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简答题

第一篇：简答题初级1.吉祥号码业务办理的限制期限有哪些？答：1、吉祥号码在办理销户重开业务后一个月内不得办理过户。2、吉祥号码办理过户业务之日起的一个月内禁止再次过户。3、吉祥号码在省内本地或省内异地补/换卡业务办理一周后方能办理密码复位业务。2.手机充值卡密码被刮花如何处理？答：如手机充值卡密码刮花，请客户提供充值卡系列号，经查实卡未充值且未过有效期后，客户凭有效证件、充值卡、移动公司购卡发票（缺一不可）到归属地同一费率区的服务厅处理。（营业员核实卡未充值且未过有效期，则回收旧卡，更换同等面值的新卡）。3.新机主在办理特殊过户时除凭本人有效身份证件外，还应提供哪三种证明材料中的至少2种，营业员方可予以办理。答：证明材料：（1）号码状态正常的SIM卡（营业前台可通过远程写卡系统进行检测确认）；（2）有效服务密码；（3）近期3次及以上（需不同月）充值发票(不含定额发票)。4.请问什么是“3G”？答：3G服务即第三代移动通信，是在现有的网格上进行升级，不仅通话质量会更好，而且可以使用的新业务也更多，比如：可视电话、手机看电视和高速上网等，可以使您的工作生活更加便利和丰富多彩。5.企业网关的功能。答：语音功能：1）8位号码桌面直线电话；2）支持市话、长途；上网功能：1）无需拨号和认证，不占用电话线，即插即用；2）包月上网，永远在线，不限PC数。6.请描述移动语音专线业务优势。答：设备先进-采用先进的交换控制设备，满足企业多种通信需求，集成度高、可靠性好；数字中继-总机“永不占线”，提升语音通信质量。；综合V网-组建综合V网，实现固话、手机短号互拨，享受更大范围优惠；资费优惠免初装费、免手续费、免固话月租费，长途享受12593优惠资费，协议期内免费维护移动投资设备；售后完善提供免费服务热线、远程监控值守、定期巡检维护和现场故障处理。7.“动力100融合套餐”中捆绑销售的对象包括哪些？写出5种以上。答：集团V网、集团彩铃、语音专线、互联网专线、数据专线、无线商话、移动总机、移动400、手机邮箱、BlackBerry、企业邮箱、企业建站等8.请简述移动总机业务的定义与功能。答：移动总机业务是为集团客户提供的一项以语音为主的综合通信服务，通过为集团提供一个11位手机号码作为虚拟总机，为集团移动成员分配一个5位分机号作为虚拟分机，为集团客户提供具有总机特征的移动语音服务，同时提供电话会议、传真信箱、语音信箱和人工台等增值服务，从而达到为企业塑造统一形象，提高企业内外沟通效率，降低通信和办公成本目的。9.什么是飞信？答：飞信业务融合了短信、GPRS、语音（IVR）等多种通信方式，实现短信、在线消息、语音聊天、彩铃、网上营业厅、文件共享等多种通信业务和服务的整合。10.彩信套餐的档次和具体内容？答：1、“2元彩信套餐”：套餐费2元/月，可免费发送10条彩信，超出后按0.3元/条计费。2、“5元彩信套餐”：套餐费5元/月，可免费发送25条彩信，超出后按0.3元/条计费。3、“15元彩信套餐”：套餐费15元/月，可免费发送75条彩信，超出后按0.3元/条计费。11.无线音乐俱乐部是一项什么业务？答：中国移动无线音乐俱乐部面向移动用户提供一站式音乐消费及娱乐服务，包括音乐下载、音乐共享、音乐传播、音乐交流、音乐演唱会等服务，满足用户在音乐上的核心需求。12.秘书服务包括哪四大功能？秘书管家与秘书助理有哪些区别？答：短信息、呼叫转移、呼叫等待、秘书服务秘书管家在秘书助理的基础上新增以下功能：号码预选，系统保留1天；赠送3元天气预报；每次拨打12580可以免费给江苏省移动用户发送5条短信。中级1.简单描述集团彩铃业务答：集团彩铃是您企业的有声名片。当客户在拨打企业员工手机时，能清晰地听到体现企业形象或传播企业信息的铃声，使客户对企业的形象留下深刻的印象并迅速掌握企业信息，从而创造了一条随时随地为公司传播专业形象的有效通道。2.简单描述移动总机业务答：移动总机业务是为为集团客户提供的一项以语音为主的综合通信服务，通过为集团提供一个11位手机号码作为虚拟总机，为集团移动成员分配一个5位分机号作为虚拟分机，为集团客户提供具有总机特征的移动语音服务，同时提供电话会议、传真信箱、语音信箱和人工台等增值服务，从而达到为企业塑造统一形象，提高企业内外沟通效率，降低通信和办公成本目的。3.“动力100”的核心内涵?答：高效、创新、竞争、共赢4.“动力100”的定位？答：动力100定位为中国移动面向集团客户推出的统一“业务标识”，向客户传达的是集团产品和信息化应用能够带给集团客户的业务功能、价值及其与竞争对手的区别，突出强化的是建立在“移动”优势上的需求满足能力，促进集团多元化产品的推广。5.用户在拨电话或接电话时，能不能收到彩信呢？为什么？答：1、拨打或接听电话