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营销中心市场部考核题答案

第一篇：营销中心市场部考核题答案2013年市场部考核卷一、填空题(30分)1、嵖岈山温泉度假酒店结合嵖岈山地貌特征，以一轴、_两环_、_五区_规划设计，整体项目共占地_15_平方公里、总共投资_18.6亿元_。以西游文化为底蕴、以秀美自然的嵖岈山风光为特色、以_温泉养生为主题、以生态美食为亮点、以追求健康愉悦的生活方式为_宗旨_、按国际_五星级_标准建造、将观光旅游和休闲度假完美结合、打造特色鲜明的山地休闲度假旅游集聚区。2、嵖岈山温泉度假酒店董事长_魏友_先生、总经理_黄地纲_先生。3、列举嵖岈山温泉度假酒店各部门领导名字：总经办_杨媚_、_杨桂洪_、营销_谭敏_郭秋宏薛倩、行政_孟芙蓉_、温泉查辰芳王春峰吴元、客房_王娅_柴君粉（前厅部）齐本强、餐饮_邹艺峰_、荆佩佩、（会议）杨志坚、（西餐）朱胜出品部罗熙剑娱乐申继伟、工程郭辉光、保安肖时胜、质检沙珂。4、营销中心团队口号：_和谐创新、开拓市场；团结拼搏、共创未来_；理念：谦虚、认真、忠诚；敬业、严格、高效。5、五声十一字：_迎客声_、_称呼声_、_致谢声_、_道歉声_、_送别声_；_您_、_您好、_对不起_、_谢谢您_、_再见_。6、嵖岈山温泉度假酒店共_203_间客房，其中标间_137_间、单间_45_间、豪华套房_20_间及_总统套房_一间。7、豪华标准间和单间面积是_48㎡_+_10㎡_、豪华套房和总统套的面积分别是_96㎡_+_20㎡_、_600㎡_+_300㎡_。8、酒店会议室共_11_间，最大会议能容纳_600_人左右，演播厅_113_人，14-38人会议室（不含加座）共_6_间9、温泉汤屋分_3_个房型、共_21_间（不含接待房），一房一厅两池房型用字母_B_标示、A标示的汤屋是_两室一厅两池_房型。10、餐饮包房：共_19_个，8-10人台共_10_间，40人包房是_V12_，14-16人台是_V111_、_V222_、_V333_、_V555_、_V666_、_V777_、_V888_。20人台是_V999_。V111到V999餐标标准_120元/人以上_。11、国宴厅能摆台_38_张、薰衣草西餐厅供_66_位客人就餐。餐饮主要经营菜系_粤菜、湘菜、淮扬菜、农家菜_。12、出温泉水井深_2700_（米），特点_国内罕见的优质铀温泉、水量大、水质好，出水温度达到80℃_。13、公司领导车牌号（列举五位即可）例：(魏董)豫QAA789、____________________________________。14、参观房房号，豪华双人房3306_、豪华大床房_3307_、豪华套房3310_。15、二：判断题（10分）1、本酒店名是嵖岈山温泉小镇。（×）2、酒店所有员工必须牢记一个金法则：“第一条：客人永远是对的”第二条是：“如果客人错了，请参照第一条”。（√）3、杜绝四语：烦躁语、蔑视语、顶撞语、否定语。（√）4、进电梯时，应注意让客人先进然后进入电梯为客人按欲去楼层；若中途比客人先离开电梯，应对客人说声“对不起”或“再见”；出梯时应注意让客人先行，并按住梯门开关，不使梯门关闭。（√）5、在接待过程中被介绍时，只有点头致意即可。（×）三：选择题(多选)（32分）1、酒店职业道德的主要规范有哪些？（A、B、C、D、E、F）A、热情友好、顾客至上；B、真诚公道，信誉第一；C、文明礼貌，优质服务；D、团结协作，顾全大局；E、遵纪守法，廉洁奉公；F、钻研业务，提高技能。2、为客人作介绍时，怎么办？（B、C）A、把团体介绍给个人；B、把年轻的介绍给年老的；C、职位低的介绍给职位高的；D、把女士介绍给男士；E、把已婚的介绍给未婚的；3、以下领导人中，哪些为4A级贵宾及重要领导人？（A、B、C、D、E）A、国家元首、国家部委领导；B、国家百强企业著名公司总裁；C、国内外有杰出影响的政治家及政府官员；D国内外知名人士及社会名流；E、本省省委书记、省长；4、营销中心主要有哪些岗位？（A、B、C、D）A、市场部；B、国际会所接待部；C、预定部；D、策划部；E、IT部；5、营销中心的领导管理方法以什么为主？（A、C、E）A、人性管理；B、随遇而安；C、明确目标；D、强行执行；E、激励创新；6、作为一名营销人员的基本条件是什么？（A、C、D）A、个性开朗；B、破罐子破摔；C、做事认真；D、善于社交；E、自我封闭7、嵖岈山温泉小镇会议室类型有哪些？（A、B、C、E）A、多功能会议厅；B、演播厅；C、贵宾接待室；D、牡丹国宴厅；E形体训练室；8、截止目前为止，嵖岈山温泉小镇驻外办事处有（B、E）A、北京；B、郑州；C、武汉；D、洛阳；E、驻马店；9、嵖岈山温泉小镇一小时车程范围内有哪些城市（A、B、E）A、许昌；B、漯河；C、武汉；D、洛阳；E、驻马店10