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读向世界最好的医院学管理心得体会[优秀范文5篇]

第一篇：读向世界最好的医院学管理心得体会读>心得体会王娟学习了《向世界最好的医院学管理》这本书，感受颇深。梅奥诊所是世界最大的私人医疗机构，也是全世界的医学圣地，它的顾客上至总统王室，下至贫民百姓，从建立至今已有百年的历史。它几乎不投放任何广告，全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详，它以其卓越的管理理念和实践堪称管理界的活化石。组织能力的卓越绝对不仅仅只与科学相关，它同时还与“艺术”相关——人文关怀、教导、协作、慷慨的行为，个人的勇气和引导人们做出决定并付出额外努力的核心价值观。把顾客摆在第一位，这常常是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。梅奥诊所自始至终都在宣扬“患者需求至上”这一核心价值观，梅奥诊所在护理关爱每一位患者时，所表现出的杰出的团队协作精神。每一名医生、护士及其他支持人员都会全心全意为每一名患者的诊断、治疗及康复尽心尽力，服务周到。最后一点也是尤其重要的一点，无论是态度还是行动，“患者第一”（核心价值现）总是重中之重，人人都引以为规范标准。作为一名医务工作人员，我也有同感，下面我结合工作实际谈几点体会：一、把梅奥诊所倡导的团队医学融入工作实践ICU重症监护病房一个技术要求高、事故发生率高、风险高、家属期望值高、易发生纠纷的科室，因此我们在工作中首先要做到查找并分析各种安全隐患，采取相应对策杜绝护理缺陷的发生，提高服务水平，保证病人的安全；其次我们要合理调配工作，合理排班，培养助护士间的团队协作精神，在繁忙工作中相互提醒，相互监督，弥补工作中的缺陷和漏洞，防范护理差错；另外，我们还要加强责任心，培养严谨的工作作风，经常性地开展各种护理安全管理制度的学习，不断提高安全意识，熟悉并遵循各种工作程序，把握工作中的每一个细节，以认真负责的态度全身心地投入工作，及时发现问题及时处理。二、学习梅奥的组织文化培育高素质的员工和专业的医护人员我们的医务人员要热情接待每一位ICU病人，详细向病人家属介绍ICU环境、有关医务人员、规章制度等。耐心细致地讲解监护的相关知识，认真做好解释工作，履行告知义务。每一项操作、每一项治疗都必须告知病人或家属，取得理解和配合，充分尊重病人的知情权。我们要认真落实制度及规程，因为制度和操作规程是解决纠纷的准则。我们要严格执行操作常规，不可随意简化操作程序，操作要规范，态度要认真。三、学习梅奥诊所建立完善的病历制度病历是反映医疗过程的客观记录，是医疗管理的基础，也是处理医患纠纷的客观依据。病历书写要做到真实、及时、准确、完整、规范、严禁违法违规涂改或字迹潦草、写的不认识。我们要认真执行护理文书书写规范，护理文书是病人在ICU的真实记录，也是医疗纠纷处理中的有力证据，因此记录要做到客观、真实、及时、准确、完整，ICU登记不要写错，严禁违法违规涂改，住院记录要认真填写，严防差错发生。四、学习梅奥氛围加强业务学习进一步提高服务水平我们的技术水平和操作能力关系着病人的安危，一个工作多年的护士，她的经验不压于一个主治医生，她的经验来源于临床实践和细微的观察，熟悉产程进展的每一种变化，熟悉并能应对产程突变的各种情况，甚至熟悉病人的每一个表情和反应，因为工作性质决定了助护士集监护、主治大夫、护理技术于一身，因此必须要加强业务学习。住院观察过程，谁上班谁靠上去，不要让病人感到没人管，要像对待熟人那样对待每一位病人。不要以忙为借口，病人她不管你忙不忙。她们要得就是服务好，所以我们要提供人性化全方位服务，营造温馨、舒适、安全的病房环境。五、学习梅奥诊所的服务宗旨：“患者的需求第一”把顾客摆在第一位，这常常是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。在现今行业事故频发、急需社会责任感的世界，梅奥的管理艺术将照亮一条道路。传承“患者至上”的价值观瑰宝，梅奥诊所的“以患者为中心”的价值观确实是独一无二的。工作无极限，创新无止境．要真正给病人提供优质，高效，低耗，文明，快捷的服务．我们要学习梅奥诊所的服务宗旨，把满足病人的需求作为服务的核心要素，多角度，全方位提升服务理念和服务模式，创新服务举措，实行人性化服务，把“待病人如亲人”作为贯穿服务流程的主线，营造＂服务无止境，亲情永相伴＂的服务氛围。逐渐把服务这篇文章做细做全。对照梅奥诊所我们在一些方面还存在问题和差距，需要在今后改正提高。主要表现为：1、业务学习不够深入，学习主动性还要加强，有时一忙就放松了学习。2、有些方面工作不够细致，工作的开拓性还有差距等。为了让病人切实在ICU治疗过程中感受到尊重、关怀，充分体现人文精神，我建议开展“营造温馨病房”的活动，也就是推出“六个一”温馨服务，即“一个微笑、一句问候语、一枝鲜花、一个祝福卡、一块手帕、一张爱心服务卡”等六项服务措施，并以此为