长虹小区方案.doc

济宁市高新区长虹住宅社区物业管理方案第一章项目接管验收方案项目的接管验收1）物业的接管验收是对新建物业或已入住并进行过物业管理社区验收的再验收。2）依据国家建设部颁布的《房屋接管验收标准》对已物业进行以主体结构安全和满足使用功能为重要内容的再检查，它是直接关系到此后物业管理工作能否正常开展的一个重要环节。3）物业的接管验收不仅涉及主体建筑、附属设备、配套设施，并且还涉及道路、场地和环境绿化等，应特别重视对综合功能的验收。a．公司选派素质好、业务精，对工作认真负责的工程技术人员参与验收工作；b．既应从此后物业维护保养管理的角度验收，也应站在业户的立场上，对物业进行严格的验收，以维护业户的合法权益；c．接管验收中若发现问题，要明确记录在案，约定期限督促开发主体对存在的问题加以解决，直到完全合格；d．贯彻物业的保修事宜。根据建筑工程保修的有关规定，由开发主体负责保修，向物业管理公司交付保修保证金，或由物业管理公司负责保修，开发主体一次性拨付保修费用；6）接管验收的作用a．明确交接双方的责、权、利关系b．保证物业具有正常的使用功能，充足维护业户的利益c．为以后的物业管理发明条件：通过物业的接管验收，一方面使工程质量达成规定，减少平常管理过程中的维修、养护工作量。另一方面根据接管有关物业的文献资料，可以摸清掌握物业的性能与特点，防止管理中也许出现的问题，有助于计划安排好各项管理，为以后的物业管理发明了条件。第二章对本项目物业管理的整体设想及策划一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。通过我们的服务，为“长虹社区”发明更高的使用价值，为业户营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的生活、办公及购物环境，让业户安心、放心。总体管理服务目的前期目的成为业主的好参谋、好帮手、好朋友；协议目的在协议期内，全身心为业主服务，成为业主的好保姆、好管家、好朋友。二年内达成ISO9001质量管理体系第三方认证；二年内达成ISO14001环境管理体系第三方认证；二年内达成OHSAS18001职业健康安全管理体系第三方认证；一年内通过“济宁市物业管理优秀社区”的考评；二、管理服务理念站着做人跪着服务客户满意就是我们的工作标准服务要突出一个“情”字，送上一个“暖”字，对自己却要克服一个“难”字。经营理念优化资源打造品牌系统服务生存理念永远战战兢兢永远如履薄冰用人理念人尽其才才恰其位人人是人才赛马不相马市场理念市场就是我们的办公桌，没有市场，其他一切都无从谈起。只有淡季思想没有淡季市场品位理念品牌是客户的心托起来的岗位理念对自己工作目的规定的高低与公司的忠诚度成正比。“想干与不想干”是德的问题；“会干与不会干”是“才”的问题；“能干与不能干”是“创新”的问题。思绪决定出路，观念决定人生。每个经理都必须牢记，他天天都站在舞台上。面对顾客的一线员工表现如何，往往决定公司在市场中的成败。三、服务承诺1、总体指标1、满意度指数85以上；2、管理服务范围内不发生重大安全责任事故，管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故；3、第一年度导入三项贯标体系管理，次年度通过三项贯标体系认证；2、分类指标1、管理处设专线24小时受理报修，2、业户接待时间：365天8:30-20:30；各类服务人员上岗培训率达成100%；4、档案归档率达成100%，档案完整率达成100%；5、维修及时率达成100%；6、维修质量合格率达成95%以上；7、实行维修服务回访制度，回访率达成100%；8、有效投诉解决率100％，投诉人签字满意率95％以上；9、公共设备、设施完好率达成98％以上；10、房屋建筑完好率达成98%以上；11、绿化存活率达成98%以上；12、清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；13、道路、停车场完好率达成98%以上；14、管理服务范围内保安固定岗实行24小时保安服务第三章拟采用的工作计划和物资装备情况一、拟采用的工作计划为了使物业保值、增值，管理处在认真做好物业的接管验收工作的基础上，拟定进一步的工作计划，加强装修管理，增强业主和物业公司之间的沟通，以保证物业品质不断得到提高，同时为开发商、业主提供一个后续的优质的售后服务工作，使业主与物业公司的品牌共同提高，达成“双赢”的目的。1、业主入伙前我公司对物业进行现场查勘，从物业管理的角度提出改善或布置措施，配合准备接管验收所需要准备的资料及其他相关工作。在和原物业服务公司进行物业的交接验收中，由我公司提出接管验收所需要的所有书面资料（验收标准参照建设部颁布的《房屋接管验收标准》）。对于验收中发现不合格情况由我公司提出整改单，在一定期限内由开发施工单位整改修复，再由我公司验收合格后接受。同时协助济宁高新区管委会制定《使用公约》、《业主手册》等文献，同时准备好业主入户所需要