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网络运行管理制度

第一篇：网络运行管理制度题目：网路运行管理制度发布日期：2013/01/01发布部门：信息科页数：1/3审核人：徐华伟批准人：闫莉文件号：XX-B-012版本号：1.01.目的:为了加强网络管理，提高网络服务质量，更好地为临床、教学、科研管理提供高质量的网络传输服务；同时也为了信息管理中心更好地与其他部门协调工作，明确网络运行人员的工作范围、工作内容、工作职责，特制定本网络运行管理规范，供网络运行管理人员参照执行。2.适用范围：信息科。3.定义:（无）4.职责:（无）5.标准5.1主干设备管理对于分布在各建筑物内网络配线间的主干设备，做到每半年巡检一次，检查电源情况、设备运行状态、通风散热情况等，对发现的问题及时处理。5.2设备配置管理5.2.1设备分配和安装，对安装在各处的网络设备登记，建立设备分布台账，详细记录各设备的型号、硬件配置、软件版本、购置日期、安装日期、设备保修等信息；5.2.2建立各设备的配置信息电子档案，历次配置更改记录、密码信息、设备标识、IP地址、配置更改时间、修改人员等，建立设备配置文档。5.3IP地址的规划、分配与管理5.3.1根据各用户对IP地址的需求，规划制定IP地址的分配方案，分配方案要有一定的余量。5.3.2建立IP地址分配文档，详细记录IP地址对应的MAC地址、使用单位、计算机名等。5.3.3对已分配的IP地址能够方便的查询、收回、禁用和开通。5.4网络故障管理5.4.1网络故障的现象包括网络不通、网络性能严重降低、无法访问指定的网络资源、网络时通时断等；5.4.2网络不通的原因包括：设备故障、端口故障、线路故障、端口分配错误、地址绑定错误、路由错误、IP地址冲突、终端本身的故障等；性能下降的原因可能是网络异常流量、网络拥塞、设备故障、线路通信质量等；无法访问指定的网络资源可能是网络不通、域名解析问题、资源本身的问题等；5.4.3网络故障的来源包括：用户投诉、网管系统报警、日常网络检查、定期巡检等；5.4.4故障记录，建立网络故障日志文档，对发现的各种故障现象进行详细的记录，记录内容包括：故障发生的时间、故障现象、故障位置、故障来源、故障记录人员等；5.4.5故障分析与定位：根据故障现象和故障位置，对故障进行分析，找出故障的原因和发生的具体位置，并记录到故障日志中；5.4.6故障处理：根据故障的具体情况，尽量采取备用资源尽快恢复网络通讯，对不同的故障类型，制定不同故障处理响应时间，对网络运行人员不能处理的故障（如电源、空调、线路等），应尽快通知相关部门。对故障的处理情况也应记录到故障日志中；5.4.7故障恢复，对于用户投诉的故障，在故障处理后应通过相应的途径给用户反馈处理结果，并对故障恢复的结果、时间记录到日志中。对于不能及时恢复的故障应通知用户，说明情况和原因；5.6网络维护与停网5.6.1在需要网络维护时，如果需要停止部分或全部网络传输，应提前作出网络维护计划，并提前通知受影响的网络用户，停网的时间尽可能短，影响的范围尽可能小，并且尽可能选择在下班以后的时间进行。5.7网络用户管理5.7.1接入申请与登记接到接入申请后，根据网络资源（端口、线路等）的情况，决定是否允许接入，对接入用户的信息，应建立相应的数据库进行登记，以方便管理和查询。5.7.2用户管理接入外部网络或内部网络，每台入网计算机在信息管理中心登记备案，备案信息包括：IP地址、MAC地址、接入位置、使用单位、开通时间等。5.8网络安全管理5.8.1网络异常流量采取技术措施，对网络异常流量进行检测，对发现的流量异常进行分析、定位和隔离，并做好日志工作。5.8.2网络病毒对于网络中的蠕虫病毒，应采取技术手段进行检测。对发现的网内病毒源通过关闭端口及时进行隔离，并对有病毒的计算机进行处理。对病毒的检测和处理要做好日志工作。5.8.3网络攻击采取必要的技术手段，对网络攻击事件进行检测。对发现的攻击事件，及时分析、定位，调整安全措施，做好日志记录工作。5.8.4未经允许的网络服务根据目前我院网络的具体情况，不允许各接入用户提供以下网络服务。1)不允许在内部或外部网络上提供DHCP动态地址分配服务。目前我院内外网采取静态IP地址分配，并且捆绑到用户和计算机；2)不允许在网络上提供NAT地址转换服务，目前信息管理中心可以提供足够IP地址满足用户的需求；3)不允许在网络上提供各种网络代理，包括HTTP代理、SMTP代理、FTP代理、Socket代理，各网络用户应使用分配的合法IP地址直接访问互联网；4)不允许提供未经备案的其他网络服务，有些网络服务由于技术方面的原因，对网络带宽占用很大，影响其他网络用户的正常应用。5.8.5安全对策与技术措施可以采取以下措施加强网络系统的安全：1)对网络运行中需要的服务器系统，进行安全漏洞