企业管理顾问有限公司学习顾问业务流程手册模板.doc

聚成企业管理顾问学习顾问业务步骤手册序言聚成企业本着“帮助企业成长、振兴中国经济、报效祖国”使命，已成功地帮助了三千多家企业成长壮大，取得了瞩目标成就，在企业界享受相当著名度和美誉度。伴随企业团体不停壮大及用户服务要求多样化，我们聚成战士们不得不在成长中不停完善自己和提升自己综合素质，为此企业尤其精心地整合了成功前辈们经成千上万次实践被证实为行之有效经验和方法技巧，汇总成册以供聚成人参考学习；只要我们反复地学，不停地学，并严格大量地利用于实践中，一定会取得丰硕结果。最简单成功方法就是模拟，只有先精通此法，方可变通，才能创新。我们期盼聚成人在实践中不停总结并提炼出愈加适合市场部分方法和技能来丰富此手册！另外，此业务手册能圆满完稿，全凭各分企业无私奉献和大力支持，尤其是长沙分企业王晓芳，企业对您们辛勤付出深表谢意！聚成企业营销中心营销部5月20日目录搜集用户名单搜集名单前信念优质名单特点名单起源电话邀约电话行销关键理念1.打电话十个细节2.电话是一个谈判3.电话行销前准备4.电话行销时间管理5.训练电话聆听十个关键点6.聆听五个层面7.陌生电话推销十大步骤8.电话中建立亲和力十一个方法9.电话约人话术设计电话邀约话术中场沟通物品准备步骤会后会成交必备工具必需准备见面成交跟单（电话）研讨会结束后已交定金未交定金成交收单收单关键专业形象齐备物质准备面见用户转介绍售后服务服务关键信念让用户感动三种服务服务三个层次列出服务用户名单一、搜集用户名单（一）搜集名单前信念：—乔·吉拉德：“看到人在走，仿佛看到钱在动！”所以，需要我们帮助企业、个人全部无处不在。（二）优质名单特点有需求、有购置力企业企业人数在100-3000人总经理、董事长、人力资源部经理带手机号码名单尽可能是部分生产加销售型企业，成交概率会较大（三）名单起源1、第一类：A、黄页、工商名册（如联通黄页）B、网上下载名单（网络查询）C、114查询2、第二类：A、专业报刊、杂志搜集，整理B、报纸和电视上广告企业，路牌等户外传媒广告企业C、名片店、复印店搜集D、人才市场、招聘会搜集E、向专业名目企业购置3、第三类：A、陌拜扫楼（带上邀请函及后附《签收表》）B、随时随地交换名片C、和竞争对手交换资源D、和其它企业业务人员交换资源（如保险企业、高尔夫球会等）4、第四类：A、参与展览会名单B、加入专业俱乐部、会所C、参与大型公开课程名单（如陈安之、汇才等）5、第五类：A、商业协会、行业协会B、工商局、税务局C、商学院同学录（如：MBA\EMBA）6、第六类：A、亲人、好友介绍B、未买卡课户转介绍C、买卡课户转介绍（注：养成随时随地统计电话号码习惯，只要用心，用户资源无处不在。）二、电话邀约经过使用电话、传真、信件、E-mail等通信技术来实现有计划、有组织、有策略、而且高效率发展准用户，扩大用户群，提升用户满意度，维护用户，增加附加值等市场行为营销手段，并经过电话促成成交方法称为电话行销。（一）、电话行销关键理念：1、电话是我们桌上一座宝藏2、电话是我们企业公关、形象代言人3、全部来电全部是有钱来电4、广告品质，取决业务电话接听沟通品质，全部接听电话价值和打电话价值是十比一5、打电话是简单有效做得到发明业绩通道6、打电话是一个心理学游戏，打电话从赞美用户开始7、打电话是体力劳动，是一个体检式行销8、想打好电话首先要有强烈自信心9、电话行销是一个信心传输，情绪转移10、打电话是一个细节艺术、魔鬼出身于细节11、打电话是发明人脉最快工具（二）、打电话十个细节：1、用眼睛看，看全局2、用耳朵听，听细节3、用嘴吧讲，沟通和反复4、用手记，记关键5、肢体动作参与，潜意识学习6、激发想象力7、感悟8、放松9、愉快10、空杯归零心态（三）、电话是一个谈判：1、打电话是一个超越时间和空间谈判2、沟通只为很好效果，谈判才有很好结果3、销售只产生营业额，谈判才产生利润4、有效果比有道理更关键（四）、电话行销前准备：1、三种颜色笔：红、黑、蓝2、便签纸3、16开大本子在本子里统计：企业简称、名单起源、联络人、职务、电话、评分、谈话内容简记、时间4、同类名单放在一起5、传真件发传真五个关键点：A、随时随地准备传真B、5分钟之内发送C、十分钟确定对方收到是否D、确定对方看过并有回复E、跟进和联络，达成目标简单事情反复做是成功开始，成功人只会做失败人不愿做事。当你还是学习顾问时候，请记住“听话照做吃苦耐劳好学”这十个字（五）、电话行销时间管理：1、列名单、列电话2、集中时间打电话3、同类电话同类时间打4、关键电话约定时间打5、珍爱用户每一分钟6、约访电话不要超出3分钟7、沟通电话不要超出8分钟8、新电话中讲最有生产力事9、分析并检讨每一通电话效率10、在电话中把每一句话全部发自内心11、用户在电话中等最大极限17秒。用