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营销管理制度

在我们平凡的日常里，很多情况下我们都会接触到制度，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。那么你真正懂得怎么制定制度吗？以下是小编整理的营销管理制度，欢迎阅读与收藏。营销管理制度1营销部日常管理制度主要包括以下几个方面：1、岗位职责定义：明确每个营销人员的职责范围，确保工作有序进行。2、工作流程规范：设定从市场调研、产品推广到售后服务的标准化流程。3、沟通协调机制：建立有效的`内部沟通和跨部门协作机制。4、绩效考核制度：制定公正、公平的绩效评价标准和激励措施。5、培训与发展：提供持续的学习和发展机会，提升团队专业能力。6、行为准则：确立职业道德和行为规范，维护公司形象。内容概述：1、营销策略制定：包括市场分析、目标设定、竞争策略等。2、客户关系管理：涉及客户资料管理、客户沟通和服务质量控制。3、品牌推广：涵盖广告策划、公关活动、社交媒体营销等。4、销售管理：包括销售目标设定、销售进度跟踪、客户反馈处理。5、团队建设：强调团队合作、员工培训、激励机制等。6、风险控制：识别潜在风险，制定预防和应对策略。营销管理制度2营销部日常管理制度是确保部门高效运作，提升团队协作与执行力的`重要文件，它涵盖了以下几个核心部分：1、营销目标设定与分解2、任务分配与责任明确3、工作流程与标准操作程序4、沟通与报告机制5、绩效评估与激励制度6、员工培训与发展计划内容概述：1、目标管理：明确年度、季度、月度营销目标，并将其细化到各个团队和个人。2、项目执行：定义项目启动、执行、监控和收尾的流程，确保每个环节都有责任人。3、信息共享：建立内部沟通平台，定期分享市场动态、客户反馈及项目进展。4、报告制度：规定各类报告的格式、内容和提交时间，确保信息及时准确传递。5、绩效考核：制定客观公正的绩效评价标准，结合个人贡献和团队目标完成情况。6、员工发展：提供持续的技能培训和职业发展规划，鼓励员工自我提升。营销管理制度3一、日常管理制度(1)四个“多”，多微笑、多做事、多交流、多思考。(2)八个“不”，任何情况下绝不与客户发生争执；不忽略任何一次电话或来访;不轻视任何一个上门来客;对于客户的任何问题不能说“我不知道”;任何时候不能忘记礼貌待人;不要把个人情绪带入工作中;对于相关人士的任何问题不能回答“这件事我不负责”;永远也不要因为客户的拒绝气馁。二、行为规范20条(1)工作时间内,必须保持专业的形象与仪表的整洁,并且佩戴工作牌,保持仪表整洁端庄。(2)接听客户来电要注意文明、规范用语;尽可能多地传达项目信息,促成客户参观现场。(3)客户进入销售中心大门后,销售人员应起立微笑问好,如果客户直接参观模型或展板,销售人员应离开座位,陪同客户参观,当客户需要时加以讲解。(4)站立时,销售人员与客户之间应保持40cm---120cm距离;入座时,除非在前台,销售人员均应尽量与客户呈90度角落座。(5)接待客户热情、大方、专业、真诚,用语礼貌,谈吐得体。(6)客户落座后迅速为客户倒水,注意手不要接触纸杯杯口,如有嗜茶客户,应当为客户斟茶。(7)有客户在场时,所有人员应以客户为中心;除接待当事人外,其余人员均应保持较为安静但表现出正在紧张工作的状态。(8)客户出门时,销售人员一定要为客户拉开大门,并将客户送出销售中心,若遇到下雨或阳光灼人天气,应及时帮客人打伞送到车上或附近。(9)保持销售中心清洁干净,资料摆放整齐,座椅随手放置整齐。(10)台面不得放置与工作无关的物品,并注意随时保持整洁,上班时间不允许在前台从事化妆、吃零食等与工作无关的事。(11)销售人员应注意尊重老板及领导人员,在老板及领导人员到场时起立致意并注意适时问候和及时回答老板及领导人员和客人的问题,销售人员不得在客人面前谈论其他楼盘或向客人推介其他楼盘,如有疑难或不明之处应及时上报负责人与公司。(12)所有员工必须听从销售负责人的工作指派而开展工作。(13)销售负责人及其指派考勤人员必须如实、公正记录、汇报各项工作纪律执行情况,如有虚报,从重处理。(14)销售负责人有责任尽量杜绝与销售工作无关的任何闲杂人士出入销售中心,并严禁其随意使用任何与销售有关的设备、物品。(15)所有电话必须由销售人员直接接听,电话铃声响起必须在3声内接听,私人占用电话严禁超过2分钟。(16)现场接待客户时要有礼有节,回答问题,解说楼盘应坦诚、真实,涉及到对竞争性楼盘的评述要客观公正,严禁使用诋毁语言。(17)电话记录要及时准确;接待客户要及时记录并注意跟进。(18)销售人员必须完成专业知识积累、做好销售准备,但当客户有一些问题是从未接触过或暂时无法回答的,应当有礼貌地告诉客户稍答复。(19)严禁代销、促销项目之外的其他楼盘,一经发现扣除当月全部所得,保留通过法律途径解决的权利。(20)保持饱满热情,当出现任何问题