2022年城市轨道交通站务员考试技能竞赛理论模拟试题3.pdf

2022年城市轨道交通站务员考试技能竞赛理论模拟试题3

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题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分

得分

评卷人得分

一、单项选择题
1.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的
可靠度描述错误的是（）。

A.售票机可靠度应大于或等于98%
B.进出站闸机可靠度应大于或等于99%
C.自动扶梯可靠度应大于或等于98%√
D.车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%
2.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应
保持（）%的可用性。

A.98
B.98.5
C.99
D.100√
3.有效乘客投诉率是指（）。

A.有效乘客投诉次数/客运量√
B.乘客投诉次数/客运量
C.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数
D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
4.有效乘客投诉回复率是指（）。

A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数√
D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
5.应急服务应以保障乘客（）为首要目标。

A.舒适
B.准点
C.便捷
D.人身安全√
6.售票机可靠度应大于或等于（）。

A.97％
B.98％√
C.99％
D.100％
7.列车拥挤度是指（）。

A.高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力
B.高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力√
C.线路日均客运量/线路实际运输能力
D.线路日均客运量/线路运营长度
8.当有（）条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续
乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。

A.1
B.2√
C.3
D.5
9.运营单位对车站内无人认领的物品，应立即转移至远离乘客的区域，并进行
（）。

A.遗弃
B.车站保管
C.自行处理
D.安全检查√
10.运营单位应在车站（）处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告
标志。

A.站台
B.站厅
C.入口√
D.乘客服务中心
11.服务组织的自我评价，每年不应少于（）次；评价结果应在车站公示，宜向
社会公布。

A.1√
B.2
C.3
D.4
12.Pleasestandfirmandholdthehandrail，donotrunorwalkin
thewrongdirection.此句应用于（）场景下。

A.刷卡进站
B.上下列车
C.搭乘扶梯√
D.进出车站
13.中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通
道进站，不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为：（）。

A.Yourattentionplease!Pleaseadd-valueattheCustermerSercice
CenterastheValueMachinesarenotworking.Weapologizeforany
inconveniencethismightcause.
B.Yourattentionplease!PleasebuyticketattheCustermerSercice
Centerastheticketmachinesarenotworking.Weapologizeforany
inconveniencethismightcause.
C.Yourattentionplease!Pleasefollowstaffdirectionstoenteras
theentrygatesarenotworking.Weapologizeforanyinconvenience
thismightcaus正确答案:E
D.Yourattentionplease!Stationlightingisunderemergencyrepair
buttrainsarestillrunning.Pleasecontactstaffifyouneedany
assistance.Weapologizeforanyinconveniencethismightcause.
14.严禁携带充气气球进站，译成英文应该是（）。

A.Noballoonsareallowedinmetro.√
B.Pleasedon'tsquat,itisdangerous.
C.Allpassengers,pleasebecarefulandstayback.
D.Pleasestandbehindtheyellowsafetylinewhilewaitingforthe
train.
15.乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即（）。

A.倾听、交流、辩解、快捷
B.拖延、克制、沟通、妥协
C.理解、克制、真诚、快捷√
D.解释、申诉、交流、