护士职业礼仪及规范专题医学知识宣讲.pptx

护士基础礼仪规范礼仪概述我国自古就是礼仪之邦，源远流长礼仪文明是中国几千年文化积淀和发展而形成，也是先人留给我们一笔宝贵财富，子曰：不学礼，无以立，伴随当代社会经济不停发展和信息化社会发展，人们之间交往越来越广泛，各行各业间交流日益增多，讲礼节，重仪表，越来越受到人们重视，成为各行业打造本身品牌有效伎俩。经过礼仪培训进行形象塑造作为医院发展需要，是医院无形资产主要组成部分，是医院文化外在表达，每一名护士形象表达着医院形象，同时也诠释着护士内在心灵。为塑造全新护士执业形象，将服务礼仪与医院实际相结合，加以融合提炼形成医院护士礼仪规范。礼仪分类礼节第一印象什么是护士礼仪护士礼仪意义护士基础礼仪规范内容一、体态礼仪体态是指人身体动作和姿态，是人举止主要组成部分，是人进行各种活动基础。体态能够传递不一样信息，能够真实反应一个人基本素质，受教育程度以及可信任等，恰到好处把握体态美是主动健康心态反应也是走向成功基础。怎样训练体态美呢？（一）站姿（一）站姿（一）站姿（一）站姿（一）站姿禁忌站姿禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可了解为“不屑一顾”（二）行姿行走时轻盈、迅捷。首先头正肩平，挺胸收腹，两臂在体侧自然摆动，重心随两腿前行而前移，行走足迹应在一条直线上，精神饱满，面容平和、双目平视前方。步幅依身高不一样约30~50CM,步速约2步/秒钟。在行进中，路遇医务人员或病人及家眷，不需要停下来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头、微笑”打招呼。在行进中，路遇医务人员或病人及家眷，需要停下来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。在行进中因空间有限时，应让病人及家眷先走一步。（三）坐姿坐姿优雅、稳重，正式场所入座考究左进右出标准，入座时身体背向座位距座位边缘半步，一脚轻轻后撤感知座位距离，腰背挺直微前倾，着裙服护士在落座过程中用手背自上而下抚平衣裙，坐满座位2/3左右，坐稳后轻轻调整坐姿，双手自然放于腿上，双腿并拢、双脚同时放于一侧或双膝并拢，也可两脚前后分开，亦两脚交叉放于一侧。（四）蹲姿1.两脚前后分开约半步，前脚全脚掌着地，后脚前脚掌着地，腰背挺直向前倾，重心落于两脚中间，下蹲过程中着群福护士应用一手背抚平衣裙并顺势放在两腿中间压紧裙摆，如捡拾物品时，目光应注视物品。二、姿态举止--工作基本蹲姿（五）手势（五）手势（五）手势（五）手势（六）推治疗车（七）端治疗盘（八）持病历夹（九）开关门二、仪容、仪态、仪表礼仪（一）仪容1.个人卫生护士要注意养成良好个人卫生习惯，不留过长指甲，工作期间不佩戴首饰，不喷过分浓郁香水。（一）仪容（一）仪容4.装饰工作时不着浓妆，不用味浓香水，不留长指甲，不着彩色甲油，不戴墨镜、戒指、手镯、耳饰及项链等饰物，上班不带手机。（二）仪态（二）仪态寻找自己最自然、最美好笑容，定格在脸上变成为自己习惯性微笑。（三）仪表三、言谈礼仪（一）语音（二）语速（三）语气（四）语气（五）电话礼仪（五）电话礼仪四、举止礼仪（一）介绍礼仪2.介绍他人介绍次序标准：应遵照“尊”者优先了解情况标准，将“卑”者先介绍给“尊”者。如把男士介绍给女士；把晚辈介绍给长辈；把职位低者介绍给职位高者等。同时作为介绍者做到彬彬有礼、落落大方。（二）握手礼仪握手是当今世界上最为通用表示见面、告别、祝贺、抚慰等感情礼节，经过握手能够给交往双方带来信心和力量。握手时注意双手卫生，不戴手套，双方距离应在0.75~1m左右，身体微向前倾，面带笑容，注视对方眼睛。握手时应掌握好时间约2~3秒钟。（二）握手礼仪握手次序：先贵宾、老人，后同事、晚辈，先女后男。平辈、朋友、熟人间握手以先伸手为礼；与女士、贵宾、老人握手应等对方先伸手。（三）名片礼仪递名片地位低者先给地位高者递名片，即客人、下级先递，后主任、上级回赠，应双手递交，名字面向对方，并配以礼貌话语。（三）名片礼仪接名片双手接过，认真读出双方名字。有不认识字应马上请教。看过后郑重地放在名片夹中，切忌随手一放。（四）空间礼仪亲密距离小于46cm适合用于家庭组员间交往或者护士操作、查体时应用。（四）空间礼仪社交距离1.2~2.1cm适合用于礼节性正式交往，如迎送患者。（四）空间礼仪公众距离2m以上适合用于公众场所演讲或做汇报。（五）乘梯礼仪陪同他人乘坐无人管理电梯时应先进后出，而且站在指示键附近负责按键和控制电梯，陪同他人乘坐有些人管理电梯时，应后进先出，后进表示对他人尊敬，后进入电梯距离电梯门较近可先行电梯并在电梯口用手势指导患者前行方向。护理操作中表达护理礼仪规范一、护理操作前礼仪二、护理操作中礼仪三、护理操