高级秘书的复习资料关于录像答题技巧.docx

高级秘书的复习资料关于录像答题技巧

第一篇：高级秘书的复习资料关于录像答题技巧高级秘书的复习资料关于录像答题技巧关于录像答题技巧：一般：（1）看秘书的着装，看是否着职业装（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置（3）在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等？③上班时间不得占用电话聊天（4你，赌气泄密（一）关于商务活动中的签字仪式：书上注意：迎客:墨器等；桌上要摆放双方国旗；要注意；合同第一次交换由助签人完成，言：注意OK在不同国家的意思不同。（二）宴请;关于在宴请的注意其日期；秘书若上(三)239页的沟通策略，这是一个对外的横向沟通问题。“让我告诉你„„的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。对方提出一些要求，秘书要向上级请示；若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。领导在未吱声的情况下，秘书不应该说出该如何如何决定。第二篇：录像答题技巧——国家秘书职业资格考试(三级)复习资料录像答题技巧——国家秘书职业资格考试（三级）复习资料内容介绍>>一般：（1）看秘书的着装，看是否着职业装（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置（3）在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等？③上班时间不得占用电话聊天（4）保密：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板炒你，赌气泄密。（一）关于商务活动中的签字仪式注意：迎客：秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。（二）宴请注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序；关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项；可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司准备好信息资料；电话保密工作；会议通知包括哪些内容；管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉。（三）有关商务旅行注意：做好出行前的准备，拟定出访方案；包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。准备好后要想上司汇报。召开全体出访人员预备会，给上司提醒。（四）有关沟通：可能员工家属来闹事秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作；与对方说话时，不能出现有“让我告诉你„„的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。对方提出一些要求，秘书要向上级请示；若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。领导在未吱声的情况下，秘书不应该说出该如何如何决定。例：答案：着装/桌椅方向、整洁/会议室温度、湿度，预约/办公室内外通道、安全设施正确操作计算机、打印机、录音机/文件保密/印章加锁保管/用章后有填写用章登记表/拒绝开空白的介绍信-对行用印登记/报销手续/值班登记/横向沟通/纵向沟通/礼貌用语/及时接电话/有记录/重复电话内容，准确记录来电信息/及时传达给领导电话内容/能够主动寻求帮助，充分利用人力资源/记录领导讲话要点/及时向领导提出建议/改进完善相关工作制度/采用协商的方式。正确、及时/严格填写、制作、修改各种计划，表格/及时通知相关人员参加会议，接待计划/接待步骤/接待总计，会议安排/会议总结/会议记录06-111、着装正确2、电源裸露，存在安全隐患3、放置灭火器，有安全意识4、接听电话及时5、电话应答语规范6、能提醒上司要注意的事项7、能过对上司的工作日记及时进行修改8、对个人日记及时修改9、遇到不明白的地方会主动询问上司10、对修改的会议通知及时通知个部门经理11、介绍信应该放在加锁的抽屉里，随用随开12、文末盖反了13、没有盖骑缝章14、用印后能够及时进1秘书着装正确-对2办公室有灭火器，安全意识强-对3电源线裸露，存在安全隐患-错4窗帘有关，避免阳光直射到电脑屏幕上-对5接听电话及时-对6电话用语规范7开介绍信用印需要填写用印申请单-对8能够及时修改上司工作日程日志-对9桌面整齐-对10能够及时修改秘书个人工作日志-对11能通知后勤预订会议室-对12用印申请单上没有负责人签字不能开出-对13遇到不明情况能够打电话给上司确定核准-对14介绍信随便摆放，没有放进加锁的抽屉