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电影场务培训（范文）

第一篇：电影场务培训（范文）场务培训场务工作职责1.入场引位：指引观众快速地入场，帮助观众快速的入座；2.定期巡场：定期对场务区域（影厅、过道、外围候映区）进行巡视，发现问题并解决问题；3.散场引导：在散场时快速流畅地引导观众离场；4.随时清洁：随时保持场务区域的清洁；5.热情服务：通过热情、准确而快速的服务，达到顾客百分之百满意度。场务的仪容仪表1.头发保持整齐清洁，没有过分染色，不得披头散发；2.男士不可留胡须3.女员工上班时需化淡妆（涂红色口红和蓝色眼影为基调）4.勤剪指甲，指甲长度以“不超过手指头”为标准，不准涂有色指甲油）。5.勤洗澡没有体味，保持口腔清洁。6.工作服要经常清洗，保持整洁。场务仪态规范1.站立——立正站好，脚尖开度45°---60°，双腿并拢立直，挺胸、收腹。2.行走姿态——行走时，务必要自然稳重，保持正确节奏。步伐从容，步速均匀。值班经理若发现一下情况需随时提示、矫正：横冲直撞、蹦蹦跳跳、制造噪音3.手势——为顾客指引方向时手心朝上，四指并拢，虎口张开，准确指示正确位置。自然，不生硬；避免出现让人反感且严重影响形象的手势，如当众搔头皮，掏耳朵、抠鼻子、咬指甲等。4.面部表情：自然放松，微笑面对顾客。5.目光接触：保持目光看着顾客眼睛鼻子的三角区一般5-10秒钟左右。6.服务语言：音量适中，语调温和，吐字清晰，面带微笑。把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本礼貌用语与其它服务用语密切结合起来加以运用。入场验票操作标准一.操作目标使所有观众凭有效票券快速有序入场，确保能够技巧的处理外带食品、超过1米3小朋友没有买票等顾客问题，通过熟练专业的操作使客人留下深刻良好的印象。二.准备工作个人准备仪容仪表符合公司要求标准。调整心态，练习微笑。熟悉当日影期影讯、当日各影厅排期、促销推广以及新通告标准。工具准备检测对讲机的使用情况正常，调至指定频道，能够熟练使用。橡皮筋：用来捆绑票根。三.操作流程1.按公司标准姿势，面向顾客进来方向站立，每30分钟自检一次仪容仪表。2.影院标准入场时间：影片开映前5分钟（特殊情况：如影片观影人次激增或者影院设备故障，影响观影时间等情况除外）①影片未到达入场时间：耐心礼貌地告知顾客，此电影尚未到入场时间，请其到候影区等候。标准用语“先生/小姐，您好，您观看的影片尚未到达入场时间，请到候影区稍等，可以入场时我们会统一通知的，谢谢!”②影片已到达入场时间：通过广播有礼地通知候影区等候的顾客验票入场。标准用语“请观看**场次**电影的观众到验票口检票入场，谢谢！”3.入场验票（只有持有效电影的观众才能进入观影区域）永盛早班例会一、永盛的服务理念：向所有光临永盛的顾客提供稳定、高质量的服务。稳定意味着始终如一，高质量意味着快速准确、亲切自然。让所有光临永盛的观众享受一个愉悦、舒适的观影经历。二、了解顾客：1.展示给我们需要的人，我们的工作就是要满足这些需要。2.有权享受我们最无微不至服务的人。3.有权对员工仪表表示不满的人。4.给予我们荣幸的人，他的光临是对我们工作的认同。5.给予我们改进机会的人，他的不满使我们认识到自己的不足。三、点名四、检查仪容仪表1.头发保持整齐清洁，没有过分染色，不得披头散发；2.男士不可留胡须3.女员工上班时需化淡妆（涂红色口红和蓝色眼影为基调）4.勤剪指甲，指甲长度以“不超过手指头”为标准，不准涂有色指甲油）。5.勤洗澡没有体味，保持口腔清洁。6.工作服要经常清洗，保持整洁。第二篇：场务岗位职责1．场务服务操作标准一、米高梅的服务理念：在米高梅，服务就意味着百分之百的顾客满意和不打折扣的百分百执行力。1．场务大堂岗位的服务规范场务大堂岗位是直接面对观众的，而且是接触观众最多的一个岗位，一名场务人员一个不经意间的动作也许就会在观众心中留下一个深刻的印象。同时场务大堂岗位也是相对于其他岗位来说人员最多的一个岗位，其工作的机动性比较大，因此要做好场务岗位的服务工作，必须发挥好整个场务区域的团队精神。1．1良好的团队合作精神作为场务大堂的工作人员，应服从值班经理或者岗位负责人的统一工作安排，不能随意离开工作岗位。如需离开岗位必先知会值班经理，得到允许之后方能离开。严禁岗位上无人值守。1．2展示良好的精神状态热情、大声的招呼，亲切、甜美的微笑，有力、紧促的步伐，都会留给观众一个良好的印象。切忌在大堂展示一副无精打采的模样或慢悠悠的晃来晃去。1．3主动留意客人需求作为在大堂工作的场务人员，应随时留意楼面上的状况，如发现有客人需求帮忙，在不耽误本职工作的前提下，应主动给予帮助。如给观众指引洗手间的位置。1．4随时与观众打招呼在大堂上工作的员工应随时与进来的观众微笑致意或打招呼。如果在清扫过程中有客人经过时，应马上暂停手中工作给客人让道，并热情