持续质量改进在优质护理服务中的应用.pptx

连续质量改进在优质护理服务中应用目录ContentsPDCA概述全方面质量管理概念详细来说，案例分享PDCA基本概念PDCA四个阶段持续质量改进在优质护理服务中的应用PDCA八个步骤PDCA特点三级医院评审标准（版）优质护理服务现实状况优质护理服务中难点25讨论热点转变优质护理服务中连续质量改进PDCA案例——目标管理要求质量：产品或服务到达预定标准质量控制–符合标准要求质量：产品或服务特征满足了用户要求质量管理–用户满意魅力质量：产品或服务特征超出用户期望创造质量--考究意想不到，到达用户喜悦患者满意度是指患者对已经接收医疗服务满意程度，是患者对医疗服务直接体验和主观感受医院实施患者满意是质量创新主要伎俩、实现差异化竞争有效路径了解患者现在和未来需求和期望，依据患者需求制订医疗服务标准工作目标标准第一章至第六章各章节条款分布第一章至第六章评审结果对标准了解.4.26对标准了解护理质量评价标准：护理质量评价标准体系以病人需求为导向护理改革为指导构建护理质量管理新体系评价结果与绩效挂钩提议对优质护理服务认识HOW怎么做?护理质量管理策略一：护理质量管理策略二：分级管理与自我管理结合贴近临床贴近患者明确职责层层落实现场管理质量确保科学规范管理扎实基础护理发展专科护理护理质量管理策略四：项目护理质量管理策略五：护理质量管理策略六护理质量管理策略七：护理质量管理策略八：感激聆听！