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管理沟通考试大纲

第一篇：管理沟通考试大纲2013年《管理沟通》考试大纲第一章绪论1.掌握的概念：沟通、管理沟通、建设性沟通2.理解沟通的本质、管理沟通的基本要素和过程3.了解沟通的作用第二章沟通客体策略1.了解课题导向沟通的意义、激发受众兴趣的途径2.理解不同受众类型的分析和策略选择3.掌握与上司和下属有效沟通的技巧和策略、上司管理风格的分类第三章沟通主体策略1.理解沟通主体策略的两个基本问题、沟通的目标和策略2.了解自我沟通的含义和作用3.掌握提升自我沟通技能的几个阶段,掌握认识自我的各项艺术第四章沟通信息策略1.了解信息组织策略的内容2.掌握信息表达策略、导向定位策略和情感尊重策略的核心内容第五章笔头沟通技能1.理解笔头沟通的作用和类型2.了解受众导向的文字组织原则、笔头沟通的语言组织技能3.掌握笔头沟通的优点、笔头沟通的写作过程、报告的基本结构第六章面谈技能1.掌握面谈的概念和性质、雇佣选聘面谈中的“people”原则2.理解面谈计划的步骤、内容3.了解信息收集面谈、绩效评估面谈和个人管理计划的基本内容第七章倾听技能1.理解倾听与听的区别、倾听的过程2.了解倾听的重要性3.掌握倾听中的障碍类型、有效倾听的技巧和策略第八章演讲1.了解演讲的语言结构、演讲的心理技能2.理解演讲中非语言技巧第九章沟通环境策略1.了解外部沟通环境分析和内部沟通环境分析的必要性，内部信息控制和沟通策略2.理解外部沟通环境因素与策略，内部沟通环境的障碍，3.掌握网络沟通的优缺点、电子邮件沟通的优缺点、正式沟通形态的类型及特点第十章会议组织与沟通1.理解会议的含义与特征2.掌握会议筹备工作的内容3.了解群体沟通的优缺点、影响群体沟通的因素考试方式及试卷结构：（一）理论课考试1.考试类型：闭卷2.记分方式：百分制满分为100分；3.考试时量：90分钟4.试题总数：约35题5.命题的指导思想和原则：全面考查学生对本课程的基本原理、基本概念和主要知识点学习、理解和掌握的情况。命题的原则是：题目数量多、份量小，范围广，最基本的知识一般要占45%左右，稍微灵活一点的题目要占40%左右，较难的题目要占15%左右。其中绝大多数是中小题目，客观题和主观题各占50%。6.题目类型：填空题、单项选择题、判断题、名词解释、简答题和案例分析题。7.各类题目的特点及考试的目的：（1）填空题。要求根据已知信息填出未知信息，主要考察学生对基本概念和重要内容的理解与掌握情况。（2）单项选择题。是从一个问题的若干个答案中选出正确的答案。这类题目是把正确答案与相近的答案或似是而非的答案并列，它具有简单、明确、客观的特点。这类题目不需要学生在复习时死记硬背，但对基本结论要理解准确。（3）判断题。属于小型题目，主要是要求学生对一些基本观点的理解程度。（4）名词解释。属于中型题目，主要是要求学生简要地解释一些基本概念和基本原理。用这类题目进行考试，主要是考查学生对基本概念和原理的理解和掌握程度。（5）简答题。属于中型题目，主要是要求学生简要地回答出一些基本原理、基本方法、基本策略、基本原则等。考查学生对基本原理、基本方法、基本策略、基本原则的理解和掌握程度。（6）案例分析题。要求学生根据相关的基本理论、方法、策略、程序等，对所给出的案例中的故事或事件的具体情节和问题进行详细分析，对案例中的重要人物在沟通中表现出来的问题进行全面分析，对沟通问题出现的原因进行阐述，并最后提出科学合理而有效的解决对策和方法，或提出自己认为较好的解决方案。主要考查学生对本门课程所学的基本理论、方法、技巧的运用能力。（二）综合成绩中平时成绩及期末考试成绩所占比例平时成绩占30%（包括考勤、作业和课堂讨论）；期末考试占70%（闭卷考）。其他说明：填空题（10%）1*10=10单项选择题（10%）1*10=10判断题（10%）1*10=10名词解释题（8%）2*4=8简答题（12%）2*6=12案例分析题（50%）1-2个案例，总共4-5个问题，每个问题10-15分。第二篇：管理沟通考试1.管理沟通的定义答：管理沟通，是围绕企业经营而进行的信息、知识与情报的传递过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。2.管理沟通的障碍答：(1)沟通者方面：感官、目的性、个性、价值观、双方素质(2)通道媒介(3)技术设备(4)环境(5)沟通联络方式的障碍:沟通系统如误解、歪曲沟通方式3.影响管理沟通效果的主要因素答：（1）编码与解码（2）发送者与接送者（3）通道（4）反馈（5）背景：文化背景、社会背景、心理背景、物理背景、噪声4.倾听的障碍答：（1）情绪噪声（2）思想不集中：内在因素、外在因素（3）忽略讲话速度与思维速度的差异（4）缺乏动机和意愿（5）时间上的障碍5.倾听的技巧答：（1）为倾听创造一个良好、合适的环境（2