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邮政客服人员话术

第一篇:邮政客服人员话术我:您好!请问什么可以帮您?我想上门揽收邮件我:请问邮件从哪里寄往哪里?长沙发北京我:好的,请问您是寄递文件还是物品文件我:这个是由寄件人付费的,请问您需要了解资费吗?需要/不需要我:文件1斤以内21.5元,您看可以吗?可以我:好的,请问您提供详细的取件地址以及您的联系电话吗?湖南省长沙市芙蓉区远大一路星曲小区21栋19号,电话…..(非常抱歉,为了提高邮件揽收效率,您能提供您所在商场的楼层及柜台名称吗?|您所在小区的楼层及房间号码?|您所在单位、企业的楼层及房间号码吗?|您所在位置的具体路段名称、门牌号码、大厦、小区或单位名称吗{请问您附件有什么其他标志性的建筑物吗}——非常抱歉,您所提供的揽收地址不全,系统将无法匹配到该地址的揽收员信息,建议您咨询到详细的楼层、房间号码/门面名称/部门名称后{路段名称及门牌号码}在致电我处,我们将竭诚为您服务,谢谢!)我:好的,请问怎么称呼您?姓李我:好的,李先生/李小姐,跟您确认一下今天的取件地址是在。市。路。号。单位/小区。栋。楼。房,对吗?是的我:我是客服111号,工作人员会在40分钟联系您,请您保存手机畅通,并记录工作人员上门时间,我们会对您进行满意度回访,请问还有什么需要咨询的吗没有了我:感谢您的来电,请稍后评价,祝您生活愉快,再见1、遇用户所交寄的物品属性不明….非常抱歉,您寄递的物品,我暂时无法确定是否能上们收取,为了保证您邮件的安全,建议您到附近大型邮局EMS窗口(或…)咨询,我:您好!请问什么可以帮您?我想上门揽收邮件我:请问邮件从哪里寄往哪里?长沙发北京我:好的,请问您是寄递文件还是物品物品我:请问您寄递的是什么类型的物品?食品我:您好!食品一般需要独立包装,如寄递蜡制品、熟食等易腐烂食品,需要真空包装才能提供上门揽收。我:请问您邮件的长、宽、高三边中任一单边是否达到60CM没有,均未达到(长宽高达到60CM:您好!超过的话,需要按计泡计重,取体检重量和实际重量中的较大者作为计费重量,并按照资费标准计算应收邮费,您看可以吗)我:这个是由寄件人付费的,请问您需要了解资费吗?需要/不需要我:发往北京1斤以内20元,每续重1斤加6元,您看可以吗?可以我:好的,请问怎么称呼您?姓李我:好的,李先生/李小姐,跟您确认一下今天的取件地址是在。市。路。号。单位/小区。栋。楼。房,对吗?是的我:我是客服111号,工作人员会在40分钟联系您,请您保存手机畅通,并记录工作人员上门时间,我们会对您进行满意度回访,(在我们投递员上门之前,请不要自行封装好邮件外包装,因为寄递物品必须经投递员上门验视后才能封装)请问还有什么需要咨询的吗没有了我:感谢您的来电,请稍后评价,祝您生活愉快,再见贵重物品请您注意保价。(经解释后,仍然要求上门揽收)—好的,我先登记您的揽收资料,转到相关部门落实,具体揽收情况以投递员上门时验视为准,请您先不要自行封.2、遇到用户所交寄的物品属于禁寄范围—非常抱歉,根据《国内邮件处理规则特快专递分册》第二章第十二条“国内特快专递邮件内禁止寄递的物品”规定,您所寄递的邮件属于禁寄物品,我处无法收寄,请您谅解定不同,建议您首先与收件方取得联系,让收件方咨询当地海关对此物是否允许入境,或者您也可以在互联网上搜索相关海关网址进行查询3、遇到用户要求上门揽收电脑、仪表盘等精密仪器物品时—非常抱歉,您寄递的邮件属于电子精密仪器,为了保证您邮件的安全,建议您到附近大型邮局EMS窗口(或…)办理寄递,贵重物品请请注意保价!{客户坚持要求上门揽收}好的,我先登记您的揽收资料,转到相关部门落实,具体揽收情况以投递员上门时验视为准,请您先不要自行封装,并将电池从机身取出,感谢您的配合。4、客户揽收地址超出上门揽收范围—非常抱歉,您所提供的揽收地址已超出我们上门揽收的范围,建议您到附近的邮局办理邮寄!5、客户来电时间已超出正常揽收时限—非常抱歉,现已超出我们上门揽收时限,我们帮您预约到明天上午/下午收取,您看可以吗?6、单个散户要求上门揽收物流邮件—非常抱歉,物流邮件目前只对签约单位及签约客户开通上门揽收服务,单个散户暂不提供上门揽收服务,建议您拨打当地物流查询电话咨询、谢谢!7、客户致电要求寄递音像制品—您好!正规出版部门发行的音像制品,寄递时要求未开封,并能提供商场开具的销售小票,个人刻录的光盘,寄递时需提供文化市场执法部门出具的证明书,证明此光盘内无淫秽、暴力的内容后,方能寄递。(寄往国外的音像制品,同时建议客户咨询投递局海关对此物品是否允许进口,另外,根据相关法律规定,各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的光盘、印刷品等不得寄递)8、客户致电要求寄递奶粉—您好,通过正当渠道购买的奶粉,寄递时要求未开封,并能提供商场开具的销售小票,感谢您的配合。7
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