电脑产品技术维护服务合同.doc

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电脑产品技术维护服务合同

合同号（用户id）:xxxxxxxxxx
甲方：（用户）
乙方：宁波市海曙区八二电子商务有限公司（82生活网）
甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方对合同所列电脑产品及网络设备进行技术维护服务事宜达成合同如下：
第一条总则
82生活网是创建于国际互联网上的，面向大众的专业购物、服务网站。网站本着“82生活网，天天帮您忙”的经营方针，以“倡导时尚消费，播撒电子商务种子，把便捷、实惠、个性化服务送到家”为服务宗旨，竭诚为社会大众提供全方位的一站式服务。
第二条服务内容及服务设备清单、服务费用
甲方在本合同所列的电脑设备在合同期内，均可享受乙方提供的故障免费上门维护优惠（7×24小时全天候响应，老三区1小时、宁波大市范围内其他区域24小时到位服务）。
乙方为甲方提供的维护服务主要内容包括：
网络设备检测维护、软硬件故障排除、硬件维修（不包括维修成本）、设备清洗保养、病毒检测清除、系统软件整理以及解答用户技术咨询、帮助用户解决电脑设备使用过程中遇到的相关问题等。
服务设备清单及费用：
设备名称及型号设备编号单位服务费用（元）

设备共台，合同服务费用总金额为整，￥：元。
第三条服务响应约定
甲方在设备发生故障或需要提供服务时，乙方提供7×24小时全天候响应，老三区1小时、宁波大市范围内其他区域24小时到位服务，甲方可以通过网上（www.82.com.cn）下“82电脑上门维护服务”订单或拨打乙方24小时服务热线（87348282、87368282、87938282）方式提出服务需求。响应服务约定如下：
1、乙方保证网上“82电脑上门维护服务”订单即时处理，服务热线24小时接听。一般故障电话解答，需现场服务的，一般情况下老三区1小时、宁波大市范围内其他区域24小时内响应到位；
2、故障无法现场解决需场外维修的，一般故障3个工作日内修复并送达甲方处，较大故障原则上7个工作日内修复并送达甲方处；
3、因设备本身原因导致的特殊故障无法修复或无法在规定期限内修复的，乙方在5个工作日内以书面（或传真）形式通知甲方。
4、甲方提出服务要求时应报出维护服务合同（用户id）号，经乙方即时处理人员核对无误后方可提供相应服务。
5、每次上门服务完毕，甲方人员均应在乙方服务人员出示的服务工单上作确认签字，并可提相应的意见、建议。
第四条合同服务期限及付款方式
本合同服务期限为自合同签订之日起壹年。甲方须在合同签订之日起三个工作日内一次性付清合同规定的服务费用，乙方收到服务费用款项后开始履行本合同。
如因乙方原因导致合同提前中止，此服务费用款项可按剩余合同期占合同期比例返回，否则不再退回。
第五条乙方服务规范