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零售学复习范围总结资料

第一篇：零售学复习范围总结资料零售学名词解释：1.零售定义：向最终消费者或者个人，团体，提供出售生活消费品或非生产型消费品及相关服务以供最终消费之用的全部活动。2.生命周期理论：美国零售专家认为，零售组织像生物一样，有自己的生命周期，随时代的发展，每一种零售组织都将经历创新期，发展期，成熟期，衰退期四个阶段。3.零售业态：是指零售商为了满足不同的消费需求，而形成的不同的经营形态，是零售商的经营方式的外在表现。它由零售商的目标市场，选址策略，卖场规模，商场结构，价格水平，购物氛围服务功能等多种要素组合构成。4.零售市场细分：根据消费者明显不同的需求特征，将整体零售市场划分为若干消费者群的过程，每一个消费者群都是一个具有相同需求和欲望并要经历相似购买过程的细分子市场。5.零售促销：零售商为告知劝说或题型目标市场的顾客，关注有关企业任何方面的信息，而进行的一切沟通联系活动。6.服务差距：顾客的期望与顾客对服务感受之间的差距。7.商场设计：通过店面布局，灯光，色彩音乐，气味和商品展示等多种因素，营造一种氛围，来刺激顾客的知觉和情感反应，并最终影响其购买行为。8.商品群：商店根据其经营观念创意性的将某些相关的商品集合在一起，成为卖场中的特定群落和单位。9.特许连锁：又称作合同连锁，加盟连锁，是总部和加盟店之间，依靠契约结合起来的一种连锁方式。10.认知替代品效应：购买者对该商品的其他替代品了解，认知的越多，购买者对价格越敏感。11.独特价值效应：购买者对某种商品区别于竞争商品的特色评价越高，对商品价格越不敏感。12长远竞争优势：零售商在长期竞争中，保持竞争优势的能力。填空：1.西方零售业的四大变革：百货商店的诞生，超级市场的诞生，连锁经营的兴起，信息技术的兴起。2.中国第一家百货商店诞生于1900年，由俄罗斯人在哈尔滨创办的秋林公司。3.1900年东莞虎门出现中国历史上第一家连锁超市，美佳超市特点是：开架自选的售货方式，较低的价格面向居民区选址。4.无店铺销售业态的类型：自动售货机，网络商店，邮购商店。5.企业核心竞争力的特征：价值优势性，异质性，不可仿制性，不可交易性，难于替代性。6..宏观分析的内容：PEST政治,经济,社会,技术。7.竞争优势的基本策略：成本领先策略，差异化策略，目标集聚策略。8.目标市场的选择标准：可测量性，可赢利性，可接近性，易反应性，规模性。9.零售扩张的战略组成部分：地理战略，扩张路径，扩张速度。10.离手扩张的路径选择：滚动发展战略，收购兼并战略。11.管理幅度是指：每位管理人员直接管辖的下属人数。12.稳定价格的政策形势：每日低价政策，每日公平价政策13.需求弹性的三个状况：E》1为富有弹性，E《1为缺乏弹性，E=1为供需平衡。14.错觉定价：是指利用顾客对商品价格的认知性误差，巧妙地确定商品价格。15.价格调整方式：提价和降价。16.促销组合因素包括：广告，人员推销，销售促进，公共关系。17.服务设计的内容：服务项目，服务质量，服务价格。18.商品群的构成：主力商品，辅助商品，联想商品，刺激商品。19.特许经营类型按照特许内容划分：商品商标特许连锁，经营模式特许连锁。简单：1.零售业态与零售业种的区别？零售业态有哪些因素决定？零售业是指通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接售给居民作为生活消费用或售给社会集团供公共消费用的商品销售行业；零售业态是指零售商为了满足不同的消费需求，而形成的不同的经营形态，是零售商的经营方式的外在表现。它由零售商的目标市场，选址策略，卖场规模，商场结构，价格水平，购物氛围服务功能等多种要素组合构成。2.滚动发展与兼并收购战略的优劣势分析。滚动发展战略是指零售商通过自己的投资，建立新的零售门店，通过自身力量逐步发展壮大；这一战略可以使新店铺一开始就按企业的统一标准运行，有利于企业一体化运行，一体化管理，先前的经营运行模式得到充分的检测和休整，但这种方式前期投入需要较多资金，并且零售商对新区域的市场有一个了解认识把我的过程，时间长，成长速度慢；收购战略是指零售商采用资本运营的方式，将现有的零售业收购兼并，在进行整合使之与母体企业融为一体，这种战略使得零售商比较容易进入新市场，然而，兼并的企业组织管理制度和企业的文化与母体相差大，需要进行改造，有一个较长的适应期。3.确定商品经营范围要考虑的因素？包括商店也太急规模大小，商店的目标市场状况，商品的生命周期，竞争对手的相关情况以及商品的相关性和替代品的经营状况。4.零售商从哪些方面培养畅销品？畅销原因角度：商品的功能质量，价格，包装，商标，广告以及售后服务潮流和满足舒适；畅销品选择角度：从畅销因素出发，从过去销售记录出发，从竞争对手的营销推广出发；从发达地区和潮流起源的选择出发；从推广角度上：商品陈列的方