公共关系5.ppt

本节导读“危机像死亡和纳税一样不可避免”
――StevenFink

比尔·盖茨说：“微软离破产永远只有18个月”
张瑞敏：“我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊”
任正非：“华为总会有冬天，所以准备好棉衣，比不准备好”美国9·11恐怖袭击意外事故战争金融危机自然灾害交通事故污染SARS禽流感投诉罢工14墨西哥大地震沙松冰箱爆炸案波音公司模拟倒闭的电视片当前中国企业面临的危机调查结果企业的十三种死法【课后实训】讨论第一节危机管理的含义与特征危机的涵义危机涵义－针对社会组织而言“危机”：中国式解读海恩法则
■Ifanythingcangowrong,itwill.
会出错的终将会出错。

■Iftherearetwoormorewaystodosomething,andoneofthosewayscanresultinacatastrophe,thensomeonewilldoit.如果有两种选择，其中一种将导致灾难，则必定有人会做出这种选择。

只要人犯错，危机就难以避免！
蝴蝶效应二、危机的诱因三、制定危机预案的意义传播预案的经典和启示－挑战者号发射失败“挑战者”号发射失败之里根总统演讲预案阿波罗号登月计划演讲词预案四、危机的特征第二节企业危机管理危机公关原则危机公关3T原则危机管理可以分为三个部分：二、完善“危中处理系统”（二）处理危机事件的公共关系对策424344454647三、巩固“危后重塑系统”四、危机公共关系评价附：危机来临，如何应对媒体发难第一步：知己知彼：认识媒体第一步：知己知彼：认识媒体第一步：知己知彼：认识媒体第一步：知己知彼：认识媒体第一步：知己知彼：认识媒体第一步：知己知彼：认识媒体

□与媒体合作□新闻发言人
第二步：营造透明的玻璃屋第三步：应对媒体，化解危机第三步：应对媒体，化解危机第三步：应对媒体，化解危机危机公关小组（一）危机公关小组（二）人员组成结构危机公关八大策略危机公关小组案例演练