物业品质经理岗位职责.docx

物业品质经理岗位职责

1、负责组织公司质量管理体系实施，监督和持续优化管理体系;2、完善和维护质量管理体系，及时向管理者代表汇报质量体系的运行情况;3、负责公司各下属项目的管理/服务工作督查;4、负责组织开展公司各下属项目的业户满意度调查;5、负责质量管理体系内审、外审及配合进行管理评审6、负责收集行业及上级主管部门颁布的有关政策法规，与物业管理有关的管理信息、文字资料，及时传递及反馈信息。7、依据法规、制度和科学管理的原则，对内部管理制度的完整性、合理性、有效性等执行情况进行检查;通过监察监督推动各项制度流程的实施和执行。8、定期或不定期对各部门的值班执行情况进行检查，对检查中以发现问题及时督导整改;9、参与新项目前期介入、接管验收及重大技术方案的制定;10、完成领导交办的其他工作。物业品质经理岗位职责21、根据部门年度工作计划，检查并落实执行，确保工作按时达标完成;2、初审各项目年度预算，确保年度业务工作的品质，确保预算执行率偏差符合公司要求;3、抓好物业服务中心骨干员工队伍的建设，有计划地组织物业服务中心骨干员工进行业务学习，不断提高工作效率，并做好后备人才的选拔培养工作，确保高水平的骨干员工队伍;4、督促各物业服务中心健全防火、防盗等安全制度，落实安全生产应急预案培训宣导到位;5、定期汇报各服务中心经营状况、客户关系、业务品质、团队建设等相关飞行检查工作，并提出改进建议;6、指导物业服务中心业务工作的开展，协调各物业服务中心业务部门关系，协助物业服务中心外部关系维护;7、负责指导各部门拟定质量管理与控制计划，并监督执行情况;8、总结本行业质量管理活动的先进经验并予以推广;9、结合项目管理特色，编制本专业条线三级制度文件，操作指引，检查落实执行;10、参与服务供方年度评审，制作服务供方检查品质监督方案，参与条线业务工作招投标;11、参与新项目前期介入筹备、参与新项目交付现场协调、参与对新项目前期可行性调研，对新项目做后评估报告;12、物业服务中心多种经营工作指导，提供定期多种经营评估报告;13、新项目物业服务中心经理未到位或人员不足时的短期派遣支持;14、完成上级领导交办的其它工作。物业品质经理岗位职责31、有一定风险防控预知力及应对策略，对物业品质有联系的政府相关部门了解并有接洽经验;2、组织安排实施公司服务品质策划、品质监控、品质保证及品质改善工作;3、对业主进行回访、满意度调查，根据调查进行意见反馈，追踪处理，协调、处理业务纠纷;4、配合主管领导处理突发事件、重大业主投诉、纠纷，组织部门人员协调内外关系;6、实施物业质量认证节点量化标准，可独立起草并运用品质作业指导书;7、配合各项目员工培训工作，负责本部门员工业务培训;8、品质部日常管理工作。物业品质经理岗位职责4(1)负责组织各类服务品质专项检查工作，包括节前安全检查、夜查、专项安全检查等;(2)负责按体系规定组织和督导各单位开展客户沟通、投诉处理、满意度调查工作;(3)负责运营部日常创新管理工作的组织和跟踪落实;(4)负责运营部创新成果收集、分析、共享和推广;(5)负责运营部信息化技术、流程的应用推广，包括城市公司呼叫中心建设与运作维护、先进管理工具/信息化技术推广应用。物业品质经理岗位职责51、协助上级及部门各位督察进行内审、外审及认证;2、负责公司质量体系文件管理、发放，在部门经理指导下修订、更新，建立记录;3、负责管理部门类各类印章保管及按规定用印;4、配合各督察汇总当月各类质量检查数据，进行数据分析;5、负责体系文件运行过程中各类记录的保管;6、执行内业岗位相关工作。物业品质经理岗位职责61、负责物业公司项目品质管理工作。组织编写、修改品质手册、程序文件和作业文件，进行内部审核;2、具体组织开展公司品质管理工作，对分公司、各项目的服务品质工作进行指导、检查、考核与督促改进;对公司满意度指标负责;3、负责具体组织实施质量管理体系认证、监督审核工作;4、负责品质管理知识和技能培训，组织实施与品质管理相关的培训;5、负责投诉处理的跟踪及纠正措施实施效果的验证;指导分公司处理重大投诉;6、协助总经理就品质管理有关事宜与外部联络;物业品质经理岗位职责71、组织编制公司各类基础品质流程、制度等质量体系设计,制定和修订物业服务标准。2、制定和实施物业服务专项工作计划,组织检查各服务中心基础业务开展情况及服务品质和服务标准的达标状况,并测量、分析相关数据。3、参与对各小区招投标文件进行方案审核,提供专业建议。4、参与物业前期项目介入、交付和组建服务中心等工作。5、组织对物业分公司的物业服务与管理状况进行检查、评估6、参与对重大物业投诉的处理工作。7、定期对物业服务及业主投诉进行分析、评估,提出相关改进建议反馈至相关部门。8、解析物业政策和法规,为物业公司提供政策、法