高校后勤管理办法.docx

高校后勤管理办法

第一篇：高校后勤管理办法西北大学后勤服务质量监督检查办法第一章总则为了保证后勤服务质量的不断提高，建立健全后勤服务质量监督检查制度，实现后勤服务的科学化、规范化、制度化，特制定本办法。第二章指导思想后勤服务质量监督检查办法以为教学科研服务，为师生员工服务为宗旨，以提供高效优质服务为目标,遵循《西北大学后勤社会化改革实施方案》的基本精神，在学校职能处室、院、系及师生的共同监督下实施。第三章监督检查的目的及内容目的：后勤服务质量监督检查目的是转变服务作风，树立正确的服务理念和服务意识；进一步加强服务质量，提高后勤服务满意度；增效节约，增强后勤服务集团的企业竞争力。内容：(一)各中心贯彻执行党的路线、方针、政策和学校党委的决议、决定及后勤管理处各项工作安排，各中心领导对后勤服务质量的重视程度；(二)各中心在服务态度、服务质量、服务效率等方面存在的问题；(三)各中心工作制度的建立健全和岗位职责的合理设置，特别是服务工作落实执行情况。第四章监督检查的人员构成及职责后勤管理处为专职检查单位，各职能处室、院系及师生代表、住户代表为兼职检查人员。后勤服务质量监督检查工作由后勤管理处综合管理科具体负责并实施完成，在处领导的指导下履行下列职责：(一)会同有关人员，组织开展对后勤服务质量监督检查工作。(二)向主管校领导报告服务质量监督检查情况，提出改进建议。组织起草、制定有关规定和制度。(三)受理学校各单位及师生员工对被监督检查对象的投诉、举报、意见或建议。(四)直接负责对师生员工反映的情况进行调查核实，提出处理意见，并根据具体情况及时向反映人进行答复。第五章监督制度第一条投诉制度。服务对象可对各中心及其职工在服务态度、服务质量、服务效率方面存在问题时投诉。投诉可采取电话投诉、书面投诉、当事人直接投诉等方式。第二条检查制度。后勤管理处根据工作需要，会同有关领导和检查代表不定期抽查。对各中心服务质量每学期进行一次全面检查，年底进行全面考核。第三条征求意见制度。服务质量监督检查应通过多种途径，向校属各单位及师生员工征求意见或建议。第六章处理措施第一条后勤管理处对通过各种途径取得的意见和建议，及时进行分类整理，提出处理意见，及时进行督办。意见和建议的处理结果会根据具体情况采取适当方式向提出者进行反馈。第二条服务质量监督检查将平时监督检查与年终考核相结合，并作为年终考核的重要依据。第三条职工被投诉后，如对处理意见不服，本人可以提请投诉认定或向上级组织提出申诉。第四条后勤管理处制定上述监督检查的实施细则。第七章附则本办法由后勤管理处负责解释。自公布之日起施行。附：西北大学服务质量监督检查实施总则西北大学服务质量监督检查实施细则后勤管理处2006年10月16日第二篇：北京高校后勤北京高校后勤思想政治、物业、商贸、幼儿园、接待工作先进集体先进个人光荣册北京市教育委员会二〇一一年十二月北京市教育委员会关于表彰北京高校后勤思想政治、物业、商贸、幼儿园、接待工作先进集体和先进个人的决定近年来，随着北京高校后勤事业的不断改革和发展，涌现出一大批锐意进取、求真务实、成绩突出的先进集体和爱岗敬业、服务师生、业绩突出的先进个人，使学校后勤的管理水平、服务质量和保障能力显著提高，受到学校师生的充分肯定，是高校后勤战线的先进代表，具有典型示范作用。为总结经验、鼓励先进，进一步推动北京高校后勤社会化改革，建设首都新型高校后勤保障体系，经研究，决定对北京大学后勤党委等42个高校后勤先进党组织、中国人民大学等20所高校后勤物业管理先进学校、清华大学等9所高校后勤商贸管理先进学校、北京交通大学幼儿园等15个先进幼儿园和北京科技大学会议中心等24个高校后勤先进接待单位等先进集体；朱滨丹等69名高校后勤思想政治工作先进个人、陈斌斌等81名后勤物业工作先进个人、练勤等35名后勤商贸工作先进个人、刘燕等26名后勤幼儿园工作先进个人和李连山等54名后勤接待工作先进个人予以表彰。希望受到表彰的集体和个人再接再厉、与时俱进，充分发挥表率作用，为学校后勤工作的改革和发展再创新成绩、再做新贡献。同时号召全市高校后勤管理部门和后勤工作者向受到表彰的先进集体和先进个人学习，贯彻落实科学发展观，以人为本，求实创新，加快首都高校新型后勤保障体系的建设，为服务首都高等教育事业发展贡献力量。北京高校后勤思想政治、物业、商贸、幼儿园、接待工作先进集体和先进个人名单一、先进集体（共110个）北京高校后勤先进党组织（42个）北京大学后勤党委中国人民大学后勤集团党委清华大学物业管理中心党总支北京交通大学后勤服务产业集团党委北京科技大学后勤党委北京化工大学后勤服务集团餐饮服务中心党支部北京邮电大学后勤处幼儿教育中心党支部中国农业大学后勤基建党委北京林业大学后勤直属党支部北京中医药大学后勤党总支北京师范大学后