中国人大质量管理学复习题.doc

3月《质量管理学》考前练习题一、简答题1．简述朱兰在质量管理方面重要奉献。2．简述活性化组织中人力资源管理工作。3．简述六西格玛项目实行环节（DMAIC）。二、计算题1．某部件清洁度规定是有关指标不不小于60mg，抽样成果得：=36mg，S=8mg，请计算过程能力指数，并判断过程能力。2．设某螺栓直径设计规定为，从某车床加工螺栓中随机抽取样本件，其直径平均值为，原则偏差为。求过程能力、过程能力指数，并判断过程能力，提出提高过程能力措施。3．某工厂对现场加工出零件轴进行随机抽样，抽得个容量为样本。得出平均值和方差均值分别是和。查表得知当时，，，。请计算图和图控制界线，并画出图示意图。三、论述题1．由老式管理模式向学习型组织转变表目前哪些方面？2．试述产品设计过程一般环节。3．试述质量改善流程。参照答案一、简答题1．简述朱兰在质量管理方面重要奉献。解答:朱兰在质量管理方面重要奉献是：（1）朱兰主编《朱兰质量手册》是质量管理领域中最具有权威性参照书之一，被人们称誉为"质量管理领域中圣经"。（2）朱兰提出了质量即"合用性"概念，强调了顾客导向重要性。（3）朱兰质量管理思想中还包括质量管理三部曲、关键少数原理以及质量成本等。2．简述活性化组织中人力资源管理工作。解答:组织管理者可以在人力资源管理过程中各个方面做出努力，从而实现员工活性化。重要包括：（1）活性化组织设计；（2）招募适合组织文化员工（3）对员工进行持续培训和教育；（4）建立增进活性化考核评价和鼓励制度。3．简述六西格玛项目实行环节（DMAIC）。解答:DMAIC是指：（1）定义：明确顾客需要，界定处理问题范围，确定项目目，设计项目任务书。（2）测量：包括明确测量目和详细测量工作。（3）分析：分析数据，验证因果关系，确定关键原因。（4）改善：提出改善意见，选择改善方案，实行改善方案，验证评估改善效果。（5）控制：在新水平上控制。二、计算题1．解答:这是给定上限单向容差。根据公式得出根据过程能力指数评估原则鉴定：1Cp0.67属于3级，阐明过程能力局限性。2．解答:本题为双向容差，中心不重叠状况，其中原则中心为10，容差范围T＝0.023×2＝0.046，原则偏差S=0.007偏移量ε＝10－9.997＝0.003因此，过程能力为：B=6×0.007=0.042（mm）过程能力指数由于过程能力指数，可见该过程能力不充足。改善措施：在不影响产品质量状况下，放宽容差范围。3．解答:根据公式，图上下控制界线分别是：UCL=＋，LCL=－；R控制图上下界线分别是：UCL=，LCL=。将数据代入公式，图上控制界线为UCL=49.5064＋0.577×0.080≈49.5526图下控制界线为LCL=49.5064－0.577×0.080=49.4602R控制图上界线分别是UCL=2.114×0.080=0.169R控制图下界线分别是LCL=0×0.080=0三、论述题1．由老式管理模式向学习型组织转变表目前哪些方面？解答:面对与以往不一样3C环境，组织管理方式必须向适应新环境规定管理模式转变了，这种新管理模式称为学习型组织。可以从文化、技术、任务、构造、权力分布、资源、集中点、工作、生产方式、市场、领导等方面体现出来。（1）文化从关注稳定和效率转变为关注变革、问题处理。由于外部环境相对稳定，老式模式寻求稳定和内部效率，不过伴随环境变化，现代企业更关注市场变化，需求变革和处理问题成为关注焦点。（2）技术从机械向电子转变。至少应当机电一体化。（3）从体力劳动向脑力劳动转变。（4）组织构造由高耸、垂直等级比较多组织构造向扁平化层次较少组织构造演变。（5）权力由集权向分权转变。即决策权力由集中在上层向中下层转移、分权。（6）稀缺资源由资本转变为信息。（7）集中点由利润转向顾客。由于只有获得了顾客，留住了顾客，企业才能获得发展，获取更多利润。（8）工作方式由个人向团体方式转变。以个人为单位，向讲求整个团体协作转变，由于团体是处理问题最有效方式。（9）生产方式由福特式向戴尔式转变。由生产推广向以顾客需求为主生产转变。（10）市场由地区、全国向全球转变。（11）企业高层管理者向领导者转变。当今企业规定高层管理者更多向外，做一种领导者。2．试述产品设计过程一般环节。解答:目前已经形成了较成熟、原则化了产品设计过程，一般包括如下六个环节：（1）产品构思阶段。根据市场需求，并通过市场调研，寻求新产品开发方向，提出产品开发提议书。这时有多种新产品可供选择，应结合市场需要和企业实际，从中选择某项较易成功产品，或排出一种优先次序，作为深入论证选择准备。（2）总体方案设计阶段。在审查产品开发提议书基础上，制定新产品计划任务书。该文献应明确指出发展新产品目或目，以及新产品质量指标，即性能、规格、寿命、可靠性、安全性、外