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高速公路收费站管理思路的探讨

第一篇：高速公路收费站管理思路的探讨高速公路收费站管理思路的探讨对于高速公路这一新兴行业，及时总结、整理出一套科学、合理、规范的管理方案，有利于全面协调可持续发展。其中收费工作作为高速公路运营管理的重要基石，坚持正确的思路、严谨的制度、和谐的环境，尤为重要。本文试图通过对收费任务、文明服务、队伍建设等收费站管理的三个环节，进行梳理、分析和思考，希望能够探讨出一些行之有效的收费站管理思路。一、完成收费任务是中心，是标尺，关键在于约束收费人员行为，强化收费人员的自觉投入感1、细化收费任务，结合车流量统计，进行量化到人的数据管理。细化收费任务，分为三个层次：一是将全年任务细分到每个月、每一天；二是将每月任务细分到每个班组、每个人；三是将每天任务细分到每个人。其中，重点应放在每人每天的收费任务完成情况方面。细化收费任务后，必须结合每天的车流量统计，才能获得准确、科学的收费数据。2、针对收费主体（班组及个人），建立相对严谨的管理制度和奖惩办法，运用制度的严肃性和约束力，规范收费班组建设和收费人员行为，这是完成收费任务的根本保障。在制度落实上，要坚持做到公开、公正、一视同仁、奖罚兑现，以取得全体收费员的信服和自觉遵守。同时，进一步细化管理程序，做到每一个工作环节都有考核标准，使管理工作实现细致化、日常化和表格化，进而形成一套完整的收费管理体系。3、发挥稽查作用，加大稽查力度，健全稽查制度，形成稽查氛围，是了解收费动态，把握收费方向，堵塞收费漏洞的重要途径。由于收费过程中各种诱惑的存在，加强内外稽查，控制失征率，彻底杜绝收费人员的侥幸心理，必不可少。在日常操作中，必须坚持每日稽查、每日公布的工作制度。同时，要正确看待稽查作用，注意改善稽查方式，以避免成为压制和打击收费人员工作信心的工具。二、坚持文明服务是形象，是需要，关键在于持之以恒，发挥群体效应收费站作为窗口行业，推行文明服务是加强收费管理的内在需要，是调和与司乘人员关系的“催化剂”，是树立高速公路文明形象的必要手段。1、加强对文明服务工作的检查与考核。对内，要充分利用电视监控的监视听功能，督促收费人员坚持好使用文明用语，唱收唱付，敬礼收费，礼貌对待过往司乘人员等行为。对外，强调公开，欢迎监督，设立相应的文明服务承诺牌和文明服务监督岗，定期发放文明服务承诺卡，建立起外部监督机制。内外结合，齐抓共管的方式，能够促使收费员始终保持文明服务的持久性和热情度，不敢有丝毫懈怠。2、提倡文明风尚，奖励文明行为。文明素质的高低，是一个行为人在社会活动中能否等到尊重的客观标准。同理，收费工作能否赢得社会的理解和支持，文明服务效果至关重要。为不断提高收费人员的文明素质，应在全站范围内大力提倡文明风尚，开展社会公德教育，抓言行，抓细节。除要求收费人员在收费过程中身体力行外，还要设立好人好事奖励基金，每月公布、兑现，鼓励收费人员热情为过往司乘人员排忧解难，参与扶贫帮困献爱心活动。3、结合创建“青年文明号”活动，拓宽文明服务的广度和深度。“青年文明号”的宗旨是创造一流工作业绩，弘扬高度职业文明，结合收费站管理的实际。收费职业文明如何弘扬，关键要看每位收费人员的一言一行。要以“青年文明号”活动的广泛开展和青年岗位能手的良性竞争为契机，促使团员青年将文明服务工作演变为自觉自愿行为，并通过团员青年的工作热情和示范作用，带动全体收费人员以争荣誉、创荣誉为动力，投身收费站精神文明建设。需要强调的是，开展“青年文明号”活动要充分体现每位收费人员的行为和价值，多鼓励，多肯定，让每位收费人员感到信心和责任，使文明服务之风切实深入人心。三、培养收费队伍是根本，是责任，关键在于营造成长成才环境，形成有效运转机制收费站一般设臵在城郊或更偏僻的地带，单调性和封闭性是收费工作的显著特点。如何在这个信息相对缺乏，与外界交流较少的环境中，造就一支充满活力，视野开阔，素质日渐提高的收费队伍，是管理者不容推卸的责任和使命。1、全面了解和掌握每位职工的性格、能力、主要优缺点等情况，充分挖掘人力资源，根据每人不同的特性和潜力，为其设定合适的发展方向和期望指数，以利于因人而异针对性开展职工的教育和锻炼。为记录和把握每位职工各阶段的综合表现，可以以年为界限，建立详细的职工个人成长档案，注重与本人见面，形成互动效应。2、以班组为单位，利用留站住宿时间，组织全方位的学习，以提高职工的思想水平、业务技能和说写能力为目的。通过长期扎实的学习，要达到两个预期目标：一是调节职工业余时间，为职工提供成长成才的学习环境，使职工不会因收费工作的单调封闭而停滞不前。二是重点锻炼班长的组织协调能力和表达写作水平，成为加强人才梯队建设、促进收费站管理上档次的重要途径。3、开展爱站如家，创建“模范职工小家”活动，提高收费队伍的凝聚力和战斗力。如何