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百日优质服务

第一篇：百日优质服务百日优质服务活动工作总结根据“百日优质服务竞赛”活动宗旨，为了提升医务人员形象素质，全面提高医疗服务质量，坚持“以病人为中心”，更好地为群众健康服务。口腔科制定了“百日优质服务活动”具体实施方案，人人签定了工作责任状。在活动中围绕如何以病人为中心，改进服务理念与工作作风，落实各岗位行为规范，开展亲情化、精细化、个性化服务，优化工作流程，改善就医环境，缩短病人等候时间，创新工作模式等方面进行重点总结。通过开展优质服务活动，使全科患者满意度在不断提升。通过严格的管理制度和工作措施，使大家在仪表举止、服务态度、劳动纪律、工作质量、效益等方面都有了较大的进步。提高了科室全体人员的素质，强化了服务意识。在今后工作中，我们要把“百日优质服务”作为开展优质服务的一个新起点，建立长效机制，认真落实“优质服务年”各项工作，实现“创优质服务品牌”的战略目标，为患者提供便捷、高质量的医疗护理服务。继续加强业务知识的学习、培训、考核。这样，才能真正做到经济效益和社会效益双丰收。才能真正实现长远发展目标。第二篇：优质服务百日竞赛（模版）为了进一步加强医院行风建设，改善服务态度，提高服务质量，推动医院健康和谐发展。经医院研究决定于5月在全院范围内开展“优质服务百日竞赛活动”。2014年5月8日星期四下午，院党委书记XX、业务院长XXX出席“优质服务百日竞赛活动”启动会议。会议上，院党委书记XX指出当前我院存在的各种服务问题，特别是窗口服务的缺陷给予了批评，并要求在活动期间，对医院出现的“三长一短”现象进行彻底有效整改，解决病人挂号排队等一系列问题，将特别针对窗口单位，引进绩效考核机制，将病人投诉率、好评率作为绩效考核的重要指标。职能部门应协同纪委要加强对科室的巡查，同时规范医院总值班制度，规定值班期间，值班人员不能随意调岗，调岗需经当天值班院领导同意。医院专门成立“优质服务百日竞赛活动”领导小组，负责开展“优质服务百日竞赛活动”的领导和组织协调工作。院党委书记XX任组长，业务院长李永安任副组长，成员由各支部书记担任。“优质服务百日竞赛活动”初步设定分为三个阶段：宣传发动阶段、组织实施阶段、总结与表彰阶段。会议上XXX院长对开展“优质服务月”的工作提出三点希望：一是要充分认识保障医疗安全的重要性和目的；二是要加强全体医护人员的质量意识和安全意识，真正做到服务好、质量好、医德好、师生满意；三是要强化责任意识，力争优质服务月活动取得扎实成效。第三篇：百日优质服务竞赛活动为进一步提高员工队伍整体素质，全方位提升酒店服务质量，为酒店评星工作打下坚实的基础，特开展以“提供微笑服务，创造优质品牌”为主题的优质服务百日竞赛活动。一、指导思想以“提供微笑服务、创造优质品牌”为目标，以规范员工的服务行为为重点，以客人满意为标志，引导员工自觉把“为客人提供优质的服务”贯穿于酒店工作的全过程，形成一个积极向上、竭诚为客人服务的强劲势头和浓厚氛围，掀起酒店优质服务的热潮。二、参赛单位此次竞赛活动的参赛单位为酒店所有部门，其中：房务、餐饮、营销是直接面对客人提供和推销酒店产品服务的部门；财务、综合办公室、工程、保安是为面客部门提供后勤保障服务的部门。三、组织领导酒店成立优质服务百日竞赛活动领导小组，负责对此次活动的开展和实施进行全方位的指导与评估，对酒店各部门活动开展情况予以审核。组长：副组长：成员：活动领导小组下设综合办公室质检中心，负责优质服务竞赛活动宣传和日常质检工作。四、活动步骤及内容第一阶段：动员布署阶段（2月10日—2月20日）（一）开展“以优质服务求生存，以优质服务增效益，以优质服务谋发展”大讨论，层层发动，做好思想动员。1．主管级以上管理人员首先要进行研讨2．以部门为单位组织召开优质服务竞赛活动思想动员大会（二）确定目标，理清思路，制定计划1．科学安排优质服务培训工作，夯实优质服务百日竞赛活动基础百日竞赛期间，培训重点内容：A．酒店基本服务礼仪培训，由综合办公室负责培训；B．岗位专业服务礼仪培训，由综合办公室负责培训；C．岗位专业知识和专业服务技巧培训，由部门负责培训；D．岗位现存问题案例分析教学，由部门负责。2．以“提供微笑服务、创造优质品牌”为目标，制定竞赛活动计划各部门经理结合酒店和部门工作实际，制定本部门参与优质服务百日竞赛活动的具体实施计划。（三）量化服务质量工作标准，保证酒店服务质量按标准实施1．综合办公室制定和修订酒店服务质量通用标准，包括工装、仪容仪表、形体动作、服务态度、礼节礼貌、服务语言、职业道德、服务纪律、工作效率、安全消防、环境卫生、个人卫生、投诉处理等方面通用质量标准。2．各部门制定本部门各岗位、各服务项目的服务质量标准和工作程序，对服务人员的服务行为进行规范和控制，使员工服务行为有章可循，并量化工作指标