物业心得精编.docx

物业心得

第一篇：物业心得工作总结物业心得物业公司是当今社会最大的弱势群体。这里说的物业公司是指真正想做好、做大的物业管理公司。比如我们XX物业有限公司！当然那些没有多大名气的小物业就不会是弱势了，反正伺候不了就走人，谁好找谁去。在社会上你受到的委屈你都可以在物业管理人员面前发泄。动辄就就说不叫物业管理费。因为只要你愿意、你可以大胆想象你自己的权利，你是上帝，你是花钱买服务。你可以大胆的在物业管理人员面前呵斥，发泄，拿出一副十足的主人的气魄，我们这些打工的人最怕你投诉了，在你面前战战兢兢赔礼，解释你所需要的一切。到你家里上门的时候，你可以大声的叫我们这些物业人员滚出去。为了收齐每个月的费用我们是多么的虔诚的守侯在那里。当你慷慨的拿出你的钱包的时候，在我们的心里你是多么好的一个人啊？如果在公车上你被偷，如果你的店里被偷，你最多就只能跺跺脚，报报案。你不敢说让售票员退票并赔偿。你不敢说这个月你不交国家的税。但在有物业的小区里被偷，你就不用担心了，你可以让物业公司赔偿你的一切，因为你是业主嘛，不交物业管理费是你最大的法宝。你可以大胆的鄙视物业人员，大胆的投诉我们的失职，弄的我们三翻几次的上门解释并问候，求得你的谅解。如果水厂停水了你没辙，如果电厂停电你没辙，如果是物业偶然停水电你可以大胆的说：这个月的费你不交了。如果你有车，你希望可以免费停车，如果您的车有个什么闪失，你大胆的向物业索赔，因为你是上帝，你是业主，因为你交了好几十块的管理费。在你的心里，物业公司是义务无限的，只要你需要，物业公司可以是保险公司，可以保险你的人生财产的的风险。物业公司也可以是公安局，保你的安全。也可以是免费服务公司，在你需要帮助的时候他们免费服务。如果你在外面有什么委屈，那么你随便找个理由就可以在物业公司面前发泄一番绝对没有人敢和你顶嘴。在你的眼里物业公司是收了不少的钱就是没有办什么事情，如果你愿意你可以随时问他们，你们物业的做了些什么啊。当你自己图方便的时候，你嫌物业很多事。出了事情的时候你说物业管理不到位。总之：这个世界上最不好做的公司就是物业公司。花钱最值的就是那几十圆的物业管理费。我在想、我们XX物业公司为什么不被业主尊重，谁之过？社会应该好好反省吧！物业管理与开发遗留问题，就如一个家庭请的保姆，你在XX公司买了一台电冰箱，你可以以电冰箱质量不好坏了为由不发保姆的工资吗？悲哀的社会！真是前世作了孽，今生做物业！第二篇：物业心得物业心得物业管理工作是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。通过一年多的物业管理服务实践，我逐步认识到一个物业项目管理的好坏，关键要看企业、服务人员的工作指导思想和方式方法。我认为：做事不仅要认真，而且还要用心，只要认真加用心的工作就会找到切入点，就会找到解决问题的办法。我任职后首先对小区的基本情况进行了解后冷静分析，并加以解决：第一步加强公司员工内部管理、学习、培训，特别是中层以上管理人员服务意识及业务实操培训，提高了物业服务水平。第二步亲自带领员工在小区绿化区内除杂草、杂物、对小区楼梯及一些隐蔽位置进行全面的冲洗、清理和整治。第三步同时组织公司全体秩序维护员进行文明礼貌、规范用语模拟实操培训，加强文明礼貌多问一声好、多帮一把手、多敬一个礼的“三个一”培训。其次就是在保卫工作的严抓,努力带动整个保安队员文明执勤、礼貌服务的作风，让业主看到了物业管理服务水平的全面提高，给小区业主看到了希望，增加了信心.为了能够更加彻底的了解业主对小区管理工作的意见和看法，随后组织了一次上门服务，主要议题是“上门取业主意见，虚心接受业主批评，积极采纳业主提出的合理化建议”。为了确保此次活动的成功，在活动开始前半个月，我亲自编写培训材料及整理小区的相关资料，组织拜访人员进行培训，培训的主要内容包括如何进行正确的语言表达，对小区业主提出的如：小区室内的维修问题、停车问题、墙体裂缝及相关规划问题等比较强烈的焦点问题进行总结归纳，进行统一口径解答，整理成材料，并进行培训,探访结束后进行总结，特别是对业主提出的问题进行了归纳统计，并根据问题的轻重缓急进行逐步处理，针对问题较多的渗水问题马上与相关业主协调进行了全面的理解，并正对提出的其它所有问题都逐步的予以解决，最终保证所有业主反映的问题做到事事有回复，件件有落实。这样可以提高了员工的沟通技能，而且又达到了为业主解决实际问题的作用，取得了非常好的效果。公司员工更加明白，只有够维护物业小区广大业主的利益和尊严,才能得到业主的认可、支持，才能够更好的维护物业服务公司正当的合法权益，使小区更加和谐、稳定，特别是对物业管理工作的开展更为有利，同时更有利于物业管理工作步入良性循环。第三篇：物业工程心得（范文）心德体会一、机会难得，学习气氛浓厚。参加这次培训的同志们都很珍惜这次难得的学习机会，在最短的时间内完成了角