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质量体系技能竞赛题

第一篇：质量体系技能竞赛题1、以下不属于质量管理八项原则的是（）。抢A领导作用B管理的系统方法C预防为主D全员参与5、质量体系审核具有（）的三个特性。抢A系统性、独立性、符合性B系统性、完整性、及时性C系统性、逻辑性、符合性D系统性、独立性、完整性D确保体系得到持续改进10、引起质量波动的原因主要来自（）五方面。抢A人、管理、设备、信息、培训B人、设备、材料、方法、环境C管理、工艺、设备、制度、技术D机器、标准、培训、工序能力、信息11、顾客满意指的是（）。抢A没有顾客抱怨B要求顾客填写意见表C顾客对自己的要求已被满足的程度的感受Da+b15、过程监视和测量的目的是（）。抢A证实过程实现的策划结果的能力B证实过程的符合性C证实产品满足要求D以上都是22、用户满意主要来自()。抢A用户的感受B销售部门的统计C市场调查DA+B+C23、产品的服务指的是（）。抢A售前服务B售中服务C售后服务DA+B+C27、质量手册由（）批准。抢A管理者代表B最高管理者或管理者代表C最高管理者D上级主管单位五、简答题（1-10题为管理者代表掌握内容）1、简述ISO9000质量管理体系的实施过程？必答答：共分四个阶段：①建立文件化的质量体系；②按文件的要求运行；③对照文件要求检查运行情况；④针对检查中的问题进行整改。4、质量管理体系审核的内容是什么？必答答：①过程是否已被识别并适当规定。②职责是否已被分配。③程序是否得到实施和保持。④在实施所要求的结果方面，过程是否有效。7、质量管理体系第三方审核的依据是什么？必答答：①质量体系文件；②ISO/9001：2008质量标准；③合同；④法律法规。8、ISO9000质量管理体系的八项质量管理原则是什么？必答答：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系。9、如何理解质量体系文件的作用？必答答：①是企业内部的“法规”；②是企业开展内部培训的依据；③是质量审核的依据；④使质量改进有章可循。11、“PDCA”的含义是什么？必答答：计划、实施、检查、改进。12、质量管理体系文件包括那些内容？必答答：①形成文件的质量方针和质量目标；②质量手册；③程序文件；④作业文件；⑤记录文件。13、记录和表格是否是一个概念？必答答：记录和表格不是一个概念。表格只是记录的格式，在没有填写内容之前叫做表格，在填写内容之后就成为记录。14、按目的分类，质量体系审核分为哪几种？风答：①内部质量管理体系审核（又叫第一方审核），由企业内部具备资格人员进行；②外部质量体系审核：一是由顾客或其代表进行，又叫第二方审核；二是由认证或其他独立机构进行，又叫第三方审核。17、最高管理者应确保质量方针符合那几点要求？必答答：①与组织的宗旨相适应；②包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；③提供制定和评审质量目标的框架；④在组织内得到沟通和理解；⑤在持续适宜性方面得到评审。18、体系标准中要求的与顾客沟通的内容是什么？必答答：①产品信息；②问询、合同或订单的处理，包括对其修改；③顾客反馈，包括顾客抱怨。19、收集顾客满意信息的方式主要有哪几种？必答答：①接受顾客抱怨（包括投诉和意见）；②与顾客沟通，如走访顾客、问卷调查等；③市场调研，收集市场或消费者组织、媒体及行业组织的报告。22、什么是质量方针和质量目标？必答答：①质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。②质量目标是指组织在质量方面所追求的目的，即在一定时间范围内，组织所规定的与质量有关的预期应达到的具体要求、标准或结果。质量目标应是可测量的。23、简述质量方针与质量目标的关系？必答答：①质量方针为制定、评审质量目标提供了框架；②质量目标通常依据组织的质量方针制定；③质量方针与质量目标应紧密相连，质量目标在持续改进方面与质量方针相一致。27、什么样的产品和事物才需要制定标准？必答答：重复投入、重复生产、重复加工、重复出现的产品和事物才需要标准。29、简述与顾客沟通的主要内容？必答答：①产品信息；②问询、合同或订单的处理，包括对其修改；③客反馈，包括顾客抱怨。32、简述你公司的质量方针？必答答：（略）4、如何理解质量管理体系8项原则中的“领导作用”。风参考答案：作为组织的领导者，必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，积极的营造一种竞争的机制，调动员工的积极性，使所有员工都能够在融洽的气氛中工作。领导者应该确立组织的统一的宗旨和方向，就是所谓的质量方针和质量目标，并能够号召全体员工为组织的统一宗旨和方向努力。领导的作用，即最高管理者应该具有决策和领导一个组织的关键作用。确保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，确保提供相应的资源，并随时将组织运行的结