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销售内勤管理工作手册

第一篇：销售内勤管理工作手册营销中心销售内勤工作手册所属部门；营销中心地板部直接上级：具体工作服从营销中心销售总监领导，并按要求完成所布置的工作。工作内容：1、订单处理订单处：接收订单——订单整理，确定产品型号，数量，客户姓名，地址电话——报给郑州库管核实库存情况，有郑州库管发出。订单跟踪：跟踪此货单所走物流，订单号，电话时刻关注货物走向动态。订单计划：根据销售情况，向生产部门下生产计划单，注明系列、型号、数量。2、报表统计和管理：销售日报表：每天每个客户，各个型号产品的销售数据；每天上午9点前，上传给上级领导；分区域每天每个客户回款金额；长沙库，郑州库，西安库；每天上午9点前上传给上级领导；销售月报表：每月个各客户，销售明细，销售型号，回款金额。销售年报表：每年各客户销售明细。3、日常工作：销售部责任区卫生打扫：电话接听，并做记录，来电电话号码、来电事项、做到笔笔登记；各部门的相关事项的协调；来宾以及客户来厂的接待工作营销中心人员考勤表及工资核算;销售会议的会议记录；办公工具的维护，如需要增加设施提报给部门负责人，维修协调相关部门；文件按类别，分类摆放，方便查找。4、客户管理客户分类建档，定期回访；客户信息的更新；客诉情况的处理与登记，来电电话，投诉事宜，处理情况；5、促销品的管理和发放：给客户配备促销品要做好发放记录；促销的的库存登记。第二篇：销售内勤工作手册整理营销中心销售内勤工作手册所属部门：营销中心地板部直接上级：具体工作服从营销中心销售总监领导，并按要求完成所布置的工作。工作内容：1、订单处理订单处：接收订单——订单整理，确定产品型号，数量，客户姓名，地址电话——报给郑州库管核实库存情况，有郑州库管发出。订单跟踪：跟踪此货单所走物流，订单号，电话时刻关注货物走向动态。订单计划：根据销售情况，向生产部门下生产计划单，注明系列、型号、数量。2、报表统计和管理：销售日报表：每天每个客户，各个型号产品的销售数据；每天上午9点前上传给上级领导；分区域每天每个客户回款金额；长沙库，郑州库，西安库；每天上午9点前上传给上级领导；销售月报表：每月个各客户，销售明细，销售型号，回款金额。销售年报表：每年各客户销售明细。3、日常工作：销售部责任区卫生打扫；电话接听，并做记录，来电电话号码、来电事项、做到笔笔登记；各部门的相关事项的协调；来宾以及客户来厂的接待工作；营销中心人员考勤表及工资核算；销售会议的会议记录；办公工具的维护，如需要增加设施提报给部门负责人，维修协调相关部门；文件按类别，分类摆放，方便查找。4、客户管理客户分类建档，定期回访；客户信息的更新；客诉情况的处理与登记，来电电话，投诉事宜，处理情况；5、促销品的管理和发放：给客户配备促销品要做好发放记录；促销的的库存登记。工业用品公司销售内勤工作手册一、职责1.遵守公司各项规章制度，热爱本质工作，能以公司主人翁的态度协调与客户之间的关系。有服务意识，对客户的服务周到及热情。服从公司领导管理，公司利益高于一切。2.通过你的服务，让客户满意，让客户的销售额增加，让公司的利益最大化。3.严守公司商业机密，努力学习产品知识，熟悉产品的性能及价格、熟悉销售工作的流程，并能在日常工作中发挥作用。4.收集整理来电或来访的客户资料，并整理记录备案。对业务未能成功的客户应备注未成交大概原因，对成交的客户要祥细记录客户档案。5.负责公司所有销售客户的往来跟踪、服务、联系；及售后服务等销售内务工作。6.执行领导其它指示任务，负责工作场地日常卫生。工作范围：一、按听或回复电话：1、接听电话：接听电话要热情文明礼貌、口齿清楚、普通话准。凡有客户来电首先应答：“您好，凯瑞保温”然后应耐心解答客户问题，须报价的，价格应以公司统一规定报价。不方便报价的，应记住对方姓名、联系电话、地址、需要时请销售经理接听，或让对方传真并做电话记录，交由销售经理回复。讲完后应说：“谢谢！欢迎您随时到本公司来视察，再见！”等礼貌用语。2、回拔电话：凡拔打客户电话之前应预先准备好所讲内容或相关材料，接通后应说：“您好！我是凯瑞保温，请问„„。通话完毕后应说：“谢谢合作！再见”或其他相关礼貌用语，如有重点事项应作好电话记录，以便向销售经理做详细的反馈。二、接待来访客户：1、对待来访客户不应以貌取人或以订单量取人，应以和蔼、机敏的态度来接待。当客人进来时，应主动与其打招呼，并热情接待及详细询问客人“有什么可以帮助您的？”同时带到相应的地方看座并砌上茶，立马联系销售经理。2、对于与公司往来密切的客户或领导带领的客户，注意不可怠慢，主动热情倒茶看座。但不可使在场的其他客户有差别待遇感。3、领导不在公司时对所有初次往来客户，无论大小，在初次见面后均应了解并记录对方的姓名，地