技术支持与售后服务方案设计说明.doc

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技术支持与售后服务方案

2018年11月25目录
TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc519847504"1服务流程和相关机构PAGEREF_Toc519847504\h3
HYPERLINK\l"_Toc519847505"2服务承诺PAGEREF_Toc519847505\h4
HYPERLINK\l"_Toc519847506"3主要服务容PAGEREF_Toc519847506\h5
HYPERLINK\l"_Toc519847507"3.1技术支持PAGEREF_Toc519847507\h5
HYPERLINK\l"_Toc519847508"3.1.1系统维护支持PAGEREF_Toc519847508\h5
HYPERLINK\l"_Toc519847509"3.1.2热线支持PAGEREF_Toc519847509\h6
HYPERLINK\l"_Toc519847510"3.1.3远程技术支持PAGEREF_Toc519847510\h6
HYPERLINK\l"_Toc519847511"3.1.4现场技术支持PAGEREF_Toc519847511\h6
HYPERLINK\l"_Toc519847512"3.1.5电子支持PAGEREF_Toc519847512\h7
HYPERLINK\l"_Toc519847513"3.1.6WEB支持PAGEREF_Toc519847513\h7
HYPERLINK\l"_Toc519847514"3.1.7问题收集与反馈PAGEREF_Toc519847514\h7
HYPERLINK\l"_Toc519847515"3.1.8上线后值班安排PAGEREF_Toc519847515\h8
HYPERLINK\l"_Toc519847516"3.2系统更新升级PAGEREF_Toc519847516\h8
HYPERLINK\l"_Toc519847517"3.2.1版本管理和软件补丁服务PAGEREF_Toc519847517\h8
HYPERLINK\l"_Toc519847518"3.2.2应用平台系统的修改升级PAGEREF_Toc519847518\h8
HYPERLINK\l"_Toc519847519"3.3日常系统维护PAGEREF_Toc519847519\h9
HYPERLINK\l"_Toc519847520"3.3.1日常维护PAGEREF_Toc519847520\h9
HYPERLINK\l"_Toc519847521"3.3.2设备巡检服务PAGEREF_Toc519847521\h9
HYPERLINK\l"_Toc519847522"3.3.3重要通讯保障服务PAGEREF_Toc519847522\h9
HYPERLINK\l"_Toc519847523"3.3.4设备平台系统维护PAGEREF_Toc519847523\h10
HYPERLINK\l"_Toc519847524"3.3.5对系统运行情况进行定期检查PAGEREF_Toc519847524\h10
HYPERLINK\l"_Toc519847525"3.3.6应急方案设计与预演服务PAGEREF_Toc519847525\h10
HYPERLINK\l"_Toc519847526"3.3.7技术咨询PAGEREF_Toc519847526\h10
HYPERLINK\l"_Toc519847527"3.3.8提供《系统运行分析报告》PAGEREF_Toc519847527\h10
HYPERLINK\l"_Toc519847528"3.4系统故障解决PAGEREF_Toc519847528\h11
HYPERLINK\l"_Toc519847529"3.4.1辅助故障定位服务PAGEREF_Toc519847529\h11
HYPERLINK\l"_Toc519847530"4客服中心联系方式PAGEREF_Toc519847530\h12


服务流程和相关机构
我公司秉承客户至上的宗旨，向贵局提供优质的技术支持服务。
技术支持服务流程如下：
维护窗口
维护人员
维护人员
维护问题
版本更新
公司内维护小组
需求分析
设计开发
系统测试
版本管理