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电话销售员岗位职责

第一篇：电话销售员岗位职责电话销售人员岗位职责工作内容:1．执行电话销售计划：Ø寻找目标客户，主动联系客户，推广介绍公司产品；Ø通过电话和互联网等联络方式，实现公司产品的销售和市场计划；Ø针对上级制定的业务按照推广方案进行宣传和销售；Ø协调公司内部资源，提高客户满意度；Ø收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。2．客户开发与维护：Ø按照公司要求进行目标客户的搜集与整理，通过电话、邮件、传真等方式开发新客户，了解新客户的需求，促成约见，为公司产品和服务不断开拓市场占有率；Ø通过电话、邮件、传真等方式维护与老客户的友好关系，掌握老客户的信息和新需求，不断满足老客户的新需求；Ø对新人老客户进行电话回访、调查，了解对公司产品和服务的使用情况，并记录相关信息，建立和维护客户资料；Ø耐心、友好、详细地回答来电客户关于公司产品与服务的咨询问题，让客户充分了解公司及公司产品和服务的优势；Ø进行项目跟踪，及时处理客户反馈信息，促进客户满意度的提升；3．市场信息的收集与分析：Ø及时通过电话获取各种信息，寻找销售机会，配合客户经理完成公司的销售任务；Ø记录、汇总客户对公司产品和服务的所有评价和要求等信息，并加以整理分析，形成报告向上级汇报；Ø准确记录客户信息并存档。任职资格:基本条件：年龄在21周岁以上，性别不限。教育背景：不限；知识结构：计算机、市场营销、管理类、其他培训经历：受过销售技巧、市场、营销等方面的培训。经验：无；技能技巧：Ø对行业客户特点较为熟悉，拥有丰富客户信息资源；Ø熟悉电话营销的运作流程和技巧，能友好地通过电话与顾客交谈，并能准确表达需要阐述的信息；Ø熟练使用电脑办公软件和销售管理相关软件，能熟练运用电脑辅助自己的工作；Ø精通电话营销技巧，并能熟练运用。态度：Ø客户服务导向：对客户有较强的服务意识，尽自己的最大努力了解和满足客户的需求，使客户得到最大程度的满意；Ø沟通能力：善于把握他人的态度和观点，理解话语和行为背后的原因，能够迅速捕捉到领导及顾客的需求和问题，并积极主动地通过沟通化解矛盾，解决问题；Ø分析能力：能够对复杂事物的信息进行集中归类，能够通过对信息的理解和分析及时、准确地通过现象看到事物的本质及其前因后果。Ø团队能力：能有效地与公司其他产品线团队进行培训，并共同制定电话营销计划第二篇：电话销售员开场白开场白是电话销售人员和客户通话时要说的第一句话，这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。虽然我们经常说不要以貌取人，但电话销售的客户却会通过第一印象来对电话销售人员进行评价。下面，小编为大家分享电话销售员开场白，希望对大家有所帮助！开场白一：直截了当开场法业务员：您好，胡小姐吗？我是某某公司的医学顾问张玲，打扰您的（工作/休息）了，我们公司现在在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢?胡小姐：没关系，是什么事情?顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。业务员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，业务员要主动挂断电话!当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：胡小姐，您好！我是张玲，您叫我1小时后来电话的……开场白二：同类借故开场法业务员：胡小姐，我是某某公司顾问张玲，我们没见过面，但可以和您交谈一分钟吗?胡小姐：可以，什么事情?顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。业务员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，业务员要主动挂断电话!当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：胡小姐，您好！我是张玲，您叫我1小时后来电话的……开场白三：他人引荐开场法业务员：胡小姐，您好，我是某某公司的医学顾问张玲，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。胡小姐：王华？我怎么没有听他讲起呢？业务员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。胡小姐：没关系的。业务员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……开场白四：自报家门开场法业务员：胡小姐，您好，我是某某公司的医学顾问张玲。不过，这可是一个推销电话，我想您不会一下子就挂电话吧!胡小姐：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！（顾客也可能回答：你准备推销什么产品，若这样就可以直接介入产品介绍阶段）业务员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。胡小姐：呵呵，你还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。业务员：是这样的，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法？开场白五：故意找茬开场法业务员：胡小姐，您好，我是某公司的医学顾问张玲，最近可好，不知您还记得我吗?胡小姐：还好，你是？业务员：是这样的，我们公司主要是销售