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一、概念(gàiniàn)二、护患关系(guānxì)的特征三、儿科(érkē)护患沟通的特殊性四、沟通(gōutōng)沟通的方式 （一）语言沟通 语言沟通是指沟通者以语言或文字的形式将信息传递给接受者的沟通行为。人与人之间的沟通，约35%属于语言沟通。语言沟通分为口头沟通和书面沟通 （二）非语言沟通 非语言沟通是伴随着沟通而发生的一些非词语性的表达方式和行为的沟通形式。非语言沟通包括面部表情、声音的暗示、目光的接触、手势、气味、身体的外观、着装、沉默，以及(yǐjí)空间、时间和物体的使用等。 案例(ànlì)五、培养良好的个性(gèxìng)品质案例(ànlì)六、有效(yǒuxiào)的沟通技巧七、各年龄段患儿沟通(gōutōng)技巧（一）婴儿(yīngér)（二）幼儿(yòuér)（三）学龄儿童八、与患儿沟通(gōutōng)的基本原则护患沟通(gōutōng)中的“五个主动”护患沟通(gōutōng)中的“十个一点”结束语内容(nèiróng)总结
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