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门店员工培训计划

第一篇：门店员工培训计划春伦茶业集团有限公司直营店员工培训计划培训对象：直营部店铺新近员工、导购。培训目的：1、调整新老店员心态，找到归属感激发员工主人翁精神。掌握各职务应掌握的基础知识，在日常销售当中活学活用。2、推进店铺科学化的管理，建立可持续发展的机制和有效丰富终端的表现力3、提高店员管理能力与营销技巧，以及店铺团队协作能力，提升单店的运营质量与业绩，更好的培养我们公司的终端店铺人员的管理能力,强化店铺管理，提高店铺单店业绩与储备人才。第一培训阶段课程设计板块第一部分：心态激励板块：团队破冰一流的思想才有一流的业绩第二部分基础知识板块：企业文化茶叶知识产品知识茶具知识第1节：了解公司企业文化、熟悉公司的发展历程，融入到企业的发展进步氛围中熟悉店铺规章制度，认识公司的晋升机制第2节：茶叶知识，茶具知识，掌握一定的茶叶知识，充分利用到销售当中。第3节：产品知识，了解公司产品规划，熟悉各种面料知识及保养方法第三部分管理知识板块：服务礼仪店面日常运营流程茶艺技能门店陈列第一节：销售服务礼仪1、了解公司的服务规范要求2、提升服务的意识提升服务质量改正以往消极的服务心态；从而提升销售业绩，第二节：店面日常运营流程第三节门店陈列对公司系列产品的划分、色彩规划及现场讲解第四节：茶艺技能第五节：茶艺技能第四部分：技能提升板块：茶叶销售技巧一泡茶销售法客户开发与维护管理第一节：茶叶销售技巧对各类型客户的分析与应应对方方法，常见案例分析。第二节：一泡茶销售法针对试泡茶型客户的销售技巧。第三节：客户开发与维护管理针对大客户的开发技巧与方法。第四节：实战模拟演练备注：在每个课时结束后，每个参加培训学员对课时培训的一些内容进行总结，一个工作日后各写一份课时总结及心得。2、培训表现方式学习+演练+PK+探讨+互动+考试第二培训阶段1、后期会议、门店辅导跟踪终端门店业绩的稳步提升与管理模式的标准推动是一个漫长而必须持续正确方向的过程，通过后期的学习与执行情况进行教导式跟踪，再次理清终端管理经营系统的执行内容，确保终端门店运营标准化系统落实到位且固化第二篇：门店主管加强培训计划门店主管加强培训计划主旨：提升对精英项目的执行质量的掌控①端正督导与门店主管的工作态度，重申对巡店工作细节的精准化管理的重要性。②细化精英项目的执行关键点，提升督导与主管对项目执行的理解、执行水平。流程：分两大部分第一部分：理论培训内容：结合精英项目QC暗访反馈数据，修改《督导巡店技巧》课件，进行“标准化巡店”的理论培训。第二部分：实地培训内容：①由培训师带队，督导、主管队伍分两批进行巡店标准演练；③过培训师观察督导、主管巡店的准备、流程进行逐一点评。·天河公园店的买赠由于门店布局的设置，ISP只能先送出赠品，后补报表（该情况于培训师早前的巡店总结已反馈）。由于巡店当时顾客较多，ISP当时也没有及时补填报表。·荔湾店的买赠，ISP反馈日报销量表放在储物柜。如宝洁高层巡店时发现此问题，是否会质疑达生提交数据的真实性、准确性？该情况是否对达生构成诚信问题的危机？第三篇：门店员工岗位知识培训(店长)门店员工岗位知识培训（店长）说明：1、本题库适用于所有门店店长。共分为门店制度篇、质量管理篇第一部分门店制度篇1、门店员工的职业道德是什么？1、秉持清白操守，不得接受顾客或厂家馈赠，厂家赠送的财物须上报公司，未经公司允许，不得挪用。2、禁止偷盗、挪用、损坏门店财物，如发现有损门店利益的行为，应立即制止或报告公司。3、门店的各项营业数据，如营业额、客单价、交易次数、库存量及商品销售排名等，均为公司的商业机密，不得向公司以外任何人泄露。4、所有工作人员对公司所提供的任何有关管理制度、商品资料、档案、经营策略等信息，皆负保密责任，不得借与他人抄录、翻印及其它方式外流，一经发现，立即辞退。情节严重者追究有关法律责任。5、不得越权查看公司资料或他人资料。6、外出参加会议、培训，应报公司领导批准。7、当直系亲属与公司利益有冲突时，员工应主动提出职务回避。8、员工之间应团结互助、和睦相处，发挥团队精神，共同进步。2、门店每天早上营业前的准备工作有哪些？答：1、早上进店时，由两人或两人以上同时开启店门。2、检查员工的仪容仪表、着装，清洁整齐。3、状况确认：昨日营业状况，待处理事宜等。4、值班店长或店长组织晨会。5、营业准备：设备准备、商品准备、收银准备。3、在正常营业中，门店商品被盗该如何处理？答：1、立即向门店管理部汇报，必要时可向派出所报警；2、清点清楚被盗损失金额、数量；3、在无法具体界定责任时，被盗商品由当班人员共同赔偿，赔偿款计入当班销售；4、如属特殊情况可向公司提出申请，由总经理审批，决定是否给予补偿。4、正常营业中，门店遇到抢劫该如何处理？答：1、遇到带凶器的歹徒，不要做反抗