1学习目标案例导入：通用汽车的成功第一节客户概述二、客户的分类客户群-流程矩阵（二）按客户忠诚度分类（三）按是否实现交换分类潜在客户转换为现实客户：从客户的需求出发，强调产品的特点和品质与客户需求之间的一致性为客户制定解决问题的方案了解客户成交的阻力识别客户资料，准确锁定客户尽量降低客户的交易成本小案例：满足客户需求提升客户的满意度三、客户价值产品价值供应商我们如何提高产品总价值呢？提高客户价值2.降低客户购买的成本（1）时间成本。时间成本是客户为想得到所期望的商品或服务而必须处于等待状态的时期和代价。（

努力****梓颖

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第3章出租车司机慧眼挑选有价值的顾客第一节客户的识别如果无法知道哪些客户是重要的，哪些客户是最有潜力的，那么客户关系管理将无从谈起。因此客户识别成为了客户关系管理实际运作过程中非常重要的管理技术。第一节客户的识别三、客户识原则三、客户识原则马斯洛五层次需求理论如何识别客户的需求定义信息定义客户信息的原则根据自身的需求界定所需信息的范围根据客户特点确定收集信息的范围1、定义客户信息1.1个人客户信息1.1个人客户信息1.2组织客户信息1.2组织客户信息2、收集客户信息——收集途径2、收集客户信息——收集方法

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第4章客户的开发4.1营销导向的开发策略20世纪80年代,美国的罗伯特·劳特伯恩针对“4Ps”理论,提出了“4Cs”营销新理论⑴不要卖你所能制造的产品，而是卖那些顾客想要购买的产品（product），真正重视消费者（Consumer）⑵暂时不考虑定价(price)策略，而去了解消费者为满足自己的需要和欲望会付出的成本（Cost）⑶暂时不考虑渠道(place)策略，应考虑如何给消费者提供方便（Convenience）以购买到商品⑷暂时不考虑怎样促销(promotion)，而是应当考虑怎样沟通（Communi

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服务手册第一章服务概论1.1服务理念1.2服务精神1.3“最佳”目标1.4服务笺言1.5正确理解服务事业1.6何谓真正的服务？1.7五大领域性的服务第二章服务标准2.1营业员服务标准总则2.1.1仪表标准2.1.2电话礼仪2.1.3服务顾客2.1.4恭候顾客2.1.5保持服务形象2.1.6微笑服务2.1.7饰物佩戴2.1.8着装标准2.1.9工作用品佩戴2.1.10日常用品使用2.1.11服务用语2.2销售阶段2.2.1迎宾阶段2.2.2款式介绍2.2.3展示款式2.2.4导购操作2.2.5成交阶段2.3

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服务保证及承诺豪威科技有限公司是一家于1992成立的专业存储产品生产商和系统方案提供商，在公司成立和产品销售初始阶段，服务的概念就已深深植入到每一位“豪威科技人”的内心：“提升客户服务质量，是树立产品品质的基础，是客户对豪威科技信心的保障，是豪威科技不断追求卓越的基石。”随着豪威科技业务的持续开展和产品线的不断升级，对服务的要求也越来越高。服务的内容变得更加广泛，由资深工程师们组成的技术支持团队，将“为客户在最短的时间内提供最优质服务，同时要根据用户应用要求、结合更新技术为客户提供更全面的方案咨询及技术支

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服務-學習方案反思與行動的引導與指認徐明康寧醫護暨管理專科學校幼保科助理教授壹、背景與重要性z「服務-學習」方案的深化(進階)走向z「服務-學習」教育核心價值在於將「反思」與「行動」形成交集，唯有兩者交集才能帶來個人、社會、世界真正的改變-改變明天z反思有如課堂所學與社區經驗間的橋樑，透過這座橋學生不斷來回的整合新舊知識與經驗，越多反思，越多學習和領悟，越多新的了解與應用，越能影響未來的行動。反思模式z演說：口頭發表、故事分享或團體討論，透過口頭報告可以更深層的了解個人的領悟z書寫：日誌或主題式或檔案夾，

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15十一月2024维修作业34567891011121314151617181920212223242526272829303132333435363738394041424344454647484950

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服务案例分析圣诞节、春节等节日期间见到客人时怎么办？遇到服装奇异、举止特殊的客人时该怎么办发现客人行动不方便时怎么办？遇到客人时客人不小心摔倒时怎么办客人提出的问题，自己不清楚，难以回答时该怎么办工作时间亲友挂电话找你时怎么办客人正在谈话，我们有急事找他时怎么办？当你遇到同事或下属与客人争吵时怎么办职工之间在营业（公众）场所发生吵闹时怎么办在行走中，有急事需要超越客人时怎么办因工作需要，要与客人一同乘坐电梯时怎么办客人有伤心或不幸的事，心情不好时怎么办当客人在大堂往地上吐痰，弹烟灰时，作为服务员应如何对待

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大客户服务体系什么是大客户找不对客户一切努力都没有意义爱一个就不容易了就别太博爱了一个美容师主抓几个大客户就够了美容院为什么要做好大客户服务销售是左脚,服务是右脚!左脚即使在好，右脚是有问题他也是瘸子如何服务好大客户感恩，真诚会产生爱我爱你和你无关越拒绝越服务状态改变一切怎么样改变状态4听积极向上的音乐5每天早上起床大声喊出自己的目标如何做好服务细节听觉1店里面员工积极正面的话2客户喜欢的音乐（收集大客户喜欢的音乐）3时不时真诚的赞美顾客4讲故事陈述不如事实事实不如故事和你的客户对上频道提升自己的品味味觉

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基于位置的服务(LBS)提纲基于位置的服务-定义基于位置的服务-应用基于位置的服务-技术框架提纲定位技术定位手段定位方法直接推断直接推断12间接判断二---边测量法间接判断三---双曲线多边测量法间接判断四---角度测量法间接判断五---指纹法间接判断五---指纹法定位系统定位系统描述与分类标准比如优缺点提纲服务技术增量更新—只更新变化的部分渐进传输自动变化检测多源数据整合提纲社交技术LBSN的相关研究工作LBSN的相关研究工作LBSN的相关研究工作LBSN的相关研究工作提纲基于位置的服务-应用Web导航

书生****写意

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4.4因特网提供的服务因特网提供了丰富的服务我国使用最多的若干网络服务4.4.1因特网通信服务Internet通信服务电子邮件(E-mail)的特点电子邮件如何开通？电子邮件的组成邮件可以包含多媒体信息电子邮件的工作过程电子邮件使用须知注意电子邮件的负面作用即时通信的工作过程常用即时通信系统文件传输FTP什么是文件传输(FTP)?FTP服务的组成如何进行FTP?使用公开账号访问FTP服务器4.4.2Web信息服务什么是WWW？网站中的起始网页称为主页(homepage)，用户通过访问主页就可直接或者间接

猫巷****奕声

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01卓越服务是每个人的工作顾客是怎么样流失的一、服务的意义一、服务的意义一、服务的意义一、服务的意义服务质量公式卓越的服务优质的服务合格的服务不合格服务卓越服务由顾客定义一、为什么由顾客定义二、让顾客忠诚的服务二、让顾客忠诚的服务二、让顾客忠诚的服务提高顾客忠诚度的十大原则二、让顾客忠诚的服务卓越服务的系统化一、卓越服务的系统二、卓越服务的系统化执行二、卓越服务的系统化执行小结：领导艺术造就卓越服务一、服务感召力一、服务感召力历练二、服务教导力三、服务推行力练习三、服务推行力三、服务推行力三、服务推行力三

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可信规范的运营随需应变的服务——从服务看电子认证背景电子认证服务的“拼图”鉴证服务电子认证服务的支撑鉴证服务当面鉴证案例：医疗认证服务与鉴证业务可持续性业务可持续性的建设案例：网上报税业务与业务持续性风险与责任管理案例：网上银行业务与风险管理投资回报案例：网上审批业务与投资回报身份认证与授权管理WEB信息安全系统BJCASecX统一认证管理系统UAMS单点登录系统BJCASSO责任认定电子签章系统DocSign可信环境桌面安全系统PCGuarder电子认证服务的未来——消失在随需应变的应用中谢谢

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什么是服务——陈云鹏610299973前言香格里拉凯悦上海金茂君悦大酒店北京东方君悦大酒店四季酒店雅高—索菲特、铂尔曼酒店服务理念的发展阶段服务的定义服务的组成微笑---今天你笑了吗！S-Smile(微笑)微笑优秀---你可以做的更好！准备---你准备好了吗！看待---你是怎么做的！V-Viewing（看待）邀请---你做了吗！创造---你有给客人惊喜吗！眼神---你发现了吗！国际认可的服务是什么？国际部分国际部分国内部分国内部分国内部分国内部分国内部分金钥匙理念酒店金钥匙对中外商务旅游者而言，他们是酒店

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客户服务技巧一、客户服务技巧1．同行业竞争加剧2．客户期望值的提升3．不合理的客户需求4．客户需求的波动5．服务失误导致的投诉6．超负荷的工作压力7．服务技巧的不足金牌客户服务你每天都要不停地接待你的客户，随时和你的竞争对手去进行抗衡。只有那些能给客户提供“金牌”客户服务的商家，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。那么“金牌”客户服务主要表现在哪些方面呢？1．对客户表示热情、尊重和关注2．帮助客户解决问题3．迅速响应客户的需求4．始终以客户为中心5．持续提供优质服务6．设身处地的为客户着想7．提供个性化的服务

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客户服务电话技巧学习要点积极的心态工作的热情职业化工作态度客户服务意识学习精神判断与应变5电话回访与面对面访谈的区别电话回访的目的和作用是什么？电话回访对于业务部有什么意义？回访问卷客户常见问题解答客户投诉答复特殊客户处理写出你们常用的回访电话脚本按照刚才学习的技巧重新撰写？电话注意事项（1）电话注意事项（2）最重要的电话倾听技巧是：听他所没有说的……现场接待技巧学习要点现场接待的工作要点：1、必要的心理准备；2、确保客户进来后，能清楚知道所要去的部门的位置；3、准备好需要的小册子；4、你的服饰要整齐。1

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武汉理工大学硕士学位论文电子认证法律问题研究姓名：刘芳容申请学位级别：硕士专业：科学技术哲学指导教师：李兆荣20060401要摘eefti董ie瓤i蝴)怒认诞在窀予商务颥城鼢疲陌，它电子签名技术予以认定，从耐确立其法搏效力，这实际上鼹对技术标猴的认题。嚣鼗在熬令迄予交爨麴涎器中裁爨要～令翼鸯投藏瞧熬第三方翻傍懿数奄予认试鹃立法藏掰基本主与冀德窀子黼务法律髓立法藤鹚耨褥，主簧天戆法律关畚秘谈避极梅与涯书售熬人之溷懿法德关豢采漤的。奄子认证努瓷予认诞(Eleetfo魏ic是捂蠢获事毫子试涯静橇稳疆淼寮按米为罄

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软件代理合同（合同编号：）甲方：乙方：地址：地址：联系人：联系人：手机：手机：电话：电话：传真：传真：联系QQ联系QQ：----------------------------------------------------------------------------------------------为了建立中国管理软件的良好秩序，更加有效的帮助乙方管理当地市场，真正达到甲乙双方共赢的目的，甲乙双方本着平等互利、真诚合作的原则，双方经过友好协商，达成以下共识：乙方须具备的代理条件：国家工商机关、税务

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国际计算机软件许可合同格式¡¢£¤¥¦§¨©#£!"$&&'+,'%%¨¨*.)-)“(”“”12345?49:;</>6788$=©¨0-DI5@AEFGH=CB*ML45/JKF©¨*(RS45OP@QTUVXE/EWC©Neij[\D]TU:^_@AcdPFYZEghC`=bCfaB¨kptu2Evz{Wl8mnwCy}|qrsxoo*u‹/‚…†‡‰ŠJ>WlCƒ„C€©~¨ˆ(45_@A?45A_JK`Cl`x

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一种新型匿名认证方案的研究摘要在当今数字化时代，用户对于在线身份身份的保护越来越重视，传统的用户名和密码已经越来越难以提供安全保障。因此，匿名认证技术逐渐成为了一种备受关注的解决方案。本文针对现有匿名认证方案存在的问题，提出了一种新型的匿名认证方案。该方案基于区块链技术，采用零知识证明协议，实现了用户的安全匿名认证，具有较高的安全性和实用性，能够有效解决现有匿名认证方案存在的问题。关键词：匿名认证；区块链技术；零知识证明；安全性；实用性介绍随着互联网的发展，人们越来越依赖于网络进行生产和生活，而在线身份身

快乐****蜜蜂

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