运维管理规划.ppt

中国核电实施基于ITSS的运维管理体系运维管理面临的问题运维管理所面临的问题（1）运维管理所面临的问题（1）运维管理所面临的问题（1）ITSS标准实施工作简介1.建立基于ITSS的运维管理体系大致流程2.建立基于ITSS的运维管理体系工作内容ITSS标准实施主要工作（一）：定义标准IT运营1.以客户需求和满意度为导向，定义运维服务质量标准和服务级别1.以客户需求和满意度为导向，定义运维服务质量标准和服务级别1.以客户需求和满意度为导向，定义运维服务质量标准和服务级别1.以客户需求和满意度为导向，定义运维服务质量标准和服务级别ITSS标准实施主要工作（二）：制度建设1.以日常运维工作场景为中心，制定运维服务流程规范及工作指南1.以日常运维工作场景为中心，制定运维服务流程规范及工作指南1.以日常运维工作场景为中心，制定运维服务流程规范及工作指南1.以日常运维工作场景为中心，制定运维服务流程规范及工作指南1.以日常运维工作场景为中心，制定运维服务流程规范及工作指南1.以日常运维工作场景为中心，制定运维服务流程规范及工作指南3.体系设计阶段ITSS标准实施主要工作（三）：团队建设1.基于团队的成长及运维需求，制定运维管理岗位需求及建设团队1.基于团队的成长及运维需求，制定运维管理岗位需求及建设团队1.基于团队的成长及运维需求，制定运维管理岗位需求及建设团队ITSS标准实施主要工作（四）：平台建设1.从整体运维框架出发建设运维管理平台1.从整体运维框架出发建设运维管理平台2.咨询流程与运维平台建设的关系3.运维平台建设（咨询过程）的输出3.运维平台建设（咨询过程）的输出实施ITSS运维管理的收益1.实施ITSS运维管理的收益1.实施ITSS运维管理的收益附录：ITSS标准框架简要介绍1.ITSSv3.0的框架全景图2.ITSSv3.0运维服务领域标准3.IT服务组成要素4.通用运行维护服务能力模型