北京市通信客户服务系统工程方案建议书深圳市特发现代计算机有限公司第1章、概述..............................................................................................................41.1客户服务系统简介...............................................................................................

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2024-11-12

客户服务工作专题电视电话会议目录6月下旬－7月底，总部统一组织了本网客户第2轮调查和竞争对手客户第1轮调查调查结果显示，今年以来在客户服务方面的诸多举措和全网一致努力有效抵消了“计费差错”曝光事件的负面影响（本轮调查期间适逢负面报导高峰期），客户满意度与上期相比保持平稳。从客户满意度较竞争对手领先情况看（领先程度已消除了问卷调整对客户满意度的影响），目前全网客户满意度领先强势竞争对手（中国联通）仅5.32%，领先程度较2009年下降1.15pp。较中国电信领先程度则下降2.53pp。竞争对手在全业务竞争中

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2024年中国移动通信集团甘肃限公司招录优秀应届毕业生历年高频综合难、易点（公共基础测验200题含答案解析）模拟试卷每套试卷共200题，答案解析在题目后面题型单选题多选题判断题合计统分人得分一、单选题(共130题)1、（）是实现管理效率和效果的灵魂，是管理过程中的核心环节。  A：计划职能  B：领导职能  C：控制职能  D：组织职能正确答案选项：B解析：本题考查管理学的基本原理。A项错误，计划职能就是明确管理的总体目标和各分支目标，并围绕这些目标对未来活动的具体行动任务、行动路线、行动方式、行动规则等

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浅谈|呼叫中心培训课程目的目录什么是培训？培训的两大好处呼叫中心培训的重要性培训队伍建设的必要性内部培训讲师队伍是什么？新工需要哪些培训新工有哪些特征新工有哪些困惑和认识误区新工培训课程设置原则请你提提意见…电销项目新工培训课程设置建议课程回顾

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来电接听来人接待电话充分沟通请问您是在哪里看到我们城上城的广告的？业务员：众鑫城上城，您好!客户：你们这还有房子卖吗？业务员：有呀，不知您想了解多大面积的房子呢？客户：我想买个三房。现在什么价格？业务员：我们这里目前在售的4#楼有三种户型，为96、124、134平米，而且都是三房。现在价格从8000多到9000多不等。楼层、户型、位置不同，价格不同。你最好到现场来看才能更清楚的了解。请问您是怎么知道我们项目的？客户：网上。业务员：是搜房网吗？客户：是的。你们的价格蛮高的嘛。业务员：我们这个项目目前是南昌市

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XXXX电话客服培训目录第一章客服岗位描述第一章客服岗位描述第一章客服岗位描述第一章客服岗位描述第一章客服岗位描述第二章客服中心电话技巧第二章客服中心电话技巧第二章客服中心电话技巧态度准备带上你的微笑第二章客服中心电话技巧第二章客服中心电话技巧第二章客服中心电话技巧第二章客服中心电话技巧第二章客服中心电话技巧第二章客服中心电话技巧第二章客服中心电话技巧第二章客服中心电话技巧第三章客服中心处理投诉问题客服问题处理电话第三章客服中心处理投诉问题第三章客服中心处理投诉问题第三章客服中心处理投诉问题第三章客服中心

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特别说明此资料来自豆丁网(http://www.docin.com/)您现在所看到的文档是使用下载器所生成的文档此文档的原件位于http://www.docin.com/p-46918168.html感谢您的支持抱米花http://blog.sina.com.cn/lotusbaob

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南京理工大学硕士学位论文江苏电信业务支撑系统设计研究姓名：马云海申请学位级别：硕士专业：工业工程指导教师：黄慧君;黄挺20090515摘要关键词：支撑系统；全业务融合；系统设计；计费模型随着电信行业的重组移动业务的回归，未来的通信市场竞争将越来越激烈。我们需要进一步提升现有电信产品的服务质量，加强业务融合的处理能力，实现全业务的支撑。目前江苏电信用户数、每用户平均收X(ARPU．AverageUser)值双双下降，收入和利润增幅趋缓，前景相当严峻。本文针对江苏电信业务支撑系统的需求，基于当前电信业务应用现

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二季度服务提升工作短板二季度昭通公司服务提升专项评优各项指标完成情况表现欠佳，排名全省倒数，对昭通分公司来说，是重磅一击。昭通分公司就服务提升工作存在问题汇报如下：原因分析原因分析下阶段工作计划及措施客户等候时长改善1不妥之处请批评指正谢谢！

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移动通信基站铁塔的选型与设计研究移动通信基站铁塔的选型与设计研究摘要：随着移动通信技术的发展，基站铁塔作为移动通信网络的重要组成部分，对网络的覆盖质量和用户体验起着关键作用。本论文基于对移动通信基站铁塔选型与设计的研究，介绍了不同类型的基站铁塔以及其特点，分析了选型与设计过程中需要考虑的关键因素，最后给出了一些建议和展望。关键词：移动通信、基站铁塔、选型、设计1.引言移动通信技术的快速发展使得人们对通信网络的覆盖质量和容量需求不断增加。基站铁塔作为移动通信网络中必不可少的设施，承载着无线信号的传输和接收，

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用MWECRCVD系统制备具有非晶微晶两相结构的硅薄膜研究AbstractInthispaper,westudiedthepreparationofsiliconthinfilmswithamorphous/microcrystallinedual-phasestructureusingtheMWECRCVDsystem.Thedepositionparameterswereoptimized,andthepropertiesoftheobtainedfilmswerecharacterizedbyvar

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浅析CDMA网络VIP客户服务质量分析及优化方法随着通信技术的不断发展，CDMA网络已经成为全球最为重要的主流移动通信网络之一。CDMA网络具有时隙复用和频率复用等优势，使得其能够同时支持更多的用户接入，并且具备更好的抗干扰性能，因此在VIP客户服务质量分析中得到广泛应用。本文将从CDMA网络VIP客户服务质量分析及优化方法的角度，进行深入浅出的阐述，以期能够更好的服务VIP用户。一、CDMA网络VIP客户服务质量分析1.服务质量指标CDMA网络VIP客户服务质量指标包括：网络可用性、数据传输速度、呼叫成

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浅析S移动通信公司在高校的定价策略【摘要】随着移动通信行业的快速发展，移动运营商正在加大对高校市场的开发和服务。针对这一趋势，本文将对S移动通信公司在高校的定价策略进行深入分析。首先，本文将介绍S移动通信公司的背景和目标市场。然后，通过对S移动通信公司在高校市场的竞争环境进行分析，探讨了不同定价策略对公司业绩的影响。最后，对于S移动通信公司在高校定价策略方面的优化建议也会在本文中提出。【关键词】移动通信、高校市场、定价策略一、介绍移动通信行业是当今社会信息传输的重要领域之一，各大移动运营商竞争激烈，为了开

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浅析移动通信产品情侣化设计的方法移动通信产品在情侣化设计方面的方法浅析摘要：随着社交媒体的普及和移动通信产品的发展，情侣化设计应运而生。情侣化设计是指将移动通信产品的功能和界面设计以情侣为中心，增强情侣之间的互动和沟通体验。本文将从功能设计、界面设计和用户体验三个方面，对移动通信产品情侣化设计的方法进行分析和探讨，旨在为移动通信产品的设计和优化提供参考。1.引言移动通信产品的快速发展使得人们的社交和沟通方式发生了巨大变革。情侣化设计逐渐成为产品设计的一个重要趋势。情侣化设计不仅能带给用户更好的使用体验，还

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新的CDMA终端PRL更新方案研究CDMA终端PRL更新方案研究摘要:随着移动通信技术的不断发展，CDMA终端成为了现代通信领域中不可或缺的一部分。PRL（PreferredRoamingList）是CDMA终端中的一个重要组成部分，它包含了与运营商网络相关的信息，包括网络优先级、漫游限制等。因此，PRL更新方案的高效性和稳定性对于CDMA终端的性能和用户体验具有重要意义。本论文将针对CDMA终端PRL更新方案进行研究，分析现有的更新方案的不足之处，并提出一种更加高效和稳定的更新方案。1.引言CDMA（C

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改进MC-CDMA调制在矿井巷道信道下的性能分析引言现代通信网络越来越广泛地应用于各种不同的环境，矿井巷道也不例外。矿井巷道通信是相当特殊的一种通信方式，由于地下通信环境的复杂性，传统的调制方式很难实现高效、低误码率的通信，因此，需要一种新的调制方式。多载波码分多址（MC-CDMA）调制是一种非常有前途的新型调制方式，它具有高速、高效、抗多路径衰落等优点，可以有效地提高矿井巷道通信的传输效率和可靠性。本文主要介绍了MC-CDMA调制在矿井巷道信道下的应用和性能分析。首先，本文将介绍MC-CDMA调制的基本

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天津移动通信基站天馈系统现场测试方案探讨天津移动通信基站天馈系统现场测试方案探讨一、引言天津移动通信基站天馈系统的正常运行对于通信网络的稳定性和用户体验具有重要影响。因此，进行现场测试以验证天馈系统的性能和可靠性是至关重要的。本文将探讨天津移动通信基站天馈系统现场测试方案，包括测试目标、测试内容、测试方法、测试环境等方面。二、测试目标天津移动通信基站天馈系统现场测试的目标主要包括以下几个方面：1.验证天馈系统的工作性能是否符合要求，包括信号传输质量、覆盖范围、数据传输速率等方面。2.评估天馈系统的可靠性和

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应用SINUMERIK840D高级HMI进行伺服驱动的速度环优化1.引言在现代的自动化系统中，伺服驱动系统扮演着非常重要的角色。伺服驱动设备可以实现高精度、高速度以及高重复性的运动控制。然而，实现这些性能的关键是对伺服电机的速度控制。在控制系统中，速度环是伺服驱动系统中的核心部分之一。其独特的优化设计可以有效地提高伺服驱动设备的控制精度和运行效率。因此，开发高效的速度环优化技术对于提高伺服驱动设备的性能至关重要。2.SINUMERIK840D高级HMI伺服驱动速度环简介SINUMERIK840D高级HMI

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应用ICP-AES法研究云南普洱茶稀土含量摘要本文采用ICP-AES法研究了云南普洱茶中的稀土元素含量。通过对茶叶样品前处理、ICP-AES分析仪的样品制备和仪器参数的优化等方面进行了详细的介绍。同时，对茶叶中各稀土元素的含量进行分析，并评估茶叶对人体健康的影响。结果表明，云南普洱茶中的稀土元素主要是镧系和铈系元素，且含量较低，对人体的健康影响极小。关键词：ICP-AES；云南普洱茶；稀土元素引言云南普洱茶是一种以特定方式处理的大叶种茶，其特点是味感饱满、香气浓郁、滋味独特。在中国茶叶文化历史上占有很重要

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对CDMA系统中RSSI异常问题的分析与建议CDMA系统中RSSI异常问题的分析与建议随着移动通信的快速发展，CDMA无疑成为了一个非常重要的通信技术。在CDMA系统中，RSSI（ReceivedSignalStrengthIndicator）是一个非常重要的参数，用于评估无线信号的接收强度。然而，在实际应用中，我们常常会遇到RSSI异常问题，即无线信号的接收强度出现异常波动，导致通信质量下降。本文将对CDMA系统中RSSI异常问题进行分析，并提出相应的建议，以改善通信质量。一、CDMA系统中RSSI异常

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