师获得证书：汽车维修技师时间：2005年6月到2006年10月培训机构：杭州技师协会培训地点：杭州现代汽车专修学校培训课程：汽车维修.电工高级获得证书：汽车维修.电工高级时间：2004年3月到2004年10月培训机构：杭州汽车维修行业管理委员会培训地点：杭州交通学院培训课程：汽车维修质量检验获得证书：杭州汽车维修质检证时间：2003年7月到2005年2月培训机构：丰田汽车（中国）有限公司培训地点：丰田汽车（上海）技术中心培训课程：丰田高级技术员获得证书：丰田高级技术员自我评价负责售后服务的工作；完成售后服务经理交代的产值任务,贯彻执行公司的经营策略；因地制宜，制定和实施区域性的市场发展计划，并与其他服务商保持良好合作关系；协助服务经理立指导和管理其服务的队伍，具有多家保险公司定损和理赔经验。三年以上的车间主管、质检经验，有丰田高级顾问职称和国家技师称号，工作努力，能完成较高的工作产值。第二篇：售后服务人员管理制度售后服务人员管理制度第一章上门服务规范第1条服务人员在接到派工短信单后及时确定接单，并在两小时之内与用户事先联系，落实用户详细地址。准备好安装维修所需的材料、配件和工具，并按用户预约时间及时为用户上门服务；第2条服务人员上门服务时应将所需的工具、材料、配件等带齐，避免二次上门；第3条由于特殊情况无法在预约时间上门时，必须再主动与用户协商另约时间，上门前未能联系上用户，按用户原约定时间上门：第4条服务人员要身着滨纯工作服，佩带工卡，仪表大方，衣冠整洁，体现良好的精神面貌：第5条到用户家应先敲门，得到许可方可入内，用礼貌用语主动自我介绍，并出示服务卡或工作卡；第6条进门时视情况穿鞋套，避免踩脏用户地板；家具要用盖布，避免灰尘弄脏家具；工具必须放在专用垫布上；第7条搬运净水器时，不准在地板上推拉，以免划伤地板；第8条净水器安装位置必须征得用户同意。小区必须按照管理处规定地方安装。如用户所定地方妨碍邻居、影响使用效果等，应在安装前耐心向用户解释；第9条维修人员应详细询问用户故障现象，然后仔细检修净水机，在维修过程中向用户讲解常见故障的处理常识；第10条服务期间，使用用户设施应征得用户同意，损坏用户的东谣要向用户致歉，照价赔偿；第11条服务期间，不喝用户家的水，不在用户家吸烟，不得拿用户任何物品（包括小费），更不允许在用户家吃饭。对用户的礼貌（友好）行为如递水、递烟等应说：“谢谢，我们不喝（不抽），请谅解，这是我们的规定”；第12条不准以任何理由和用户发生争吵；第13条服务过程中，服务人员之间不说污言秽语，（以为用户听不懂用方言讲粗话），不讲不做损害个人及企业形象的话和事；第14条服务