物业服务质量满意度调查.docx

物业服务质量满意度调查

第一篇：物业服务质量满意度调查物业服务满意度调查问卷姓名：档口号：联系电话：一、业务接待服务1．物业部对租户接待服务工作是否令您满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意2．物业部对业主告知工作是否及时有效？□非常及时□比较及时□不及时□非常不及时二、保安1．您对园区保安工作是否满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意2．您对保安人员服务态度是否满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意三、保洁1．您对园区保洁工作是否满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意2．您对保洁人员服务态度是否满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意四、设备维修工作1．物业部对租户报修设备问题，处理是否及时？□非常及时□比较及时□不及时□非常不及时2．您对物业部处理报修问题工作人员服务态度是否满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意五、公共设施维护1．物业部对园区内车辆管理是否令您满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意2．物业部对园区内路灯、排水设施等公共设施的维护工作是否令您满意？□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意六、您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见？第二篇：写字楼物业客服服务质量调查写字楼物业客服服务质量调查尊敬的业主：首先感谢您对我公司的支持与合作，为更好地改善和提高我们的服务质量，从而给业主们提供高质高效的服务，在此敬请阁下对我们的工作多提供一些宝贵意见，在百忙中抽出您宝贵的时间配合填写以下表格。多谢合作！敬请您对该写字楼物业管理服务做评价，以打“√”形式表示1、物业公司职员的工作表现：很满意满意基本满意不满意1）客户服务中心职员的仪表及工作态度□□□□2）客户服务中心职员的沟通能力服务意识□□3）管理人员的服务态度和礼貌□□4）安全环境部职员的巡视力度及质量□□5）安全环境部职员的工作效率服务意识□□6）保洁员的工作态度及工作质量□□7）保洁员的服务意识及对客态度□□8）工程部职员的工作态度及礼貌□□9）工程部职员的工作效率及专业水平□□10）物业公司职员的整体评价□□2、清洁及绿化服务很满意满意1）小区内公共区域的清洁□□2）公共洗手间的清洁□□3）办公区域的清洁□□4）停车场的清洁□□5）电梯的清洁□□6）会议室的清洁□□7）小区内公共区域的绿化□□8）小区外围绿化□□9）节日装饰的布置□□10）整体清洁及绿化服务评价□□3、客户服务很满意满意1）客户联谊活动的组织□□2）物品借用服务□□3）突发事件的应变能力□□4）收款服务□□5）物业前台服务□□6）秩序维护服务□□7）装修管理、巡查□□8）车库管理，车辆停放管理□□9）整体客户服务评价□□4、配套服务及设施很满意满意1）交通标识服务□□2）小区标识识别系统□□3）洗手间标识及新增设施□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□基本满意不满意□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□基本满意不满意□□□□□□□□□□□□□□□□□□基本满意不满意□□□□□□4）邮政服务□□□□5）空调配套设施设备□□□□6）会议室配套设施设备□□□□7）整体配套服务及设施评价□□□□5、物业公司服务及意见很满意满意基本满意不满意1）接受投诉之处理效率□□□□2）整体而言对目前管理服务水平之总评价□□□□3）您认为目前物业公司与客户的联谊活动□□□□4)您对小区客户联谊活动有何建议或方案□没有□有5)您认为目前物业公司与客户的沟通是否足够□足够□不足够其它6）您遇有疑问或不满事项时会采取什么途径？□联系物业公司□致函物业公司其它第三篇：现行导游人员服务质量满意度调查导游如何提高游客满意度调查问卷尊敬的女士∕先生：您好！非常感谢您能抽出宝贵的时间来填写此问卷！您所填的资料仅供学术使用，完全不对外公开。请根据您本人的真实意愿和实际情况选择答案，您所填写得信息我们也会严格保密，谢谢您的配合！（在方格内打钩即可）中南林业科技大学经管系敬上PartA受访者个人基本资料A1.受访者的性别：□男□女A2.您的年龄：□20岁以下□21~25岁□25岁~30岁□30岁以上A3.您现在是大几的学生：□大一□大二□大三□大四□研究生在读或以上A4.您每年的旅游次数是：□1次□2-3次□4-5次□5次以上A5.您接受导游服务的次数：□0次□1-5次□5次以上PartB您对导游服务的看法和认识B1.您对导游服务的满意程度如何：□多数满意□基本满意□多数不满意B2.您觉得导游服务工作不到位主要体现在导游：□服务态度一般□知识储备的不够丰富□欺骗或者胁迫游客消费□私自增加或减少旅游项目B3.您认为一个优秀的导游应具备有哪些条件（可多选）：□良好的外在形象□得体的言行举止□细心周到的服务□较强的知识储备□娴熟的业务技能□良好的职业道德□其他B4.您偏向喜欢哪种类