市场营销学名词解释.doc

市场营销：企业为从顾客处获得利益回报而为顾客创造价值并与之建立稳固关系的过程。（6）顾客满意：取决于顾客对产品的感知效能与顾客预期的比较，如果产品的效能低于预期，顾客不满意，如果效能符合预期，顾客满意，如果效能超过预期，顾客非常满意。（14）顾客权益：是公司现有的潜在顾客的终身价值的贴现总和。显而易见，企业的有价值的顾客越忠诚，其顾客权益就越高。（23）微观环境：由影响公司顾客服务能力的联系紧密的组织或个人——企业，供应商，市场营销中介，顾客，竞争者和公众构成。（63）行为细分：根据人们对产品的了解，态度，使用情况或反应，将购买者划分为不同的群体。（183）微观营销：为适合特定个人和特定地区的口味调整产品和营销策略。(193)选择性关注：人们常常忽略他们所接触到的大多数信息——意味着市场营销者需要格外努力去吸引消费者的注意力。（139）定位陈述：对于（目标细分市场及其需求）而言，我们的（品牌）是一种（如何与众不同的概念）。(203)非渴求品：是顾客或者了解，或者虽然了解但一般不考虑主动购买的消费品，大多数新产品在消费者通过广告了解他们之前，都是非渴求品。（214）产品生命周期：分为五个不同的阶段，分别为产品开发期，介绍期，成长期，成熟期，衰退期。（257）FOB原产地定价法：产品免费装上运输工具（即FOB），从那一时刻起，货物和责任就都转交给购买者，由顾客支付从工厂到目的地的运费。（301）渠道冲突：包括两种冲突即水平冲突发生在处于同一渠道层级的企业之间，和垂直冲突发生在同一渠道内，处于不同渠道层级的企业之间，这种冲突在现实中更为常见。（321）垂直营销系统：制造商，批发商和零售商作为一个统一的系统采取行动，其中一个渠道成员通过订立合同的方式控股其他成员，或者拥有一定的权力以至于其他成员必须配合。（323）促销组合：由广告，公共关系，人员销售，销售促进和直复营销等工具的特定组合构成，用于有说服力地沟通顾客价值和建立顾客关系。（378）销售促进：为鼓励产品和服务的购买或销售而进行的短期激励。（378）拉式战略：制造商将其营销努力（主要是广告和消费者促销）集中在最终消费者身上，引导他们购买产品，如果拉式战略有效的话，消费者会向渠道商求购产品，渠道商会向制造商订货。（391）广告预算：（404）暂时没找到。直复营销：与仔细确定的个人消费者直接联系以获得即刻反馈和培养持久客户关系。运用邮件，电话，直接反应电视，电子邮件，互联网以及其他工具与特定消费者直接沟通。（378）