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话务员实训之暑期社会实践

第一篇：话务员实训之暑期社会实践学院名称：政治与行政学院专业：社会工作年级：大一班级：社工1001姓名：严仕巧学号:0121019620113实践单位：湖北信息工程专修学院实践时间：2011年7月18日至2011年8月18日共30天话务员实训之暑期社会实践“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，没有什么经验是比亲身实践更加可靠。在当今社会，很多人对大学生的看法有些偏颇，认为大多数的大学生理论经验十足，而实战经验不足，动手能力更是让人不敢恭维。所以“眼高手低”成了大学生的专有名词，而这些实在让我们这些大学生颜面无光，但在一定程度上也是事实。然而，针对此开展的一系列社会实践活动就能很好的弥补这个缺陷，锻炼大学生的动手能力。参加社会实践会让大学生受益良多，不仅是动手能力的培养，更为可贵的是可以开阔我们的眼界让我们更好地了解中国这个发展中的国家，与社会接轨，提前接受竞争的激烈的现实，适应忙碌充实的生活，也能理解父母的辛劳。我的一个月话务员工作就使我开始真真正正了解这个社会，或许可以称之为“社会的游戏规则”。2011年的夏天，也就是大一的暑期生活我开始了我人生的第一份比较正式的工作——话务员。我所服务的是湖北信息专修学院。这是湖北省的一家自考机构，是十大自考机构之一。他与武汉理工大学联合办自考。以专修学院之名在武汉理工大学余家头校区办自考。这些自考生就在武汉理工大学校内读书学习生活，真正做到了资源共享。但由于办学规模的限制每年大概只能招收200多名的自考生，其原因是为了不过分占用本科生的资源。而我的工作则是电话营销，顾名思义，我需要做的是通过电话这种联系方式让那些高考落榜生相信我，并在学院办公室报名。在我平常的生活中，使用电话不在少数，但电话营销想想就觉得挺难得。更何况在不用见面的情况下就让那些学生把人生大事托付在我身上，而维系的仅仅只有一根电话线！在做完这些事之后，我才发现人的潜力与耐力无穷。这是后话暂且不表。不得不说这份工作的挑战性十足，而我也不得不迎难而上。因为我所学的专业是社会工作，在所有课程设置中，人际交往与心里探索都是不得不修得课程。并且这些东西仅仅在课本上是学不到十分的。最好的途径则是参加社会实践，所以说，话务员就能很好的锻炼我的心理把握能力，更能学会如何与人沟通，培养察言观色听声辨色解决问题的能力。就这样我的话务员生涯正式开始了。武汉被誉为火炉城市是有它的道理的，2011年的夏天尤其的热。大多数时间我都在汗流浃背，工作的地方也只有电扇所以我很热，热得人要虚脱。我的工作需要8点上班12点下班，下午2点上班6点下班。到后期加班到完上点班。在这期间我有苦无处诉，因为招生本来只是一个季节性的活所有的时间加起来只要一个月。而我们与老板所有的约定都只是口头协议。所以我们的工作根本没有保障。导致后来主管私自加一些工作时间，劳动时间远远超过法律规定的8小时。任意辱骂催促扣工资等问题也一一出现，还有就是后期拖欠甚至不发工资的出现，这就是我开端提到的“社会的游戏规则”。可能只是少数，但碰了壁我才知道理想太瑰丽但现实很坚硬。早点认清现实也是好事。谈谈我的工作经验吧，建立我和自考生之间的信任才是我的工作的重中之重。因为我们的招生是面向全国各地而通信方式只一个电话线，建立了信任才能让他们报名继而来读书。我一天得打600多个电话，咽喉疼痛是所有话务员的情况，但这只是小问题。最重要的问题是自考不属于国家统招，大多数人抵制自考。电话刚接通就被挂断，有的考生或许是没有考好心情差，有时会辱骂话务员，我也碰到了不少，所以心理素质在这里得到了顽强的锻炼。我现在的心理抵抗力可以让我在面对别人的挑衅、责骂而面不改色。在所有考生中湖南考生最难缠，四川考生最单纯······。在招生的电话营销期间我碰到了一个四川考生，一名来自四川宜宾的大山里的孩子，他叫唐强波。在了解了我们学校的自考之后他决定报名了，他答应我在第二天把报名费打到财务人员的卡里，并传真他的准考证和身份证。在做这个决定之前，他可是一点都不相信我，因为网上的一些信息及熟人的推荐都不赞成他自考。可是因为信任建立了，他也不想读一个普通的专科，把一辈子葬送在大山里面。在我的劝说及专业导师的分析他最终同意来。就在第二天即将过去他仍没有音信。我的心是忐忑的，因为我希望他能来，不仅是因为我的工作，我希望他有一个好的前程。因为我也来自大山，理解大山的苦，大山里的孩子前程得自己拼搏。于是我给他打电话了劈头就说了他一顿，因为信任已建立，我可以对他说出我的看法。然而结局出人意料他说他去了打印店，是坐了两个多小时的车，在准备传真时却发现了他的专科通知书来了。所以他忐忑了，动摇了。我知道这种感觉，他在挣扎。他告诉我由于家里穷，曾经辍学打了一年工，他不想被骗，不敢拿自己前程博弈。其实说到底他不相信这个自考机构的