物业客服专员岗位职责.docx

物业客服专员岗位职责

第一篇：物业客服专员岗位职责物业客服专员岗位职责1、根据行业和公司的规范，与客户搭建良好的关系，积极主动帮助客户解决问题。2、负责跟踪服务区内各类服务费用的及时收取。3、定期走访辖区内的用户，征求客户对服务管理工作的意见。4、负责客户信息档案的建立、更新、维护。5、按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果。6、协助前台接听咨询和投诉电话，做好记录并跟进反馈处理结果。7、快速准确地办理客户入住、装修等手续，减少客户等待时间。9、协助客户主管办好社区文化活动的策划。10、领导安排的其他工作事项第二篇：物业客服专员岗位职责范本物业客服专员岗位职责范本1、受理业主报修、咨询、投诉及建议、及时分流处理等，并做好跟踪及回访记录;2、负责区域内__通告、文件的发送;3、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;4、业主/租户接待及租户的各项费用的收取、催缴工作;5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;6、完成上级领导交办的其它工作及部门安排的各类临时性任务。物业客服专员岗位职责(二)1、接听客户来电及接收客户APP报事，了解客户关于小区生活的诉求(比如：报修、投诉等)，记录后派单给各小区的物业服务人员，并跟踪诉求的处理情况;2、通过现有途径(网络为主)，监控客户留言，了解客户诉求，并督促一线公司处理，验证处理情况;3、APP、微信等网络平台的维护，包括查阅粉丝情况、数据统计、粉丝留言收集分析、内容发布等;4、通过系统对客户信息进行维护、分析;5、完成公司统一部署的其他专项工作，比如：客户调查、员工回访等。物业客服专员岗位职责(三)1、对商户提出的合理要求及时予以解决，确保物业管理公司与商户之间良好的沟通关系，通过与业主接触和定期拜访收集、整理业主需求，及时报告领导并传达给相关部门;2、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果;3、参与监督检查商铺内的装修情况，如发现违章装修者，要及时上报;4.、负责入户抄水表工作及各种款项的收缴工作;5、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作;6、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门;7、完成领导交办的其他工作。物业客服专员岗位职责(四)1、为业主办理入住手续、并解答业主提出的有关问题。2、为客户办理接房、装修手续，为装修人员办理出入证，向客户发放《装修手册》，同时解答有关装修问题，请工程组人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。3、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门负责人汇报。4、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。5、办理出门条、施工出入证、并做好钥匙借用记录。6、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。7、整理业主档案，严格保密业主信息。8、做好财务现金的收取并开具票据9、按规定认真完成每日工作记录。物业客服专员岗位职责(五)1、建立客户信息档案;2、接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，反馈客户信息等服务管理工作;3、负责对项目物业服务品质进行监督检查;4、配合品牌宣传，协调物业开展业主活动;5、负责交房准备工作;6、监督、跟进质量问题的整改工作;7、协助或独立开展业主满意度调查。第三篇：客服专员岗位职责客服专员岗位职责全览客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题，或许你的猜测和招聘公司的岗位职责要求并不一样，为了能够打有准备的仗，今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。一、某金融行业公司的客服专员岗位职责：1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。2、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;3、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。二、某网络公司的客服专员岗位职责：1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;2、回复电话咨询和网络咨询;3、接受电话订单和网络订单，处理订单;4、回访和维护客户，服务订单。5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。三、某电子商务公司的客服专员岗位职责：1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求2、负责银行订单管理;3、负责与公司产品部的沟通;4、配合部门经理完成相应的工作。四、某导航公司的客服专员岗位职责：1、负责监控管理平台日常监控管理。2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支