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浅谈与业主的沟通心得

第一篇：浅谈与业主的沟通心得浅谈与业主的沟通心得物业客服--***做物业客服工作已一年有余，在日常工作中，感触最深的就是与业主的沟通。为提高物业管理服务的品质和业主的满意度，除了熟悉物业管理基本法律法规外，更重要的是要有一套科学的沟通方式方法。沟通是门艺术，如何做到有效沟通，让业主充分理解物业管理的内容，弥合分歧，配合物业的工作，总结如下：1、与业主沟通时，态度要诚恳。比如2013年度进行的《业主满意度调查》中，我们是怀着真诚的心，调查业主真实的想法的。如果我们的态度不真诚，业主也会敷衍。不负责任的答卷，怎能提出好的建议，来提升我们服务的水平呢。2、在日常的服务中，我们要注意观察、了解本大厦内业主的基本情况。比如业主单位的管理结构、组织框架，要根据我们沟通的事项，找到沟通的对象。入住装修不是一般企业员工能做主的，这一般需要企业老总或其高级管理人员协调参与；日常事务我们只针对中层管理者就能协调沟通的。3、学习物业管理基本的法律法规，将其运用于物业管理实践。如有业主提出“你们物业怎么不成立业委会呢”，如果我们不熟悉《物业管理条例》中业主大会成立的条件，就无法回答业主，最基本的物业知识都不懂，还是物业人吗。4、熟悉所管辖项目的基本情况，及所有配套设施设备的基本情况。如某一业主对我大厦的供暖情况不了解，认为供暖期短。通过与设备部门的学习了解了大厦外网提供热源，经过板式换热设备转换，达到供暖条件的，及时解答了业主的疑点后，也不再有抱怨了。5、在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式开场，缓和气氛，使双方更好的交流。我们对业主提出的任何问题和要求，均要采取与人为善的态度，给予充分理解，必要时耐心解释，但不可指责、否定或排斥。如果业主提出的要求或问题较简单或能立即回答的要当场解释，对较复杂的或职权范围以外的事项，要表示致歉，请高级管理人员或经理回复，或另行沟通的时间。6、每次与业主沟通的是由、经过、结果做好相应记录。业主所提要求无论能否满足，都应将结果及时回复业主。让业主感觉到我们对其的重视。第二篇：设计师与业主沟通给客户电话之前的准备1.重视每一次拜访在日常工作中，往往可以看到一些销售人员，只要大概知道了客户的电话号码和一些很少的资料便毫无准备地，拿起电话就打。一天中他们可以打很多电话，但是获得与客户面谈的成功率却很低。如同做其它很重要事情的道理一样，在每次给客户打电话之前也要做好充分的准备。如果我们把每一次的拜访或电话拜访都看成是可以影响将来发展的一件大事，进行充分的准备，那么每一次的电话拜访都应该非常成功。2.打电话前的四项准备工作◆收集客户的资料在给客户打电话之前，要尽量地去了解客户。只有准确地了解了客户的需求，才能有的放矢，赢得客户的关注。收集客户的有关资料是全面了解客户的必要准备工作。收集客户资料可以通过多种途径来进行，例如通过客户的行业杂志，通过互联网等。◆了解客户可能的需求了解客户可能有哪些需求，目标是明确你可能给客户提供那些产品和服务。在了解客户需求时，要综合考虑客户的行业以及在这个行业中所处的位置。◆找出关键的人物负责客户相关业务的关键人物至少有两位：一位是部门的主管人员，他们是使用者，提出采购的要求；另外一位是客户的采购经理，他们做最后的决策，最终决定是否接受你的产品或服务，以及如果接受你的产品他们可能接受的具体条款。给客户电话的目的1.赢得面谈的机会在日常的工作中，许多人都有接到一些销售商的电子邮件或邀请函的经历。我们往往也会觉得奇怪，那些销售商是如何得到我们的地址和其它方面的信息呢？实际上这正是接近客户的另一种方式。销售商通过这种手段接近潜在的客户，与他们建立联系，以便有机会将产品展示给这些客户。接近客户的目标是赢得面谈机会。事实证明，客户很难拒绝面对面的销售。2.利用电话接近客户不同于电话销售电子邮件、销售信函或展会的邀请函都是赢得面谈机会的方法。但是利用电话接近客户是经常运用的方法。利用电话接近客户不同于电话销售：电话销售是通过电话向潜在客户展示自己的产品和服务，以获取客户的订单；而利用电话接近客户是通过电话来赢得与客户见面的机会，通过面谈以获取客户的订单。电话销售以及诸如此类的销售方法的成功率又低于面谈销售的成功率。因此，我们要善于通过电话获得与客户面谈的机会。3.打电话接近客户时的常见错误◆抨击竞争对手。抨击竞争对手并不是专业的销售行为，会给客户留下不好的印象。◆电话里谈论细节。在电话中可以简明扼要地介绍自己公司的优势，但要避免谈论细节。因为在客户不了解全面情况的条件下容易因细节不合而失去客户。◆不清楚谁是负责人。越多的了解客户的情况就对销售越有利。此时知道客户的名字，更容易使决策人接听电话，也会使对方有被尊重的感觉。◆在电话里与客户讨价还价。在电话里与客户讨价还价不是销售的正确步骤，应在