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运营部年总结

第一篇：运营部年总结潍坊市家政服务网络中心2011年中心各部室工作总结及建议2011年12月目录2011年度市场部工作总结及建议2、2011年度大厅管理部工作总结及建议3、2011年度办公室工作总结及建议4、2011年度商桥广告部工作总结及建议5、2011年度商桥编辑部工作总结及建议6、2011年度综合发行部工作总结及建议7、2011年度座席管理部工作总结及建议8、2011年度接待部工作总结及建议9、2011年度运营部工作总结及建议10、2011年党建办度工作总结及建议2011年运营部工作总结及建议工作总结：运营部的工作是以12343酒店联盟的工作为主导。由于一直没有营销人员，没有有效的开展工作。10月7号人员进入正式启动加盟工作。自从开展加盟工作以来，在一个半月的时间内成功加盟180家左右，在社会上形成了较好的美誉度，各员工工作积极、顺从安排，较好的完成了集团以及家政中心安排的各项工作。但是由于人员缺乏，导致工作效率低，没有较好的完成预定的工作目标。建议：建议开展以“爱我杰顺、以杰顺为家、我是杰顺的主人翁”的思想活动，通过此项活动，提高员工的主人翁思想意识，倡导“爱我杰顺、以杰顺为家”的思想观念，提高员工的工作效率，加强员工的凝聚力，紧密团结、互相协调，建设一支高素质、高水平的团队。第二篇：运营部管理制度河湟汇运营部规章制度一、运营部职责：1、负责贯彻执行公司的整体宣传战略，领会和传达公司领导的战略意图，并负责制定公司中长期运营计划。2、定期组织开展运营分析和调研工作，及时掌握同行的宣传动态，并为公司决策层提供切实可行的企划方案。3、负责做好运营部内部管理工作，不断完善工作流程和工作制度，带头和督促完成各项工作任务。4、做好员工的激励和考核工作，尽量发挥每个员工的最大潜能；通过定期开展分析和总结，提高员工的工作热情和工作能力；通过开展绩效考核，提高员工的工作效率。5、负责运营部内部工作的协调和外部工作的接洽，将运营部工作实行流程化管理。6、负责对外媒体联络和公关，建立和维护良好的媒体关系，在新闻和广告两方面与媒体加强合作，及时掌握媒体动态，了解媒体信息。7、充分发挥集体智慧和创新思维，拓宽宣传思路，指导开展各类广告设计和新闻及营销策划，力求不断推陈出新。8、组织编辑公司刊物文稿，促进企业文化建设。9、美容院陈列总体规划及店内外气氛的设计，营造良好的服务环境。10、负责公司网站建设、更新与维护。11、设计、组织制作公司的各类广告宣传品及导示系统。12、草拟公司整体性促销、主题促销及其他大型形象活动的方案并参与实施和跟进。13、制作和维护、设计广告。14、会同市场部做好各类会议营销的策划与执行。15、负责网站商家的开发、跟进、维护。二、运营部组织架构：人员配置：共9人。运营总监（运营部后台管理经理）1人：客服1人，平面设计师（美工）1人，配送员6人三、运营管理制度：1、目的与原则：运营管理是企业营销战略管理的重要组成部分；运营管理所要解决的就是如何制定运营战略，以何种方式、何种手段使顾客知晓、了解运营内容，继而产生兴趣，做出消费决策。通过运营管理规范实现流程化管理，为公司及各区域提供服务，提高运营策略市场响应速度，争夺顾客，拓展市场；奖励顾客，增加销量，提高运营组织和实施效率，增强其市场效果。2、内容与方式：运营的主要内容与方式包括广告、网络运营、销售运营及公共关系。（1）广告是指公司按照一定的预算方式，支付一定的费用，通过一定的媒体把商品、项目、优惠方案等信息传送给广大目标顾客的一种运营方式；公司的广告主要包括大型户外广告、美容院上线广告、媒体广告及广告宣传品。（2）网络运营是指公司网站自向目标顾客对产品进行介绍、推广、宣传与销售，与消费者或用户进行网络交易的运营方式。（3）销售运营是指运营部运用各种短期诱因，鼓励购买或美容院上线产品或服务的促销方式。（4）公共关系是指公司通过第三者在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上发表有关公司产品的有利报道、展示或表演，以刺激人们需求的一种促销方式，以及通过企业赞助活动达成与社会公众的沟通，提高公众的认知度。3、运营管理制度：（1）根据公司的发展战略、运营目标和市场状况，由运营部于每年最后一季度末制定并提交公司运营计划、费用预算，经公司批准后组织实施。（2）运营部负责制定运营方案的详细工作规程和细则，监督按程序实施，负责运营方案的拟定、报批、执行、总结的全程跟进工作；包括市场拓展所需的各项物料、方案的临时调整、人员的安排、物品的保管监督、效果的评估、总结。（3）运营部统一管理公司各项运营工作，包括企划、后台管理、客户服务等活动的组织、实施，整理评估运营效果，提出初步运营工作总结，运营部汇总并撰写市场拓展工作报告，供公司领导和有关部门决策参考。（4）运营部策划人员根据市