物业公司员工培训方案.docx

物业公司员工培训方案

第一篇：物业公司员工培训方案物业公司员工培训一.培训对象物业公司各客户服务中心物管员、主办物管员、维修班队长、维修工二.培训目的1.全面理解物业管理服务概念，完善服务意识；2.掌握岗位职责、标准服务规范；3.通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。三.培训时间安排一期：10月10日——10月12日二期：10月13、14、17日三期：10月18日——10月20日四期：10月21日——10月24、25日五期：10月26日——10月28日四.培训内容1.公司简介；2.企业文化；3.规章制度；4.物业管理条例、法规应用——重庆市物业管理条例（聂总）5.质量记录，各类表格的使用；（品质部：白经理）6.物业常见投诉、问题处理、讨论（压力测试题目等，广场：刘经理）7.沟通技巧；（张总）（1）投诉接待（2）处理纠纷（3）催欠技巧8.岗位职责、标准服务规范；（品质部：白经理）9.房屋基础知识；（工程部：成瑞林）10.房屋质量问题判定及处理流程；（工程部：陈瑞林）11.客户中心紧急事件处理流程；（林泉：简经理）（1）电梯故障应急处理（2）水、电、燃气故障应急处理（3）发生火灾应急处理（4）社会治安事故应急处理12.军训：站、坐、立、行、队列、模拟客户接待（广场：刘经理）五、培训人员第二篇：物业公司员工培训计划橙悦城物业管理服务公司员工培训计划一、指导思想通过抓基础培训、专业培训、岗位技能培训等方式，全面、深入、有效的开展培训工作，强化员工的专业技能，提高个人的综合素质及公司整体的管理水平，重点把个人的发展与企业的发展科学的联系在一起，为公司培养优秀的管理服务人才，实现公司的效益目标。二、培训内容1、公司企业文化2、财务管理规章制度3、工程管理4、清洁管理5、秩序管理6、客户管理7、消防管理8、意外事件处理9、特殊工种或专业培训三、培训形式以互动式、座谈式、结合案列分析讨论式、行为模拟式学习方法为主，讲授方式为辅，上下结合、内外结合、互帮互学的方法进行，采取多渠道、多层次的培训，提倡自学，以及通过开张多想只是竞赛和岗位技能比赛等多种灵活的方式方法进行。四、实施方案（一）岗前培训对新参加工作的员工要参加为期一个月的入职培训，主要内容是基本的任职知识和技能的培训，达到能从事本职工作的基本要求。（二）在岗培训为在岗人员提供学习履行本职务所必需的知识和技能的培训。（三）转岗培训为在职人员岗位转换之前进行培训，熟悉新岗位嗦具备的知识和技能。（四）专业培训根据工作需要进行的经常性培训，目的在于不断提高员工对具体工作的适应性，提高工作绩效。采取请导师指导、工作实挒研讨、示范教学、专题讲座等形式进行培训。（五）企业理念教育定期对员工进行企业文化、企业理念的教育，使大家能认识企业、了解企业，树立为企业发展而奋斗的决心。（六）互帮互学，共同提高采取定期不定期的专题座谈讨论等形式，互相交流互相促进、取长补短、自我完善，不断提高，或由优秀员工交流经验或轮岗代班等形式，相互吸取经验，发展创新，提高自身管理水平和综合管理能力。（七）自身学习自购书籍、看电视、上网查资料等多种形式，不断学习，扩大视野，提高能力，或定期组织学习交流，交换心得，发表见解，开阔思路，以提高全员的物业知识。五、2014员工培训课程安排每月10日—21日第三篇：物业公司员工培训方案（整理）物业公司员工培训计划，物业是小区的维护和管理者，对小区户主有着约定的责任，随着小区人们生活水平的提高，社区的设施不断更新，员工的职业技能和综合素质也需要相应提高，下面是物业公司员工培训计划，欢迎大家参考~！物业公司员工培训计划一：【目的】1、规范和促进公司培训工作持续、系统的进行，通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应公司业务发展的需要。【培训原则】2、以符合业务发展与组织能力提升为基本原则，并注意前瞻性和系统性。【适用范围】3.本办法适用沈阳格林豪森物业管理有限公司所有培训活动的规划、实施、效果评价等相关的部门与员工。【类别与组织】4.培训部提供的培训方式可分为以下5类，由培训部统一组织。4.1新员工培训：指新进员工在试用期间须接受的入职培训，包括公司统一组织的集中培训和各部门安排的专业培训。4.1.1培训部统一组织实施的入职培训内容包括：公司的历史、概况、业务、发展规划等公司的经营理念、核心价值观、员工道德规范和行为准则基本人事制度职业道德与职业精神职业生涯规划4.1.2由用人部门实施的入职培训内容包括：部门承担的主要职能和责任、规章和制度岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导4.2任职能力：指公司为更新/扩展员工知识面、提升任职能力和晋升职务准备、增进工作效率所组织的各项培训（含研讨会）。主要包括：中高层管理人员（包括服务中心主任、副主任、部长