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质量等于安全

第一篇：质量等于安全质量=安全题纲：①戴尔笔记本因质量问题曾经出现的事故。②分析可能造成事故的质量问题。③对这些质量问题规避的解决办法。在以消费者和个人权利为上的国家，如果真是因为产品安全而导致出现人员伤亡，企业将要付出巨大的代价。㈠戴尔笔记本曾经出现的事故。06年对于戴尔来说是很不幸的一年，先让我们来回顾一下，戴尔在06年之前出现的事故。05年6月，美国内华达州的一辆客货两用卡车内的戴尔电脑突然起火，点燃了油箱，卡车发生爆炸。月，在美国伊利诺斯VernonHills的消防员，被叫到了一家食品加工公司来扑灭笔记本电脑起火，电脑的热度足够燃起下面的桌子。类似的起火事故先后发生了6起，真正引起戴尔重视的是在日本Osaka酒店的一场会议中的戴尔笔记本电脑起火。这次起火使戴尔意识到问题比想象中严重，也最终促使其在当时周一作出了在全球范围内召回410万块笔记本电池的决定。“戴尔笔记本着火事件”引起了业界的广泛关注，但当时有消息称，至少在三年前，戴尔已经接到过多起类似事故报告，但戴尔并未及时采取相应措施。至少在此两年之前，戴尔已经接到了多起类似的事故报告，但戴尔并未通知用户，也没采取相应的保护措施。以下是知情人士提供的戴尔之前接到的笔记本问题报告，该人士还称，该报告当时已经呈递给戴尔高层：1.一台笔记本的下角被烧黑，长度有几英寸，距离系统风扇半英寸。2.又一台笔记本被烧焦，并出现两英寸的孔，机体下角被烧黑，位置处于风扇和电池之间。3.至少有12台笔记本被烧焦，位置处于键盘右上角，LCD显示屏下部。4.一台笔记本被烧焦，损坏，下角被烧黑。5.一台以上的笔记本被烧黑，位置在以太网卡周围。6.又有几款笔记本被烧焦，位置处于风扇附近。7.多台笔记本被烧焦，位置在电池附近。㈡可能导致质量问题发生的原因：1.笔记本电脑的运行速度越来越快，其所具备的功能也是越来越多，因此无形中增加了电池的负荷，再加上笔记本电脑的体积越来越小，其散热空间极小，这大大增加了笔记本电脑着火的风险。2.多数笔记本电脑使用的电池都是锂电池，这种电池通过一系列的化学反应产生电能，这个过程将要释放氧气，氧与电池的有机溶液接触起反应产生热，并熔化电池的隔膜。她说：“当电池隔膜被熔化后，后果可想而知。”3.是电池生产上的错误导致了这场意外的发生。在生产中，一些金属杂质被混进了电池中，这些金属部分再挤进了电池中的绝缘材料里，而这些绝缘材料正是用来分开正负极的。正是由于这种金属杂质的破坏，导致了电池失火。4.笔记本电脑使用了假冒的锂离子电池。戴尔一直采取的是所谓舍掉经销商环节的直销模式。自然，在销售的中间环节上就不可能存在经销商掉包的可能。5.使用笔记本观看视频或执行其它任务已逐步成为一种潮流。为了吸引更多用户，笔记本厂商开始追求生产体积更小、但功能更强大的产品。但是，笔记本的工作强度越大，处理器的发热量也就越大，从而增加了笔记本过热的风险。在这种情况下，如果笔记本电池的外壳存在裂缝，并且其中的物质泄漏，就很有可能会着火。6.另外在追求时尚的同时，笔记本厂商并没有在设计上下太多功夫。相反，笔记本厂商只是一味地缩小笔记本电脑的体积，而没有将硬件的技术限制考虑在内。据美国消费产品安全委员会称，06年戴尔本宣布召回存在过热隐患的笔记本电池这是消费电子行业历史上最大规模的一次召回行动。在此之前，已相继发生过多起戴尔笔记本着火事件。市场研究公司CurrentAnalysis的分析师萨姆·巴纳尼(SamBhavnani)表示：“戴尔召回笔记本电池事件给整个笔记本行业敲响了警钟。”而这个警钟的关键词就是：不要舍本逐末！㈢怎样去规避这些问题：在我们看来，戴尔当时敲响的这个警钟不止于质量问题。首先，戴尔应该加强对于自身产品的忧患意识。据专家指出，是电池生产上的错误导致了这场意外的发生。在生产中，一些金属杂质被混进了电池中，这些金属部分再挤进了电池中的绝缘材料里，而这些绝缘材料正是用来分开正负极的。正是由于这种金属杂质的破坏，导致了电池失火。那么，请问戴尔的产品出厂之前是否都被检验合格了呢？如果戴尔的回答是肯定的，恰恰说明戴尔的眼中没有用户的利益。难道戴尔的产品没有经过实验室的检验阶段，就堂而皇之地登上了销售的专柜吗？更为戴尔无法辩解的是，戴尔一直采取的是所谓舍掉经销商环节的直销模式。自然，在销售的中间环节上就不可能存在经销商掉包的可能。所以戴尔没有别的理由，只能把电池的责任归之于制造商索尼的头上。据了解，戴尔召回的410万笔记本电池都是索尼制造的，索尼将担负巨额赔偿。索尼发言人说:“戴尔会赔偿一部分的资金，我们也会作出一部分的赔偿。”索尼这样说，戴尔是不能指责的。毕竟索尼是戴尔选定的产品提供商，当合作伙伴出现问题时，戴尔应该承担连带责任。对于电池问题，索尼公司方面作出了回应。“电池过热可能带