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秘书三级基础知识

第一篇：秘书三级基础知识第一章文书基础1.应用文书的定义、类型。2.应用文书下属各类别文书（即行政公文、事务文书、商务文书）的定义，以及隶属于这三种文书的文种名称。3.国务院《国家行政机关公文处理方法》中规定的13种公文。4.发文办理的定义及程序。5.草拟的六点要求。6.审核的定义与重点。7.签发的定义与负责人签发责任。8.复核的定义与重点。9.通用公文格式的定义。10.通用公文用纸和印装规格。11.通用公文中各要素标识规则（本章中重要的考核知识点，特别要注意秘密等级和保密期限、发文字号、签发人、标题、主送机关、成文日期、印章、主题词、印发机关和印发日期等要素的标识规则）12.通用公文三种格式（信函式、命令式、会议纪要），应将教材中的各种格式图进行对比重点理解13.事务文书与商务文书的格式（只作一般性的理解）。14.应用文书的四要素（材料、主题、结构、语言）。15.材料的定义和材料工作环节。16.结构的内容和四点要求。17.语言的定义和运用语言的标准。18.应用文书专用语言，特别要记住材料中例子。19.叙述的定义、人称与类型。20.议论的定义、类型与方法21.说明的概念、方法。秘书基础知识第二章办公自动化基础1.计算机的硬件系统，重点放在CPU以及存储器上，要掌握随机存储器、硬盘、软盘、光盘、以及各种移动存储设备的功能与特点。2.开关机的正确顺序及方法。3.“死机”的处理方法4.常规硬件及计算机软件系统的维护方法5.计算机病毒的防治。6.WindowsXP窗口基本操作、对话框及有关菜单的一些约定。7.WindowsXP中的文件管理（文件的创建、移动、复制、删除、重命名、查找、查看），这是考核的重点。8.WindowXP中的程序管理，主要掌握启动程序、切换程序及快捷方式的使用。9.Word2003中文档的输入与保存，特别注意工具栏中的按钮与菜单中的命令在功能上的区别。10.Word2003中文本的编辑，这是考核的重点。11.Word2003中表格的处理，重点放在表格的修改和排版上。12.Word2003中格式的的设置，重点放在字符与段落格式上。13.Word2003中打印输出，要熟悉“打印”对话框的相关内容。14.Excel2003中表的建立和编辑，重点放在数据的输入与编辑。15.Excel2003中工作表的格式化，重点放在数据格式、对齐方式以及行高与列宽的设置上。16.Excel2003中图表的制作及公式与函数的基本常识。17.Excel2003中数据管理。18.PowerPoint2003中创建演示文稿的基本操作。19.PowerPoint2003中修饰幻灯片的基本操作。20.PowerPoint2003中插入各种对象的方法。21.PowerPoint2003中幻灯片的设计和放映，重点放在动画效果与切换效果的设置上。22.计算机网络基础知识的相关概念，重在理解。23.IE6浏览器的使用。24.网络信息的查询。25.电子邮件的功能、地址、邮件服务器，以及电子邮件的收发。秘书基础知识第三章沟通基础1.2.3.4.5.6.7.沟通的定义、类型、特点，特别注意理解沟通的类型。有效沟通的要素，包括有效沟通的两个前提和八种技能。有效沟通的原则。有效沟通的的四个目标有效沟通的过程。与客户的沟通。沟通的方法，学员既要记忆和识别沟通的五种渠道，又要对每种沟通渠道的特点能做区分。8.必要的沟通技巧及七种沟通障碍的具体内容，这是重点。9.横向沟通的目标与形式、障碍、策略。10.纵向沟通的类型和形式。11.下行沟通的表现形式、目标与内容、渠道和载体形式。12.上行沟通的表现形式、作用。13.纵向沟通的障碍及策略。14.危机沟通的类型、判断标准、15.危机的认定及危机产生的原因。16.危机沟通的策略及处理危机的沟通对策。第四章速记基础1.速记的定义及与文字的关系2.速记的特点及主要方式。3.秘书在记录有声语言、无声语言时的具体作用。4.汉字速记和拼音速记的原理，重点记住汉字速记的原理。5.手写速记略写方法，这是本章中的重点。6.汉字与速记声符、韵符、音符的合用。7.计算机速记的定义、特点、分类和发展。8.专用键盘速录机的原理和特点。9.计算机速记的应用领域。秘书基础知识第五章企业管理基础1.企业创办的基本流程，设立个人独资企业和合伙企业的基本步骤。2.现代企业制度的基本含义、内容、基本特征。3.企业融资方式的类别及选择意义。4.企业年检流程，要能实际应用。5.企业文化的作用、结构，重点放在企业的精神文化建设。6.企业文化的特征与功能。7.CIS策划的基本原理和企业识别系统。8.团队精神和高性能团队的基本条件。9.人事档案制度的基本目的和基本内容。10.企业人员的招聘与培训，重点放在招聘原则上。11.企业公共关系的基本特征、职能、原