客服部礼仪培训培训目的培训目标礼仪的定义“三秒钟”印象交流目的菜单一、仪表（一）男职员（二）女职员二、仪态（一）站姿（二）坐姿（三）蹲姿（四）微笑三、礼节（一）握手（二）鞠躬（三）问候（四）引路礼节20字诀四、语言（一）语言（二）服务态度服务禁忌语:语气语调:语言表达五、电话礼仪客户的价值客户的忠诚度面对来自困难客户的压力,记住下面两句格言:团队游戏：沙漠逃生专家顺序结束语（一）结束语（二）谢谢大家

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罗惠依礼仪现状礼仪的本质礼仪的本质：沟通“第一印象“的构成1职业正装2半正式装（商务休闲）3宴会礼服3宴会礼服4生活休闲4生活休闲5运动着装男三一定律：皮鞋、腰带、公文包三件皮具颜色保持一致男式正装皮鞋领带领带领带系法失误职业用包公务发型体毛管理发型、面部修饰规则体味管理口气管理指甲卫生半正装规则体毛管理内衣失当内衣失当职业发型要求：整齐职业配饰分寸耳饰分寸戒指指甲油分寸职业淡妆分寸不用艳色口红不粘过长假睫毛1忌用左手与人握手；2忌戴手套与人握手；3忌戴墨镜与人握手；4忌用双手与所有人握手；5忌以脏手与人

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GENTILITYWell-dressedsocialityModernstandards

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实训1.1营销礼仪训练实训1营销礼仪训练理论知识点一、营销礼仪的一般要求塑造专业形象——服饰礼仪塑造专业形象——服饰礼仪塑造专业形象——服饰礼仪仪容礼仪－服饰仪容礼仪－服饰仪容礼仪－服饰仪容礼仪－服饰仪容礼仪－服饰仪容礼仪－服饰仪容礼仪－服饰塑造专业形象——服饰礼仪塑造专业形象——服饰礼仪塑造专业形象——服饰礼仪（二）营销人员的举止要求二、会面的礼仪（一）见面礼仪（一）见面礼仪（一）见面礼仪（二）称呼礼仪（三）介绍礼仪介绍自己介绍他人介绍集体（四）握手礼仪握手的伸手次序握手的动作要领握手的注意事项握手的方

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商务礼仪品质体现在细节之中学习商务礼仪的意义商务职场着装六忌职业女士裙装禁忌教你化妆教你化妆教你化妆教你化妆各种眼型教你化妆教你化妆教你化妆教你化妆教你化妆握手--大方出手握手礼仪握手名片背后使用名片的礼仪名片礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪如果接到拨错的电话如何处理？站姿坐姿手势鞠躬视线介绍介绍他人称呼微笑鼓掌致意行走乘车社交餐饮会客座次如何共同乘车乘坐电梯餐饮招待中餐中餐2中餐3祝你成功

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1会议接待流程会前准备工作1、接到会议通知单后确认出席会议的人数，会议类型、名称，主办单位，会议日程安排，会议的宾主身份，会议标准，会议的特殊要求及与会者的风俗习惯。2、调配人员、分工负责。会前，会议主管要向参加会议服务的所有人员介绍会议基本情况，说明服务中的要求和注意事项，进行明确分工。使所有服务员都清楚地知道工作的整体安排和自己所负责的工作，按照分工各自进行准备工作。3、确认会议厅内各种用具和设施符合会议通知单要求（签到台/椅、签到簿/笔、签到台高插花、会议桌、椅/椅套、台布、台裙、台卡、水杯/矿水、

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人人为我，我为人人。一、要有针对性。要考虑演讲的场合，听众的年龄、文化程度，听众需要了解或解决些什么问题。二、要有启发性。要通过充实的内容、严密的逻辑，晓之以理，让听众心悦诚服地接受演讲词需要阐明的观点，明确努力的方向和行动的目标。三、要有感染性。由于演讲词是说给听众听的，因此语言要明白晓畅、自然朴素；演讲者能够结合现实，与听众作情感上的交流，以情动人，无论议论、说明还是记叙，在字行间孝应该倾注作者的真情实感。替人民做事、为人民着想，这是中国共产党人的宗旨。毛泽东简介毛泽东（1893--1976），湖南湘

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1《谈礼貌》第一课时教学设计设计理念：以字词教学为抓手，以读通顺读正确为手段，以初步读懂课文为方向。教学过程和策略：一、创设交际情境，揭示课题。1、和3位同学进行简单交流。师用语礼貌，与学生握手。2、引出“礼貌”一词。你们觉得彭老师刚才的表现怎么样？3、教学“貌”认读。教学生写，师写“貌”，边写边提醒学生注意“弯钩”的写法和左窄右宽的结构特点。4、揭题。今天，我们就来（板书：谈）——生齐读课题。那么，今天要学的这篇《谈礼貌》提出了哪些看法呢？又是怎么证明这些看法的呢？二、落实字词，指导朗读。1、请同学生们

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2011年青年节新团员宣誓仪式中国共青团团歌我志愿加入中国共产主义青年团,坚决拥护中国共产党的领导,遵守团的章程,执行团的决议,履行团员义务,严守团的纪律,勤奋学习,积极工作,吃苦在前,享受在后,为共产主义事业而奋斗!相信自己，Youarethebest!

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商务礼仪之接待礼仪1、我们的学习目标2、接待处迎客技巧3、服务的仪态4、服饰、仪容礼仪课程大纲接待处的工作要点：1、必要的心理准备；2、确保贵宾从入口进来后，能清楚知道接待处的位置；3、整齐清洁；4、借齐需要的小册子；5、时钟及日历表；6、花瓶；7、安排好当天的工作程度表；8、你的服饰要整齐。1、以愉快的心情向来访者打招呼。（1）必须站起来向到访者的人说声：“欢迎！”（2）中午十一点前可以说声：“早安！”（3）午后可以说一声：“你好！”当你清楚对方的公司名称及姓名后，便向宾客说一声：‘请稍等一下，我立刻通

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1一、单选题（题数：50，共50.0分）1关于主流观点叙述正确的是（）。1.0分A、非官方倡导的B、不被大众认可的C、被大众认可但非官方倡导的D、官方倡导的且大众认可的我的答案：D2关于口语表达结尾阶段表述错误的是（）。1.0分A、应善始善终，至在好处B、应做到首尾一致C、因是结尾，不用再强调意义D、充满自信，语气铿锵我的答案：C3下列有关男女同学相处说法错误的是（）。1.0分A、要尊重、大方、健康、向上、负责B、谈话举止有分寸C、男生照顾女生天经地义D、男生主动谦让，女生举止得体我的答案：C4日常生活中

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礼仪培训一、学习礼仪的重要性二、礼仪的概念与具体表现三、礼貌四、仪表要求五、保持良好的仪态六、常用礼节一、学习礼仪的重要性平安礼仪是平安企业文化的表现形式之一客户的好感成为自然客户的认同成为必然销售和过程变得怡然销售的良好结果将会变成必然礼仪使销售成为二、礼仪的概念与具体表现三、礼貌在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。身体语言微笑微笑微笑微笑微笑四、仪表要求四、仪表要

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1驾驶员服务礼仪标准一、目的驾驶员是企业形象展示第一窗口，在现代企业中，驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作，更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。二、适用范围公司车队司机岗三、原则“一专多能、全面发展”四、司机的交通道德意识1、依法行使，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则。2、安全行驶，预防为先（1）在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致

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商务谈判技巧引子引子第一章导论通过本章学习，应该达到以下目标：知识目标：认识谈判的定义和谈判概念一般包含的基本点；从谈判概念包含的基本点出发认识谈判的一般动因；理解谈判的基本要素；了解谈判的主要类型。技能目标：正确确定谈判议题；懂得如何对谈判各方及谈判背景进行分析考察。能力目标：通过对谈判各方及谈判背景的分析考察，初步掌握认识谈判各方的优势、弱点及谈判的客观条件的能力。第一章导论第一章导论三、谈判的本质谈判是赤裸裸的权力(power)游戏，强者有强者的谈法，弱者有弱者的谈法。谈判的本质是权力，心理是外面的

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交往礼仪导言：亚里士多德（古希腊）人际交往应如何做？白金法则（交往的基本法则）尊重妇女，就是尊重人类的母亲。男人爱老婆，就是爱自己。人际交往中怎样实现有效沟通？沟通的规则：看对象讲规矩；了解人尊敬人。如何学习白金法则？摆正位置端正态度你要做多大的事，就要承受多大的压力三不烦：昨天过去了，没有必要再烦（拿得起放不下叫压力；拿得起放得下叫助力）明天没有到来，暂时烦不着现在正在度过，不能烦生命是宝贵的活着是幸福的工作是美丽的从来不拿自己折磨别人；从来不拿别人折磨自己；让大家都喜欢你往往是不可能的；我们应该争取让

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-------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------1入学生会礼仪部申请书入学生会申请书的格式入学生会申请书的基本书写格式及内容通常如下：1．标题。在第一行正文的正中写“入学生会申请书”。2．称谓。即申请人对组织的称呼，一般写“敬爱的学生会”。顶格书写在标题的下一行，后面加冒号。3．入学生会申请书正文。主要内容包括：①对xx的认识、动机和对

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1一、单选题（共35道试题，共70分。）HYPERLINK"http://oldlearn.open.com.cn/StudentCenter/OnLineJob/DoHomework.aspx?CourseExerciseID=298507&key=557e7cc3203e1340&SubmitCount=0"V1.关于穿西装的注意点不包括：A.尽量穿深色西服B.穿西装时不要穿尼龙袜和丝袜C.不要穿浅色袜子D.三扣西装的扣子应该全部扣上满分：2分2.盲人摸象的案例告诉我们应该：A.历史地看问题B.

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实用礼仪培训培训内容什么是礼仪？礼仪的核心是什么？尊重他人尊重他人的三A原则学习礼仪的意义学习礼仪的意义学习礼仪的意义学习礼仪要达到的目标商务礼仪商务礼仪－仪容仪表（男士篇）商务礼仪－仪容仪表（男士篇）商务礼仪－仪容仪表（男士篇）商务礼仪－仪容仪表（男士篇）商务礼仪－仪容仪表（男士篇）商务礼仪－仪容仪表（男士篇）商务礼仪－仪容仪表（男士篇）商务礼仪－仪容仪表（女士篇）商务礼仪－仪容仪表（女士篇）商务礼仪－仪容仪表（女士篇）商务礼仪－仪容仪表（女士篇）商务礼仪－仪容仪表（女士篇）商务礼仪－言谈举止商务礼仪－

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1一、情景模拟概述礼仪文明是人类树立起的追求真善美的旗帜，是人类高扬起的道德力量的旗帜，是人类在规范自我、高尚自我、发展自我的自我修炼进程中高扬起的“大我”的形象之旗，营造一种和谐文明的生存环境。在生活和工作中，处处有礼仪，处处需礼仪。情景模拟主要是考察选手的随机应变能力，表现大学生在日常生活中的行为素质，展示生活场景中的知礼、用礼、行礼。模拟题由考前抽签决定，以团队形式进行表演。老师宣读现场模拟题，选手有五分钟的表演时间。选手对场景进行模拟，表演完毕后，选手可进行适当解说，老师按照评分标准进行打分。二、

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