关于开展窗口行业优质服务竞赛活动的报告_1.docx

关于开展窗口行业优质服务竞赛活动的报告市创指办。根据《xx市创建文明城市指挥部办公室关于开展窗口行业优质服务竞赛活动的通知》要求，市经信委认真履行牵头单位职责，督促各窗口行业扎实开展竞赛活动，现将有关情况报告如下。一、加强组织领导市经信委高度重视窗口行业优质服务竞赛活动，成立了由党组书记、主任刘登宏为组长，党组成员、纪检组长周绍平为副组长，法规科、企业科、电力科、电子和信息化科负责人为成员的领导小组，领导小组下设办公室于法规科，具体负责竞赛活动日常工作。出台了《xx市经济和信息化委员会关于开展窗口行业优质服务竞赛活动的实施意见》，召开了有移动、电信、邮政、电业、质监、联通等单位参加的窗口行业优质服务竞赛活动工作专题会议，对牵头的各窗口行业优质服务竞赛活动进行了总体安排部署，并提出了具体要求。确保竞赛活动落到实处，取得实效，有效提升我市文明程度。二、认真开展民主测评和督查按照《xx市创建文明城市指挥部办公室关于开展窗口行业优质服务竞赛活动的通知》要求，我们组织力量对所牵头的窗口行业进行了民主测评。在每个窗口现场我们随机邀请了服务对象对窗口行业的职业道德、服务质量、办事公开等6个方面内容进行了测评。本次测评共发出测评表260余份，收回134份.其中满意率最高的95%，满意率最低的80%。按照《窗口行业优质服务基本标准》及各窗口行业自有的服务标准，我们组织开展了对牵头的窗口行业的明察暗访，根据督查情况进行了评分。根据测评和督查情况，我们对牵头的窗口行业进行了综合评定，推荐移动公司思源大道营业厅、广宁路电信营业厅、广安质量技术监督局质检所计量所特检服务大厅等三个窗口为“文明示范窗口”。三、存在的问题在测评和督查中，我们发现，各窗口行业服务态度、服务质量、营业场所环境、办事公开、投诉处理等方面整体情况良好，但也有个别窗口有吸烟现象、未配备劝导员、收费项目未公开等情况。我们与相关单位进行了交流，对存在的问题提出了处理建议。还有个别服务对象不愿意填写测评表，致使测评表收回率较低。移动公司直属分公司XX县区及支撑中心主要负责该公司内部技术支撑及物流服务，不涉及为群众服务业务，是一个不对外的窗口，故未对其进行测评。鉴于此，我们建议，将该窗口从竞赛名单中取消。