物业管理风险防范与紧急事件处理.ppt

本章内容：第一节物业管理风险的内容及防范管理第二节紧急事件处理第一节物业管理风险的内容及防范管理一、风险与物业管理风险的概念2、物业管理风险二、物业管理风险的内容（二）前期物业管理的风险（三）日常物业管理的风险2．物业管理日常运作过程中存在的风险三、物业管理风险防范的措施3、妥善处理物业管理活动相关主体间的关系。主要包括：4、物业管理企业应重视企业的宣传，建立舆论宣传的平台，树立企业良好的形象。5、适当引入市场化的风险分担机制。6、风险管理是一门新兴的管理学科，应当建立事前科学预测、事中应急处理、事后妥善解决的风险防范和危机管理机制。第二节紧急事件处理一、紧急事件1．极大的偶然性和随机性；2．紧急事件的复杂性；3．伤害性；4．预防性；5．紧急性二、处理紧急事件的要求三、紧急事件的处理过程（二）事中控制紧急事件的善后处理：要考虑如何弥补损失、消除事件后遗症；总结紧急事件处理过程，评估应急方案的有效性。四、典型紧急事件的处理1．确认和了解起火位置、范围和程度。2．向公安消防机关报警。3．清理通道，准备迎接消防车入场。4．立即组织现场人员疏散。在不危及人身安全的情况下抢救物资。5．组织义务消防队。在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势。6．及时封锁现场，直到有关方面到达为止。（二）燃气泄漏1．乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予安慰。2．立即通知电梯专业人员达到现场救助被困者。3．被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，必要时请消防人员协助。4．督促电梯维保单位全面检查，消除隐患。5．将此次电梯事故详细记录备案。（四）噪音侵扰（五）电力故障3．故障停电时，应立即派人检查确认电梯内是否有人，做好应急处理；加强消防和安全防范管理措施，确保不至于因停电而发生异常情况。4．故障停电时，物业管理单位应立即通知住户，说明有关情况，并提醒住户做好必要的准备，防火、防盗等。5．供电恢复后，应检查大厦内所有电梯、消防系统、安防系统的运作情况（六）浸水、漏水（七）高空坠物（八）交通意外（九）刑事案件（十）台风袭击1．物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由()承担的意外损失。A．建设单位B．业主、物业使用人C．物业服务企业D．施工单位2．物业管理的风险类型包括()。A．前期物业管理的风险、日常管理的风险B．早期介入的风险、前期物业管理的风险C．早期介入的风险、日常管理的风险D．早期介入的风险、前期物业管理的风险、日常管理的风险3．业主(或物业使用人)违规装饰装修，不仅会造成物业共用部位损坏、安全隐患和邻里纠纷等，增加物业管理的运行、维修和维护成本，还会使()承担一定的物业装饰装修管理责任。A．物业建设单位B．施工单位C物业服务企业D．监理单位4、某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中，错误的是()。A.立即通知燃气公司B.疏散现场人员C.使用电风扇驱散泄漏燃气D.关闭燃气阀门5．对发生火警的主要应对措施叙述不正确的是()。A．了解和确认起火位置、范围和程度B．向公安消防机关报警C．立即组织现场人员疏散。不管是否危及人身安全的情况下都不要抢救物资D．组织义务消防队6．对发生电梯故障的主要应对措施叙述不正确的是()。A．当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰B．立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者C．督促电梯维保单位全面检查，消除隐患D．无需将此次电梯事故详细记录备案7．对发生交通意外的主要应对措施叙述不正确的是()。A．在管理区域内发生交通意外事故，安全主管应迅速到场处理B．有人受伤应立即送往医院，或拨打急救电话C．不管有无需要，都不得对现场进行拍照，保留相关记录D．应协助有关部门尽快予以处理8、在前期物业管理的风险中，最主要的风险是（）A、专业服务咨询的风险B、项目接管的不确定性带来的风险C、日常管理的风险D、合同风险1．物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的()所导致的应由物业服务企业承担的意外损失A．自然因素B经济因素C．政治因素D．文化因素E社会因素2．在物业管理风险的内容中，早期介入的风险主要包括()A．项目接管的不确定性带来的风险B．专业服务咨询的风险C．合同风险D．业主在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险E．物业管理日常运作过程中存在的风险3．在物业管理风险的内容中，日常物业管理的风险包括()A．业主(使用人)在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险B．合同风险C．项目接管的不确定性带来的风险D．专业服务咨询的风险E．物业管理日常运作过程中存在的风险5．紧急事件处理可以分为()阶段。A．事先准备B．主动控制C事中控制D．被