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运行维护工作指南R1.0

第一篇：运行维护工作指南R1.0运维工作指南V1.0编制：徐希伟2016-4-20状态：新建通用指南行政办公1、出差填写，oa内部通用审批流程，注明出差事由，时间段，经单元经理审核、报分管副总、总经理审批，报单元考勤员备案。2、外出参加1级培训的，编制培训总结后才能报销培训费用。事先走oa通用流程，最后发部门考勤员备案3、请假填写hr，报单元考勤员备案4、调休走oa，内部通用审批流程，报单元经理审批，注明值班日期，调休日期，报综合考勤员，运维考勤员备案5、值班表上网后，需要换班的，由申请调班人发起oa办理内部通用审批流程，经单元分管经理审批。6、值班交接班，要面对面交接，对于遗留事项要书面交接7、每日登陆rtx、oa、SMS、gs、邮件、hr等系统处理待办和待阅，3日内无法办结的经办人要主动报告板块主管，1周内不能办结的要主动报告报单元经理8、个人每周五提交周书面工作总结交板块主管，最后一个周五提交月度总结交板块主管，板块主管交至服务台信息员，由服务台统一编制运维周、月报9、纳入年度重点工作的，项目承办人每月在excel服务器录入一次工作进展直至项目关闭工作习惯1、短信、微信、rtx消息、邮件等收到工作通知或安排的，要第一时间回复。负责通知的人，5分钟内未收到回复，电话通知，直至通知到位。2、安排的工作，完成后要主动反馈，谁安排的向谁反馈，根据工作性质不同，口头或书面皆可。办理周期过长的，中间要有过程反馈。办理周期需要1周的，至少半周反馈一次进展，办理周期2周以上的，每周反馈一次进展。3、跨部门的沟通协调，以邮件沟通为主，注意管理留痕，需要相关人员知晓的，该抄送的抄送，按照双方人员对等原则，比如抄送给对方经理，本单元经理也抄送一份。小技巧：为了让整个办理过程还原，可以给自己抄送一份。4、发送邮件时，要描述清楚发邮件的的目的，是让对方知晓，还是请示，还是让对方办理，还是反馈确认，邮件发送人要描述清楚。常见流程1、招标文件签字。项目经理在招标文件签字前，必须报单元、部门审批后再签署。2、外部商务联系：合同执行过程中的涉及到相关争议，报经单元、部门同意后，方可与乙方交涉，不得擅自做主。3、对外提供数据：未经单元、部门批准，不得擅自向外部门提供相关信息数据。系统运维预防性维护所有进入系统试运行阶段的系统都要建立预防性维护计划，并在excel服务器予以记录，上线前板块主管要明确系统、设备负责人。执行预防性维护的目的就是为了主动发现风险，对故障进行预判，把故障消灭在萌芽状态，是实现安全运维的重中之重，不要等闲视之。排故1、故障发生后，服务台要第一时间通知系统负责人进行排故，系统负责人确认自身无法排故时应立即联系所在业务领域的技术支持人员（中级工程师>>高工>>主管，逐步升级），同时知会板块主管，进行排故。2、IT服务台对于影响较大的故障建立排故微信群。3、排故完成后，主排故人负责编制故障报告，24小时内保存至excel服务器疑难攻关对于故障暂时消失或未找到原因的，各板块要进行后续跟踪，每周五提交攻关进展报告，直至问题关闭。变更1、所有的非标准变更，走oa-系统变更申请单2、标准变更（设备系统提供的现有功能操作，比如开通IP和外网），走it服务工作审批单3、紧急变更，必须逐级请示后才能操作，未经批准，严禁变更。事后24小时内补交变更申请单技术通告鼓励大家就各自领域发现的共性问题，编制技术通告进行知识分享第二篇：运行维护相关网络运行维护管理工作制度网络的运行维护管理是网络管理的一项经常性的工作，网络的运行维护管理包括通信维护管理（交换机、路由器、光纤、双绞线），应用维护管理（服务器、网络安全设施，操作系统及应用系统）及用户维护管理（用户的权限，用户的咨询及用户的培训）等部份，为了做好网络运行维护管理工作，特制定本制度。一、网络通信设备、网络操作系统及应用软件的维护管理1.根据网络的使用情况及时检测、调整网络通信设施的状态参数，力求使网络通信设施处于最佳运行状况。2.对于网络通信设施的一般性调整（局部性），由网络通信设施管理人员自行实施，在调试完毕后，务必保存现行的运行配置，并在值班日志上做纪录。3.对于网络通信设施的重大调整，必须报分管技术的主任，并经分管主任协调审定后方可实施，实施务必保存调整前运行配置及现行的运行配置，并在值班日志上做纪录。4.对于改动的运行调整情况，在每周召开的中心会议上通报全体人员及时掌握情况。5.以周为单位，建立主值班制度，主值班人员在值班期内负责运行状况的监测、记录，负责完成一般性调整工作，及时向各管理负责人报告值班期内重大事件，请示处理意见，并参与实施。6.运行维护必须检测记录下列情况。DNS、WEB的运行状况、核心路由器、交换机的带宽占用情况、数据包的协议分类情况、丢包情况，并根据检