药房社区营销分析报告.docx

药房社区营销分析报告

第一篇：药房社区营销分析报告市场分析大药房玫瑰街店现本月平时每日购物数为388笔、节假日398笔、会员日为528笔。其中会员消费每日占192笔、节假日占150笔、会员日占314笔。玫瑰街店地处玫瑰西路里段处，北面有水仙里小区40幢，共计居住人口约9600人、恒富苑1幢居住人口约100人，菜市场一侧有菜市场、菜市场旁有同济堂大药旁—大药房外有免费测血压血糖活动也陆续有客户前来咨询、免费测试。东南面有斜对面的宝医堂大药房、中联大药房（医保店）、广正堂大药房（店开在里面客流量很小、和靠近龙阳大道的马应龙大药房（医保店）和龙阳大道天桥下的南方大药房、金药堂大药房（医保店）。东面有知音西苑（社区）2730户、约8900人；玫瑰新村（社区）2960户、约1万人。南面有玫瑰苑400户。西面有水仙里小区11幢、共约400户；玫瑰西苑471户（玉龙路上）、1000多人；玫瑰南苑400户左右（玉龙路上）。玫瑰西路底有同济堂大药房、不能刷医保、开的时间不长、比较冷清、目前有2个营业员、旁边有学生宿舍一幢、职工宿舍（安居苑）、一个07年建成的安迁房和一排私房（外地人居住的居多）；不能构成和凝聚成消费体系。而在玉龙路上玫瑰南苑一侧、玫瑰西苑对面的同济堂大药房虽营业面积不到60m2,可是却有潜在的消费对象人群。关于推广，从从品牌营销、这也是一个终期唯一要做的事情。随着社会生产力进一步发展，一方面市场上药品的种类增多，供应量不断增加，出现供大于求的状况，零售药店间出现差异化、竞争也日益加剧；另一方面人民的文化生活水平不断提高，需求“差异化”倾向愈加明显，顾客购买的选择性增强。市场上药店（产品）众多，这就迫使企业必须辅导顾客了解自己的品牌形象，选择自己的产品，就是选择自己的品牌进行消费。推销观念认为：只有千方百计让顾客在接受企业品牌形象后才会采取购买行为，所以这是企业扩大销售提高利润的唯一可行之道。从区域划分可以首先从服务营销；以前有研究表明：成功品牌的利润，有80%来自于20%的忠诚消费者，而其他的80%，只创造了20%的利润。忠诚度不仅可以带来巨额利润，而且还可以降低营销成本，争取一个新顾客比维持一个老顾客要多花去20倍的成本。要建立用户对品牌的忠诚，首先企业要对客户忠诚，即把用户真正当作是朋友，也就是让他们加强和品牌之间的亲密关系、由于老客户的口碑与示范，来转介绍、由服务而树立起来的企业的形象、自然吸引的客户便会源源不断。为什么在有些企业里；顾客是我们的上帝，在执行的时候往往只是流于形式的宣传口号？客户需要真心的关切、关心，而不是不理不睬、甚至是漠不关心。而会员就是长会面的人员的意思，用心真切的与客户交流，每一位客户都会成为我们会员的生力军。顾客在每一次与企业发生接触时，客户会根据自己的心理感官，对这家企业的产品或服务做出默评。店员还要做好数据库营销，一般要做好以下记录A、顾客的一般性资料：姓名、地址、年龄、联系方式、性格、喜好等；B、交易信息：订单、退货、投诉、咨询等；C、活动信息：顾客参与了企业开展的哪些活动，对活动的看法怎样；D、产品信息：顾客购买产品、频率和数量等。例；如果客户，有一段时间没有来药店消费、可以上前询问，“好久没有来了、最近都忙些什么啊？根据之前见客户的情况、可以寒酸赞美几句，适情况而定！一回生、二回熟、良好的印象来源于不断地交流与沟通！资料库储存着所有关于客户的信息、是企业与客户之间关系桥梁的衔接。还就是社区营销:通过在社区举办免费定期仪器检测（比如一些比较少见的活动免费测量骨密度、体内尼古丁含量、农药残留量等；以达到倡导”绿色意识、追求健康的生活状态的理念、“免费专家诊疗、免费派发或者寄送最新医学、保健、营养资料。以及针对新品种、有特效的药品和药店联合在社区搞营销活动、同时能增进药店与厂家间的合作亲密性。也可以在好的社区终端免费给居民办理会员卡，条件支持下也可赠送小礼品、可以在这个时候与客户面对面的交流、互动。这样不仅宣传出了我们的知识与形象，而且能了解客户对产品、对渠道、对价格、对营销手段、对广告、对竞品等等各种营销要素的认知和建议，为下阶段制订切实可行、符合消费需求的营销活动奠定基础。愿大家能把客户当做自己的客户学会主动营销！第二篇：社区药房工作总结2012年秦虹社区卫生服务中心药房工作总结2012全院工作已尽尾声，药房工作也不例外，作为药房管理人员，对于药房的工作有了更深刻的认识，流程性的工作也更加细致与及时，我院药房的系统化工作也已完善并拥有了属于自己的模式与体系。在这一年中，药房认真贯彻执行药政管理的有关法律法规，在上级部门和院领导的关心和领导下，在有关职能部门和科室的大力支持下，紧紧围绕卫生院的工作重点和要求，体员工以团结协作、求真务实的精神状态，顺利完成了各项工作任务和目标。限将2012卫