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银行排队 第一篇:银行排队以人为本,解决银行排队问题近年来,随着经济的快速发展和人们生活水平的提高,银行排队的问题凸显出来。在一些大城市、繁华地带和高峰时段,往往会出现排长队的现象,办理一次银行业务要等好长时间。这种现象降低了人们的办事效率,加大了交易成本,解决这个问题成为各方关注的焦点。银行排队问题之所以如此突出,其原因是多方面的:其一,随着经济的发展,银行的业务出现复杂化的趋势,各种代收代缴的业务,各种金融理财产品加大了银行的负担;其二,银行的服务态度和服务效率存在一些突出问题。银行职员服务的主动性和业务的熟练程度有待加强,银行窗口设置不够合理和有效,银行操作流程比较繁琐,自助服务设施还不够广泛;其三,银行和社会部门的金融业务有效对接存在问题,社会部门的金融业务往往没有统一的标准,这导致了银行处理此类业务效率较低,本可以通过批处理解决的业务却只能单独手动解决,大大降低了效率。另外,广大客户对自助设备不习惯使用、银行对相关业务流程的宣传不到位也是重要原因。银行排队问题反映了银行的服务水平和整个社会的协调能力,关系到广大公民的日常生活,我们必须采取切实有效的措施解决好这个问题。第一,银行部门要有服务意识,要把客户是上帝的理念落到实处,银行不仅是商业部门,而且是窗口部门,是服务部门,银行必须要加强自律,要为客户提供优质的服务。要有效整合现有的资源,在人员配置和网点配置上实现优化,要对员工加强教育培训,提高他们的业务素质和服务意识。要配备好大堂经理,以有效指导银行客户选择合适的服务方式,以节约客户的时间,提高银行的效率。第二,要增加相关方面的投入,在大城市、繁华地段增加网点,增设自助设备,增加服务人员,要加大宣传力度,引导公众使用电话银行、电子银行等新业务方式提高业务效率,要在银行设定排号器等设施实现业务有序,要为等待的客户提供休息和娱乐的服务。第三,要有效整合社会资源,银行要推动制定金融业务的统一规范标准,实现银行和社会部门的无缝对接,要对客户进行宣传教育和引导,对客户的简单业务尽量说服通过自助设备进行,要通过宣传单、标语指示牌等丰富多样的方式对公众进行服务引导。要引导公众尽量避免高峰时段办理业务。第四,监管部门和行业组织要加强对银行部门的管理和引导,要对银行系统内的资源进行有效整合,各银行网点和自助服务系统要实现有效对接,实现联通服务。要吸收借鉴国内外的先进经验,加强与优秀跨国公司的交流与合作。总而言之,解决好银行排队的问题是贯彻以人为本理念的重要体现,解决这个问题,银行增强服务意识是关键,全社会联动、协调和配合是重要保障。相信通过我们的努力,这个问题会得到逐步解决。第二篇:银行排队现象调查报告关于“银行排队现象”的调查报告徐红04春行政管理047420694在2005年8月初,我进行了一次以“工商银行排队取款”为主题的社会实践。通过这次的社会实践活动,我走访了工商银行储蓄所,并与所领导及客户进行了沟通,搜集到了我自己认为比较真实的资料。一、银行普遍存在着存取款排队现象当我踏进工商银行大门时,映入眼帘的是几条“长龙”和嘈杂的说话声,在观察了一会后,我开始与银行大堂经理攀谈,最后,又从银行员工处了解到排队现象的一些缘由。一方面,代理中间业务是工行工作的重点。工行发展最早的中间业务是代收水、电、气和电话费业务,这些中间业务的直接结果是导致工行柜面出现长期排队的局面,也就是说,银行有限的一线人力资源至少被长期占用约1/4,由此对银行的正常业务发展,带来了很大的阻碍。据调查,缴费客户其中有一大部分人在工行并没有存款,只是单一的办理代收费业务,不仅耽误了时间,同时银行也没有吸收到存款。另一方面,银行柜台压力最大的时候,要在每个月15至20日之间,期间是发放养老金的日子,来银行办理业务的客户以老年人居多,许多老年人对信息网络技术的应用,存在着一种恐惧和排斥感。比如,很多老年人宁可排队等候,也不愿意到自动取款机上取款;如今流行刷卡购物,而老年人大多还是用现金;计算机网络已成为“信息高速公路”,但是不少老年人还是从茶余饭后的唠嗑中获取信息。二、强化银行内部管理,措施到位,健全制度在和银行领导询问时了解到为了减少银行的排队现象,银行也采取了种种措施。如:工行北京分行再出“重拳”,该行出台了一项综合治理督导的内部规定,其中明确规定,凡综合治理措施没有到位,排队问题没有明显改善的,属于网点责任的,网点负责人一律下岗;属于部门责任的,主要负责人一律辞职;属于各级行长责任的一律降职。这些负责人是否称职,将全由客户“说了算”。其中对于网点的考核主要有三大标准。一是规定客户办理业务的最高时限,并不定期抽查。在业务高峰期,客户排队等候的时间最长不得在40分钟以上。即便在领养老金、发工资、交电话费、买国债这些业务高峰期,如果等候时间超过40分钟时,客户就可以

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