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秘书考试大纲

第一篇：秘书考试大纲第二部分高级国际商务秘书实务一、国际商务秘书概述1、国际商务秘书与商务秘书工作了解：国际商务秘书的工作内容及分类掌握：国际商务秘书的定义、国际商务活动的基本特点及国际商务秘书工作的特点2、国际商务秘书的素质要求与行为规范了解：国际商务秘书的知识结构组成掌握：国际商务秘书的职业道德及所需具备的能力素质3、国际商务秘书工作入门了解：国际商务秘书的面试技巧掌握：国际商务秘书见习应注意的问题二、国际商务秘书的礼仪1、礼仪的概念和特点，国际商务礼仪的定义、基本原则和作用了解：礼仪的概念和特点；国际商务礼仪的作用掌握：国际商务礼仪的定义和基本原则2、站姿、坐姿、走姿、手势和表情等行为举止语言的规范了解：站姿、坐姿、走姿、手势的注意事项3、着装的一般原则和具体要求了解：着装的基本原则；商务活动中的着装类型；男士、女士的着装禁忌掌握：女士西装套裙的着装规范；男士西装的着装规范4、握手、介绍、使用名片、致意等日常交往的礼仪了解：日常交际中的礼节；握手的顺序和禁忌；自我介绍的注意事项；为他人介绍的方式；名片的作用和使用方式；致意的类型和特点；其他见面礼仪掌握：握手的正确姿势；自我介绍的方式；名片的使用规范三、办公室日常事务管理1、办公室环境的维护和管理了解：办公室环境的构成掌握：秘书对办公责任区的管理2、办公程序管理与时间管理了解：办公程序管理3、办公用品的管理和发放了解：办公用品的管理掌握：办公用品的发放4、办公室电话工作了解：办公电话的主要功能和系统，更好地提高电话工作的效率掌握：使用电话的基本礼仪及接听和拨打电话的技巧5、办公室接待工作掌握：接待工作的基本程序6、邮件信函的处理掌握：邮件寄发和接收程序及上司外出时秘书处理邮件的方法7、值班工作了解：值班工作的要求与管理掌握：值班工作的主要内容四、商务文书运转管理1、商务文书工作特性与原则了解：商务文书工作的内容2、商务文书的一般书写要求和几种常用的商务文书的书写了解：商务文书的一般书写要求；通知的主要类型掌握：备忘录、会议通知、邀请函、请柬、感谢信的书写和使用规范3、收文、发文的处理程序了解：收文的处理程序；发文的处理程序掌握：文书签收、拆封、登记的具体要求；收文办理的方式；拟稿的具体步骤五、会议管理工作1、会议工作概述了解：公司常见会议的类型与作用、会议成本意识掌握：会议的定义2、会议的准备工作掌握：制定大中型会议方案；安排会议时间、地点、参会人员；准备文件资料；发布会议通知；布置会场；准备会议中所需物品、设备；安排食宿、接（送）站、报到及经费预算3、会议中的工作掌握：会前的最后检查；组织签到和登记；做好会议记录和必要的录像工作；会议设备的操作与维护；做好会议的记录工作；提供会议资料与联络协调；做好会议的保密工作；组织会议期间的食宿、车辆、娱乐、照相等工作；会议信息工作4、秘书在会议中的角色与责任掌握：会前的准备；会议期间的角色分寸；会后应积极落实5、与助手一起开会掌握：准备会议主持计划；控制会场的气氛6、会后的工作掌握：合理安排与会人员返程；提醒与会者及时做好各种物品的清退；清理会场和文件；整理会议材料，立卷归档；会议的总结；会议效果的评估；催办和反馈六、档案管理与信息工作1、商务档案管理掌握：商务档案与商务档案工作；商务档案的收集、分类、归档、保管、检索与利用2、商务信息工作掌握：商务信息的收集、分类与筛选、传递、存储、利用与反馈的方法七、商务沟通与协调1、商务沟通概述了解：沟通的过程和类型、商务沟通常用方法、沟通的概念及重要性、有效的沟通2、协调解决冲突了解：冲突产生的原因、识别冲突发生的征兆掌握：冲突的处理方式和有效解决冲突的步骤八、国际商务谈判1、国际商务谈判概述掌握：国际商务谈判的概念、要素、特点、种类、基本原则、策略和技巧2、国际商务谈判的程序了解：国际商务谈判的准备阶段、正式谈判阶段及结束阶段的工作内容3、国际商务谈判中的秘书工作掌握：国际商务谈判中秘书角色的把握；做好商务谈判的辅助工作九、财务、税务、金融的基础知识1、会计的基本概念和会计档案的管理了解：会计的要素；会计核算一般原则；会计科目和会计帐户；会计凭证和会计账簿掌握：银行账户的开立；零用现金管理2、税务的基础知识、税收制度及税务登记的工作内容了解：税收的定义和特点；我国税收制度的构成；税务登记的工作要求掌握：流转税中的增值税；企业所得税的基本规定；专用发票的管理3、货币、信用与利息、金融知识了解：货币的职能、货币形式；信用的概念；利息与利息率；金融体系的构成；金融市场的构成和形成条件；国际结算和国际金融机构掌握：信用的形式；信用工具；外汇与汇率4、国际贸易理论和国际贸易实务了解：国际贸易的基本概念；外贸政策和措施；世界贸易组织的基本知识、中国与世界贸易组织的关系；进出口贸易的流