网吧管理制度.docx

网吧管理制度

第一篇：网吧管理制度风雅居网吧管理制度一、员工日常工作规范1、顾客就是“上帝”，顾客永远是对的。每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点，不得因个人情绪与顾客争吵，违者轻则扣当月奖金，重则辞退！2、员工上班必须准时，凡上班者必须在签到表上签到。每天要提前半小时到场交班，迟到半个小时者按旷工一天处理。3、当班者需佩戴工牌及穿工作服，上班时间必须精神饱满，上班时间睡觉者按旷工一天处理。4、网管与收银员必须坚守自己的岗位，不得在闲暇时攀谈嬉笑，以免耽误工作。5、员工，特别是技术人员不得泄露公司网吧密码、技术文件等资料，一经发现，马上予以辞退，并赔偿公司经济损失。情节严重者，交由相关执法部门处理。6、对待顾客必须礼貌，顾客提出问题要以最快速度解决。员工之间也必须讲礼貌。7、保管好网吧财物，网吧设备及物品未经允许不得外带；如有遗失，原价赔偿；值班期间，若因员工失职导致网吧财物被盗，追究员工责任。8、网吧每月给每个员工充值上网卡，员工可在休息时间上机。工作期间，员工禁止上机；员工在休息期间上机，不得与客人争机位。9。每天网管收银员经理等，因齐心协力共同打扫卫生，还网吧已经干净幽雅的上网环境。二、网管工作职责1、工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。2、检查机器的运作情况（服务器、客户机）。如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的，当场记录下来，并在交班时与下一班说明情况，交班时盘点所有配置及工具（包括硬盘、光碟和日常用具）。如有遗失或故意损坏者，当班负责赔偿。3、没有得到接班人签名不得下班，交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。4、定期检查网吧各线路，发现老化的及有安全隐患的接口、接头、线管、插座及交换机，及时更换和补救。5、如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向顾客解释以安抚客人情绪。若故障短期内无法解决，必须将情况反映给经理。6、每天两班合作检查网络游戏的升级情况，如需要升级立即告知经理。7、当班特别是夜班必须巡查网吧的情况，保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件。发现配件被偷应立即向经理报告情况。8、值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻；实在没办法劝阻的，应第一时间报警处理，并通知网吧经理到现场处理。备注：违反以上每条者，罚款50元处理。三、收银员工作职责1、洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真；坚持遵循财务制度办事。按照有关部门的规定，严格核对网友的登记情况，尤其是对未成年人的核对。2、除本网吧的工作人员外任何人不许擅自进入收银台。3、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担，多出来的金额也由收银员自己收管。（必须在交班时点清，否则两班一起承担）4、如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞，由当班者承担。5、充值务必先收现金，否则不予充值。出错时必须在出错本上做详细记录并得当班经理签名认可。6、不得随意挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞退。7、商品销售为现金支付，不得借出任何商品，货物既出不收回。（包括饮料、小食、香烟、点卡）。8、不得到接班人签名确认前收银员不得离开收银台。（帐目不对的，由前一班收银员承担。）9、机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。（如网管实在解决不了的，应及时告知经理）10、购买网吧一切物品必须按销售价格买，禁止私自销售任何物品给予客人。（一经发现立即辞退）（备注：违反以上每条者，罚款50元处理。）四、交班制度1、交班时必须检查所有电脑是否能正常运作（两班网管一起检查。）若发现有机器故障或是遗失物品则由上一班所有员工承担责任。2、核对所有物品其中包括：键盘、鼠标、耳机、摄像头，若有遗失照价赔偿，并罚款20元加以惩罚。第二篇：网吧管理制度[范文模版]网吧管理制度为了加强对网吧的管理，确保网吧经营，维护公众和网吧的合法权益，保障社会和谐稳定，根据《互联网上网服务营业场所管理条例》制定本制度。第一条经营单位应当遵守有关法律、法规的规定，加第二条第三条第四条强行业自律，自觉接受政府有关部门依法实施的监督管理，为上网消费者提供良好的服务。上网消费者，应当遵守有关法律、法规规定，遵守社会公德，开展文明、健康的上网活动。网吧经营负责人和安全管理人员需经文化管理部门培训，具备熟悉网吧管理的法律、法规规定的知识，熟练掌握相关管理技能和安全技术，经考核合格，执证上岗。营业时间为早8：00—晚24：00.经营单位必须认真严格核对上网消费者的有效身份证件，并如实登记。记录备份保存时间不得少于60日，记录备份在保存内不得修改或者删除，依法查询时予以提供。严禁未成年人进入、禁止超时营业。经营单位必须将证照、标志（